本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了质量管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性。
全书包括了流程与流程图的绘制、进料检验管理、制程检验管理、质量控制管理、产品检验管理、质量改进管理、质量体系管理、质量成本管理、售后服务质量管理、质量信息管理、检测仪器设备管理、外部检验管理等各项工作的具体流程内容。
本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

第1章 流程与流程图的绘制
1.1 流程与流程再造
1.2 流程图的绘制
第2章 进料检验管理
2.1 进料检验工作流程与工作标准
2.2 进料检验状态标识流程与工作标准
2.3 零部件样件检验工作流程与工作标准
2.4 零部件理化检验工作流程与工作标准
2.5 供应商产品批准工作流程与工作标准
2.6 供应商评价工作流程与工作标准
第3章 制程检验管理
3.1 制程质量管理工作流程与工作标准
3.2 制程质量分析工作流程与工作标准
3.3 质量指标报告工作流程与工作标准
3.4 制程质量检验工作流程与工作标准
3.5 制程质量异常处理流程与工作标准
第4章 质量控制管理
4.1 质量控制管理工作流程与工作标准
4.2 质量计划控制工作流程与工作标准
4.3 质量标准制定工作流程与工作标准
4.4 采购质量控制工作流程与工作标准
4.5 日常质量管理工作流程与工作标准
4.6 生产质量管理工作流程与工作标准
4.7 工序质量控制工作流程与工作标准
4.8 质量记录控制工作流程与工作标准
4.9 质量纠纷处理工作流程与工作标准
4.10 质量违纪处理工作流程与工作标准
4.11 质量责任仲裁工作流程与工作标准
4.12 质量检验和处理工作流程与工作标准
4.13 零部件抽查评定工作流程与工作标准
第5章 产品检验管理
5.1 检验计划签审工作流程与工作标准
5.2 半成品检验工作流程与工作标准
5.3 成品抽样检验工作流程与工作标准
5.4 成品入库送检工作流程与工作标准
5.5 企业样品检验工作流程与工作标准
5.6 工厂出货检验工作流程与工作标准
5.7 不合格品管理工作流程与工作标准
5.8 不合格现象分析工作流程与工作标准
5.9 产品质量处罚工作流程与工作标准
第6章 质量改进管理
6.1 质量计划管理工作流程与工作标准
6.2 质量目标制定工作流程与工作标准
6.3 质量目标管理工作流程与工作标准
6.4 质量数据统计工作流程与工作标准
6.5 质量改进工作流程与工作标准
6.6 质量纠正/预防工作流程与工作标准
第7章 质量体系管理
7.1 质量管理体系认证管理流程与工作标准
7.2 质量管理体系建立工作流程与工作标准
7.3 质量体系外部审核工作流程与工作标准
7.4 质量体系内部审核工作流程与工作标准
7.5 质量管理体系运行工作流程与工作标准
7.6 质量管理体系完善工作流程与工作标准
7.7 质量体系文件管理工作流程与工作标准
7.8 质量体系文件编制工作流程与工作标准
7.9 质量体系文件控制工作流程与工作标准
7.10 产品认证工作流程与工作标准
第8章 质量成本管理
8.1 质量成本控制工作流程与工作标准
8.2 质量成本管理工作流程与工作标准
第9章 售后服务质量管理
9.1 客户质量投诉处理工作流程与工作标准
9.2 售后服务质量监督工作流程与工作标准
第10章 质量信息管理
10.1 质量信息传递工作流程与工作标准
10.2 日常质量信息处理工作流程与工作标准
10.3 市场质量反馈信息处理流程与工作标准
10.4 生产质量信息反馈处理流程与工作标准
10.5 质量攻关工作流程与工作标准
第11章 检测仪器设备管理
11.1 新购置计量器具管理流程与工作标准
11.2 检测试设备管理工作流程与工作标准
11.3 计量仪器周期检定工作流程与工作标准
第12章 外部检验管理
12.1 接收外委测试检验工作流程与工作标准
12.2 委托外部检验工作流程与工作标准
12.3 接收外委理化检验工作流程与工作标准

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发等工作。
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