本书包括最大的交流错误，有效交流的三个步骤，忽略了这点，你将走向失败，如何组织你的信息等内容。除了对一些概念进行解释外，还提出了一些具体的解决问题的建议，以启发你在问题出现时对如何控制损失和如何提前预防突发性问题的思考。

最大的交流错误
有效交流的三个步骤
忽略了这点，你将走向失败
如何组织你的信息
准确拨动心弦
消除它，否则你将深受其害
葡萄干原则
这就是你要看到的东西
如何使信息更加易于理解？
需要牢记的一件事
权宜之计的错误
最大的三个问题
不同的人，不同的方法
整理已知的信息
K.I.S.S.
吸引人的交流
使听众产生听的欲望
检验成功
提高人们对你的评价
增强你的表现力
成功交流的一个规则
魔术规则
奖赏与惩罚
如何控制局面
消化率
驾御听众的工具
如何改善关系
打开心扉的钥匙
最常见的错误
牛顿定律
十足的谎言
消除一个普通的问题
印象深刻的一大秘密
不容忽视的一个要点
墨菲定律
改进交流的一个方法
“哇！”
把门打开
提高表达能力的一个诀窍
……

在交流时我们总是习惯于将所有的东西托将出来，希望将我们对一件事的一切方面都告诉听众。但是我们讲得越多，听众理解得就越少。我们所讲东西对于我们来说也是最熟悉不过，但对于听众来说就不是这么回事了，他们不能像我们这样应付自如。