本书针对中层主管所面临的九类人力资源管理问题，以图解流程和表格归纳的形式提供了一系列的问题解决模板，读者只需按所提示的问题和相应的解决步骤去实践指定的动作，即可快速提高工作效能。本书具有极强的操作性和实用性。
本书所提供的用于问题解决的方法和模板，均来自于企业的成功经验以及专业研究成果，因此，很适合各类企业中层主管、部门经理以及管理咨询人员使用。

第一章 主管的素质与角色 1
第一节 主管的第一种能力 2
第二节 五项素质 5
第三节 共事共通的人格特质 9
第四节 管理风格与弹性 12
第五节 管理者定位 17
第六节 权责定位 21
第二章 部门规划与解决难题 25
第一节 部门规划三步 26
第二节 三三一一目标管理 30
第三节 潜在问题分析法 39
第四节 发现问题的能力 42
第五节 复杂问题简单化 44
第六节 寻找杠杆点 47
第七节 任务管理 51
第三章 授权与策动员工执行 57
第一节 有效授权的五步流程 58
第二节 建立岗位责任制 65
第三节 员工行为能力鉴别 71
第四节 任务分工四步 73
第五节 下命令的流程 75
第六节 任务委派的操作模型 79
第七节 提升下属执行力 84
第八节 激励计划 89
第四章 绩效管理与培训计划 99
第一节 建立绩效管理系统 100
第二节 绩效指导二四八一范式 103
第三节 提升绩效的情景管理法 108
第四节 提高绩效面谈效果 112
第五节 建立岗位胜任模型 117
第六节 年度训练计划一二三四范式 120
第七节 员工最佳成长期计划 122
第八节 能力培训一五原则 126
第九节 新员工绩效培训计划 128
第五章 员工潜能提升与在职辅导 131
第一节 员工潜质的冰山全貌 132
第二节 预计下属工作业绩 135
第三节 应对下属任务延迟 136
第四节 帮助下属处理工作的范式 138
第五节 与主动检讨工作错误的员工沟通 140
第六节 使新员工快速投入工作 142
第七节 训练规范的业务动作 147
第八节 向下属施压 150
第九节 应对下属抗拒改变的管理范式 153
第十节 应对工作中表现不佳的下属 156
第十一节 工作不投入员工的管理范式 158
第十二节 提高员工敬业度的管理范式 160
第十三节 使用公平灵活的晋升机制 163
第六章 上行管理 165
第一节 与上司相处的分际与策略 166
第二节 上司授权定律 171
第三节 增加工作可视性七法 172
第四节 成功提案的数字分析法 174
第五节 批评上司五步范式 177
第六节 应对上司问罪的原则 180
第七章 威信、纪律与追随者 181
第一节 提升领导力 182
第二节 如何做到不怒自威 187
第三节 过度请假处理 187
第四节 过度迟到处理 192
第五节 应对下属犯错的处理流程 195
第六节 应对员工不敬态度 197
第七节 正确应对下属批评 199
第八节 越级报告不攻自破 204
第九节 管理不听号令的有实力下属 205
第十节 防范人才流失 208
第八章 提升效率与自我管理 213
第一节 工作思路模板 214
第二节 业务决策的三个行动点 215
第三节 规划每日工作时间 218
第四节 快速处理日常事务 222
第五节 提升会议管理水平 224
第六节 执行力的自我管理 226
第七节 面对挫折和压力时的思维艺术 229
第九章 合作与冲突管理 233
第一节 如何打造一支高效团队 234
第二节 促成团队合作三式 238
第三节 获知内部真实声音 242
第四节 管理优缺点突出的业务人员 244
第五节 独行侠员工的管理范式 247
第六节 管理制肘团队合力的“刺头” 249
第七节 内外部冲突管理 251
第八节 部门协作管理 260
第九节 化解上下打压 262
第十节 员工不良情绪管理 265
第十一节 应对员工的牢骚与怨气 273
第十二节 去除搬弄是非的聊天风气 274

侯东，辽宁大学社会心理学硕士。曾在多家媒体和企业任职。目前主要从事中国特色营销理论和管理实践的创新研究。著有《谁在领跑》、《电话行销技巧》、《共事共通》等书。