本书在简单介绍营销的前提下，重点介绍了物流服务的产品设计、开发与管理。物流服务作为物流管理中的重要内容，越来越受到现代企业的重视。.

本书对物流服务管理中先进的理论和技术方法进行了系统描述和分析，介绍了物流服务战略管理、物流服务营销、开发和巩固物流服务客户、物流服务的信息管理等方面的知识，并对物流服务中的质量管理和绩效评估存在的问题提出了有效的解决方案，力求在理论上通俗易懂，读者将从中获得物流服务管理的系统知识，掌握企业在物流服务管理中各种问题的解决办法，切实提高企业物流服务管理水平。...

第一章物流管理营销概述.
第一节物流服务概述
第二节物流服务水平的确定
第三节物流服务内容设计
第四节物流服务营销的实施
练习题
案例
第二章物流服务客户管理
第一节物流客户服务概述
第二节物流客户信息收集与整理
第三节物流服务的客户价值
第四节CRM在物流服务客户管理中的运用
练习题
案例
第三章物流服务的营销管理
第一节物流企业的营销组合策略
第二节物流服务目标市场选择与开发
第三节物流服务产品设计
第四节物流服务产品的定价和策略
练习题
案例
第四章运输与配送服务管理
第一节物流运输方式及其选择
第二节物流运输服务的合理化
第三节配送服务的合理化
第四节电子商务与配送服务
练习题
案例
第五章存储与库存服务管理
第一节仓储及库服务器
第二节仓储服务管理
第三节库存服务管理
第四节货物的储位管理
第五节库存服务水平的确定
练习题
第六章包装与流通加工服务管理..
第一节现代化包装服务
第二节包装方式的选择和合理化
第三节流通加工服务的特点
第四节流通加工方式的选择和合理化
练习题
案例
第七章物流信息服务管理
第一节物流信息服务管理概述
第二节物流信息管理系统
第三节物流信息服务管理的实现
第四节物流信息技术
练习题
案例
第八章物流服务组织及其发展
第一节物流服务组织概述
第二节主要的物流组织结构模式
第三节物流服务的设计
第四节物流服务组织创新
第五节物流服务组织绩效的衡量
练习题
案例
第九章物流服务质量与绩效管理
第一节物流服务质量概述
第二节物流服务质量体系
第三节物流服务质量体系运作分析
第四节物流服务过程的质量管理
第五节物流服务绩效管理
第六节提高物流服务效率的方法
练习题
案例
第十章物流方案设计
第一节物流方案的含义
第二节物流方案的类型与设计原则
第三节物流方案的设计
第四节物流方案的设计案例
参考文献...

20世纪90年代以来,随着科学技术的进步和生产力的发展,顾客(customer)的消费水平不断提高,企业之间的竞争(competition)日益加剧,加上政治.经济.社会环境的巨大变化(change),使得整个市场需求的不确定性大大增加.“3C”是用户需求多样性与市场变化不确定性的根源,同时也是促进企业不断提高自身竞争能力的外在压力.面对一个变化迅速且无法预测的买方市场,为了提高竞争力,企业采取了许多先进的制造技术和管理方法.然而,消费者的需求特征也发生了前所未有的变化,整个世界的经济活动也出现了前所未有的全球经济一体化特征,这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求,原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势.人们发现：在竞争环境下,任何一个企业想在所有业务上成为最杰出者,必须充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境,增强市场竞争实力.为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力,人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向物流服务管理中的先进的理论和技术方法系统..
在这样的内外环境下,物流服务管理成为最新的管理理念之一.但由于物流服务管理在我国刚刚起步,只是在一些先进的企业得到了初步的应用,多数企业尚不知其为何物,不管是从理论研究,还是实际运用上,物流服务管理都处于启蒙阶段.
本书在简单介绍营销基础的前提下,重点介绍了物流服务产品设计.开发与管理.物流服务管理作为物流管理中的重要内容,越来越受到现代企业的重视.本书对物流服务管理中先进的理论和技术方法进行了系统的描述和分析,介绍了物流服务战略管理.物流服务营销.开发和巩固物流服务客户.物流服务的信息管理等方面的知识,并对物流服务中的质量管理和绩效评估中存在的问题提出了有效的解决方案.
本书克服以往理论分析过深或泛泛介绍等缺点,减少了理论分析和公式推导,结合高职高专特点,突出实用性和操作性,因此更适应高职高专的培养目标和教学特点要求,每章后面的案例和复习思考题侧重运作管理方法与技术,突出题性和实训,更有利于培养学生分析问题和解决实际问题的能力,体现高职高专教材的特点,同时,章节内容和案例更能体现现代物流运作的技术和管理实际,更能反映当今物流行业新技术.新管理方法和工具的应用...
本书既可作为高职高专院校物流类专业课程的教材,也可作为各类.各层次学历教育和短期培训的选用教材,还适合广大物流业界人员作为学习参考用书.
本书编写分工如下：武汉交通职业学院王骏副教授编写第一.三章,襄樊职业技术学院李庆编写第二.七章,武汉第一商业学校何艳萍.甘毅编写第四.五.六章,大冶有色金属公司龙玉珍编写第八.九章,武汉交通职业学院陈良勇编写第十章.全书由王骏.陈良勇.何艳萍负责总体策划.结构设计和最后统稿.
本书在编写过程中,参考了大量的书籍.文献.论文等,引用了许多专家学者的资料,在此对他们表示衷心的感谢.由于时间仓促.作者水平有限,再加上物流服务管理是一个出现不久的新领域,对它的认识和研究都还不够深入,因此在本书的叙述中难免出现谬误.真心希望读者提出批评意见,并能及时反馈给我们....
编者
2006年5月