"如何平息客户的不满"的详细介绍……
在与向怒吼的客户打交道时，你是不是总能控制好自己的情绪、并且有信心处理好？或者听到顾客的声音就畏惧、莫名地头痛、生气、胸闷、表现无礼或粗鲁、不知所措……
没关系，本书将教会你如何平息顾客的不满，把他（她）从怒吼的狮子变成温顺的绵羊。
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"如何平息客户的不满"的书摘……
顾客不满的原因
汤里有一只苍蝇。
排了很长的队后，他告诉你排错了队。
答应在星期三送到的货品，星期五了还没到。
不得不像青蚌一样在公司的销售部、财务部等部门之间跳来跳去。
对着产品说明书，感到自己像个傻瓜一样。
他拿看小偷一样的眼神盯着你。
他告诉你应该往东的时候，他的同事告诉你要往西。
他一边咬着香口胶，一边回答你的问题。
当你带来过去5年多时间里积攒的零钱时，银行出纳员的眼睛因恼怒而骨碌着。
厨师未按你的要求做好一份牛排。
修车厂未能按时修好你的车。
在医生的办公室等了一个多小时。
你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气的时候碰上了你。
你觉得他对你的态度不好。
他或者他的同事对你作了某种承诺而没有兑现。
你觉得你的话没人理睬。
你做事情不正确时遭到了嘲弄。
你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气。
汤里有一只苍蝇。
排了很长的队后，他告诉你排错了队。
答应在星期三送到的货品，星期五了还没到。
不得不像青蚌一样在公司的销售部、财务部等部门之间跳来跳去。
对着产品说明书，感到自己像个傻瓜一样。
他拿看小偷一样的眼神盯着你。
他告诉你应该往东的时候，他的同事告诉你要往西。
他一边咬着香口胶，一边回答你的问题。
当你带来过去5年多时间里积攒的零钱时，银行出纳员的眼睛因恼怒而骨碌着。
厨师未按你的要求做好一份牛排。
修车厂未能按时修好你的车。
在医生的办公室等了一个多小时。
你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气的时候碰上了你。
你觉得他对你的态度不好。
他或者他的同事对你作了某种承诺而没有兑现。
你觉得你的话没人理睬。
你做事情不正确时遭到了嘲弄。
你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气。
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