好的管理者不仅适应变化，还要超越变化，同时应用已知的、优秀的管理实践。本书将帮助你理解企业界发生了什么样的变化，并给你一些以实践为基础、有用的基本经验，这些经验能带给你我们希望一直都会有用的想法和观念。一些是如何在决策和行动前评估正在发生变化的环境的技术，另一些则是在任何情况下都重要的基本做法。.

本书还将帮助你面对变化世界中的管理挑战，帮助你发现对于你自己、你的同事、你所服务的组织来说，什么是重要的，帮助你制定好的决策，并采取有效的行动。...

第一部分管理的基础.
第1章管理
开篇案例：有时做到了,有时没有做到
1.1新竞争格局下的管理
1.2竞争优势管理
1.3管理的职能
1.4管理的层次和技能
1.5你和你的职业生涯
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：你愿意在这里工作吗
实践练习
附录A：管理的演进
第2章外部环境
开篇案例：通讯业面临外部压力
2.1宏观环境
2.2竞争环境
2.3环境分析
2.4对环境的反应
2.5选择反应方法
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：许多新航空公司永远不会老
第3章管理决策
开篇案例：怎么办？从快速行动到不行动
3.1管理决策的特点
3.2决策的阶段
3.3最佳决策
3.4有效决策的障碍
3.5群体决策
3.6管理群体决策
3.7组织决策
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：尝试在危机后继续前行
实践练习
一体化案例：3S软件文件处理练习
危机事件：雇员的突然袭击
有效管理
第二部分计划与战略
第4章计划与战略管理
开篇案例：硬石咖啡馆渐入佳境
4.1计划的基本原则
4.2计划的层次
4.3战略计划
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：预言未来
实践练习
第5章道德与公司责任
开篇案例：美国公司：现在怎么样
5.1道德
5.2公司的社会责任
5.3政治环境
5.4自然环境
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：关于耐克的辩论
实践练习
附录B：考克斯圆桌会议的商业道德原则
附录C：管理我们的自然环境
第6章国际管理
开篇案例：戴姆勒一克莱斯勒的艰难步履
6.1全球环境
6.2全球经济的结果
6.3全球战略
6.4进入模式
6.5跨国界管理
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：沃尔玛和墨西哥的超级市场大战
实践练习
第7章新企业
开篇案例：低调开始高潮迭起
7.1独立企业家
7.2内部企业家
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：参与竞争
实践练习
附录D：为企业家提供的信息
第三部分组织：建立动态组织
第8章组织结构
开篇案例：阿迪达斯进入了一场三足竞赛
8.1组织的基础
8.2纵向结构
8.3横向结构
8.4组织一体化
8.5前瞻
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：朗讯：破旧立新
实践练习
第9章反应型组织
开篇案例：保持Flextronics的灵活性
9.1今天的需要
9.2最佳规模的组织
9.3对环境反应的组织
9.4对技术反应的组织
9.5战略反应组织
9.6关于反应型组织的最后思考
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：你从未听说过的最大的杂货店：抓住虚拟市场上的“Ahold”
实践练习..
第10章人力资源管理
开篇案例：网络招聘人才
10.1战略人力资源管理
10.2人事组织
10.3员工发展
10.4绩效评估
1O.5设计奖酬体系
1O.6劳资关系
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：返回式招聘：也许你能回来
实践练习
第11章管理多样化员工
开篇案例：看到雇用盲人的好处
11.1多样化：简要的历史回顾
11.2今天的多样化
11.3积极行动与管理多样化
11.4多文化组织
11.5组织如何培养多样化员工
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：Allstate很好地掌握了多样化
实践练习
一体化案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并
案例小品：令人质疑的采购
削减员工的政策
第四部分领导：激励人
第12章领导：激励人
开篇案例：一些优秀的领导者
12.1愿景
12.2领导与管理
12.3领导与追随者
12.4权力与领导
12.5传统的领导理论
12.6当代领导视角
12.7发展你的领导技能
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：延续传奇
实践练习
附录E：古典领导权变模型
第13章绩效激励
开篇案例：两种不同的激励方式
13.1绩效激励
13.2设定目标
13.3强化绩效
13.4与绩效相关的观念
13.5理解人的需要
13.6设计激励性工作
13.7实现公平
13.8工作满意度
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：Toys‘R’Us需要激励
实践练习
第14章团队管理
开篇案例：两个产生重要影响的团队
14.1团队的贡献
14.2群体的利益
14.3新团队环境
14.4群体如何变成团队
14.5建立有效团队
14.6管理横向关系
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：群体会议：爱它还是恨它
实践练习
第15章沟通
开篇案例：对话的力量
15.1人际沟通
15.2提高沟通技巧
15.3组织沟通
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：你真的会这样做吗
实践练习
一体化案例：富兰克·波里曼的任职
案例小品：建议系统的政策
质量小组的结果
第五部分控制：学习与变革
第16章管理控制
开篇案例：克莱斯勒能够停止下滑吗
16.1官僚控制系统
16.2其他控制：市场与派系
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：宝洁的文化改革浅尝辄止吗
实践练习
第17章管理技术与创新
开篇案例：美洲土著的高科技应用
17.1技术与创新
17.2竞争环境中的技术创新
17.3评估技术需求
17.4技术创新的决策
17.5寻求与获取新技术
17.6技术与管理角色
17.7对创新进行组织
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：松下公司：为创新而组
实践练习
附录F：新经济中的运作管理
第18章创造和管理变革
开篇案例：变革代理人谈论变革
18.1实现卓越
18.2管理变革
18.3塑造未来
关键词
学习目标小结
问题讨论
综合案例：做出成绩
实践练习
一体化案例：通用电气的改革
案例小品：机器人风波
实施战略变革
词汇表
主题索引...

新经济终于到来了,美国公司对为美国和世界其他地区带来繁荣功不可没.在过去的几年里,随着技术和全球化的巨大发展和进步,一些企业经营者成功了,实现了他们的梦想,而其他旧经济的典型则失败了,被远远落在后面..
不,等等：那只是世纪之初,仅仅几年前.在我们写这本书时,情况很不一样了.技术泡沫破碎了,整个世界的经济发展放缓,许多曾经辉煌的公司都破产了,一些高层主管出丑.被逮捕,面临牢狱之灾.人们不仅不相信大公司,而且义愤填膺,于是改革开始了.虽然许多新经济公司失败了,那些代表旧经济的公司却活了下来,而且看上去是使世界性衰退有所转变的关键.
企业环境像钟摆一样从一极走向另一极.当你读到这本书的时候,情况也许又发生了变化.变化可能是今天辉煌的公司开始衰败,或者是今天努力挣扎或开始创意的公司再度辉煌.
对于你——企业的管理者,不确定性是最确定的事情.没有人知道会发生什么,或者为了成功的未来要做什么.运气和好的环境可以帮助公司(和个人)获得短期成功,但长期来讲,好的管理是最根本的.
幸运的是,你能学到有关如何管理的知识,我们从已经成功或失败的企业那里学到很多,企业界中由大量的管理实践不断得出的经验以及可靠的研究,都能帮助我们发现什么可行.什么不可行,帮助我们从错误中学习,并发现管理者可以使用的.最重要的经验和最有用的实践.我们希望你不仅通过阅读还通过实践来应用它.
好的管理者不仅适应变化,还要超越变化,同时应用已知的.优秀的管理实践.本书接下来的章节将帮助你理解企业界发生了什么样的变化,并给你一些以实践为基础.有用的基本经验,这些经验能带给你我们希望一直都会有用的想法和观念.一些是如何在决策和行动前评估正在发生变化的环境的技术,另一些则是在任何情况下都重要的基本做法.
这本书和你所上的课将帮助你面对变化世界中的管理挑战.它将帮助你发现对于你自己.你的同事.你所服务的组织来说,什么是重要的,帮助你制定好的决策,并采取有效的行动.
我们的目标
在本版中我们的主旨与以前的版本没有不同：知晓.指导和鼓励.我们通过描述现代管理的重要概念和实践使你知晓.我们通过描述你如何对所讨论的创意采取行动进行指导(换句话说,你将学到实践应用,以使你能以个人和组织都受益的方式有效工作).我们希望不仅仅通过积极.有趣和乐观的文字来鼓励你,而且通过使你真实感受到面前的无限机遇而受到鼓励.不管你的目标是自己开公司.领导一个卓越的团队.建立一个强大的组织.使你的顾客满意,还是只是面向未来,我们都想鼓励你采取积极的行动.
我们希望鼓励你既成为思考者,又成为行动者.我们希望你思考问题,思考如何成为更好的管理者,思考你的行为带来的影响,三思而行.但只做好的思考者是不够的,你必须也成为行动者.管理是行动的领域,这个领域需要及时.恰当的行动,这是为那些渴望主动,而不是被动完成者提供的空间.
我们也希望鼓励你不断学习,不断应用你在课程中学到的思想,从课程外了解管理,当然还要在离开学校从事你的事业时不断学习管理.学习管理是持续数年.贯穿整个事业生涯,甚至整个人生的个人旅程.这一点请不要弄错了.
竞争优势
今天的世界是高度竞争的.工作从来不曾这样有挑战性,学习管理技能对事业发展从来不曾这样迫切,人们也从来不曾面对这么多有潜在回报的机遇.
你要与其他人竞争工作岗位.资源和晋升机会.你的组织要与其他企业竞争合同.客户和消费者.在竞争中生存并获胜,你必须比竞争对手做得更好,使对方雇用你,向你购买,成为你的老顾客.你希望他们选择你,而不是选择你的竞争对手.
为了生存和获胜,今天的管理者必须战略性地思考和行动.今天的顾客是有知识的,知道他们的选择并要求卓越.因此,管理者必须不断思考如何构建优秀的人力资源队伍并以为顾客创造最佳价值的方式提供产品与服务.
管理者和组织必须按照这个标准去做.从成本.质量.速度和创新四个方面可以判断组织比竞争者更强.一样还是更差.如果在这四个方面都做得好的话,将为顾客带来价值,为你和你的组织带来优势.我们将在全书阐述这些主题.
优秀管理者想方设法使组织成功.建立竞争优势的方法包括成本竞争力.质量.速度和创新.因为竞争优势四个来源的重要性(这也是管理者应该一直努力去实现和改进的目标),我们在书中会频繁提到.我们的目的是使你专注于底线,确保你不断思考如何提供使管理者(你)和组织在竞争中成功的产品.
结果导向
这本书的一个重要主题就是管理如何产生结果——顾客希望的结果.当你以竞争性价格快速提供高质量.创新的产品时,你就实现了竞争优势的结果.记住,你的竞争者也正为同一结果而竭尽全力.
这种方法使本书在管理教材中显得很独特.我们不仅提供作为教材不可缺少的概念和流程,更提供成功最基本的结果导向.概念和流程不过是实现目的的手段,或是实现你所需结果的方式而已.
新竞争格局
本书的副标题提到了管理者必须在企业界发生新变化的情况下获得并保持竞争优势.互联网.全球化.知识管理和跨边界合作的要求等企业环境的变化,都对旧管理方法提出了质疑.2000年时,人们说旧经济走了,我们必须按照不同的规则在新经济中生活...
但到2001年,网络公司的倒闭和经济衰退使人们又说,旧规则——包括对利润的需要仍然重要.也许没有新旧经济的区别,但经济的内容发生了很大的变化.我们的目的是要教育管理者和未来的管理者在新时代成功竞争.
现实主题
不用说,本书的第6版仍保持着主题方面的领先,因为本版以当前的企业实例和最近的管理研究对本书进行了全面更新.此外,许多章节完全更新,学生可以接触到更广泛.更重要的现实主题,我们竭力从不同的来源和个人经验中获得这些不同的主题.
团队努力
这本书是出色的McGrawˉHill／Irwin团队的产品.而且,我们相信写这本书可以使我们与任课教师和学生形成一个团队.整个团队对学习的过程负责.
我们的目标,也是指导教师的目标,是创造一个你可以在其中实践的.积极的学习环境.但这门课的原料最终不过是些文字,我们的目标能否实现还取决于你自己是否应用它们作为继续思考.深入学习和建设性行动的基础.
你用学到的东西做什么和你对未来机遇如何把握非常重要.作为一个管理者,你可以使自己.使其他人变得大不相同.管理者的所作所为影响非常大.
与众不同的教学法
《管理学：新竞争格局》通过鼓励式教学尝试使学生学到更多.我们采用了广泛的教学方式——有些是尝试过的真理,有些是比较新颖的：
·学习目标在每章开头,告诉学生将在本章中读到和学到什么.
·开篇格言是激发学生对每一章内容思考的提示.这些格言来自彼得·德鲁克(关于管理).杰克·韦尔奇(关于战略).亨利·大卫(关于道德).尤里乌斯·恺撒(关于领导)和查尔斯·凯特琳(关于变革和未来).
·开篇案例描述了实际的组织情况,提供了对章节主题的丰富示例.开篇案例作为实践应用放在课文前面.
·全书中的许多栏目描述的是最近的例子和有争议的问题.
·每章的“摘自《商业周刊》”是《商业周刊》上最近的文章.
章末部分
·关键词,是对概念形成的部分强化,而且后面都已标出其在正文中的页码.这些关键词在书后的词汇表中有定义.
·学习目标小结对学习目标给出了清晰.明确的回答,使学生能很快回顾本章中的重要概念.
·问题讨论是激发思考的,位于学习目标小结后,用以测验学生对章节中概念的掌握和对有争议问题的见解.
·综合案例是为班级讨论准备的.
·每章包括两个实践练习,大多数都以小组为基础,其中一些涉及外部研究.
篇末部分
·全书五个部分结尾都有一体化案例.
·两个案例小品也集中了不同章节所包括的管理问题,并尽量激发讨论.
·第一部分有一个新的办公处理练习,我们认为放在课程前面非常好.
丰富的补充材料
这本教材除课本本身以外,还有丰富的补充材料供教师和学生在教学中使用：
·对学生有免费的光盘和网上学习中心——www.mhhe.com／bateman6e,帮助使用这本教材的不同国家的学生解决问题.
·为教师准备的有《教师手册》,内容包括章节概要.对开篇案例部分建议讨论的问题和答案,对章末问题讨论和综合案例问题讨论的参考答案,实践练习的目标和教学技巧,案
例小品的问题讨论和参考答案等.试题库,包括每章大约100个问题,有判断.多项选择.填空.搭配和简述题等题型.PowerPoint演示软件,包括课本上的图表和其他图表材料.为每章准备的彩色幻灯片和录像带,《教师手册》中有关录像与章节配合的方式,计算机化的测验使你能够容易.便捷地从计算机上选择问题并做成测验卷.
致谢
这本书如果没有许多人的帮助和贡献是不可能完成和出版的.过去几版的审读者贡献了时间.专长和有价值的想法,显著地提高了本书的质量,第6版的审读者有来自不同大学.学院的57位教授和学者.许多人对本书作者提供了帮助.丹尼斯·奥根为本书的一位作者提供了最初的教材写作机会和指导,约翰·威梅斯特从开始就是我们的朋友和顾问,整个McGraw-Hill／Irwin出版团队一直对本书提供无私的支持.约翰·比尔耐特是这个项目的伟大领队,也是充满才智的编辑和好朋友.我们也要感谢出版团队中每一个人的努力,这一切使本书顺利出版,并最终有了一个漂亮的外观.
我们要感谢我们的家人.我们的父母为我们提供了发展事业的基础,而且一直是支持的重要来源.我们的夫人在整个过程中也给予了无限的关注和理解.我们的孩子是我们所做事情的灵感和动力....
托马斯·S.贝特曼
Charlottesville,VA
斯考特·久斯奈尔
Ithaca,NY