"巧用电话-电话推销技巧-美国职业经理人必读丛书"的详细介绍……
《巧用电话——电话推销技巧》是那些希望改进通话方式、电话营销策略和沟通技能的职业经理人最快捷、最便利的指南。本书提供了将令人沮丧的沟通转化为有效的、带来创造性交易成果的实战技巧，将帮助您：提升公司的正面形象；将投诉者转化为满意的、忠诚的客户；让每位来电者感受到特殊的礼遇……
本书适合团队与个人，以亲切互动的写作方式介绍了精确的行动步骤，提供了如何显著改善您使用的、最重要的商业工具——电话的方式和方法。
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"巧用电话-电话推销技巧-美国职业经理人必读丛书"的图书目录……
1 您的电话形象
2 接听电话
3 电话营销的基础理论与操作实务
4 行之有效的倾听技巧
5 12种不同风格的买主
6 您的电话推介
7 您的电话营销推介
8 成交技巧
9 记录可靠的口信
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9 记录可靠的口信
"巧用电话-电话推销技巧-美国职业经理人必读丛书"的书摘……
打进此类电话的几率与投诉电话相同。如果客户来电问一个普通的问题，并能得到迅速礼貌的答复的话，就会增加额外的好感。在处理这类电话的过程中，您也许还能趁机向对方介绍使用产品的新方法，从而扩大销售。
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