本书重点介绍了信息系统的概念，作用及应用。用大量实例介绍了信息系统的构成，如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、人工智能与专家系统等，详细探讨了从系统建模到系统设计开发，实施维护，评价的全过程。还介绍了计算机文化对信息系统文化的影响，以及计算机技术特别是因特网技术在信息系统中的应用。全书贯穿始终地讨论了新的道德问题对信息系统的影响。

译者序

前言

第一部分 概述

第1章 信息系统介绍

1.1信息的概念

1.1.1数据与信息

1.1.2有价值信息的特征

1.1.3信息的价值

1.2系统与建模的概念

1.2.1系统组成和概念

1.2.2系统性能和标准

1.2.3系统变量和参数

1.2.4系统建模

1.3信息系统的概念

1.3.1输入、处理、输出和反馈

1.3.2手工信息系统与计算机信息系统

1.3.3基于计算机的信息系统

1.4企业信息系统

1.4.1事务处理系统

1.4.2管理信息系统

1.4.3决策支持系统

1.4.4人工智能和专家系统

1.5 基于计算机的信息系统的作用：

1.5.1企业计划

1.5.2信息系统构架

1.6为什么要研究信息系统

1.6.1计算机和信息系统文化

1.6.2信息系统的好处和作用

1.6.3企业职能领域内的信息系统

1.6.4行业信息系统

1.6.5信息系统职业

案例1：减少信息滋出——分析的瘫痪

案例2：Tulare将技术带入了政府

案例3：Mr.Sweeper商店

案例4：StergisAluminumProducts公司

第2章 组织中的信息系统

2.1 组织和信息系统

2.1.1组织结构

2.1.2组织文化及变化

2.1.3企业重组

2.1.4持续改进

2.1.5企业重组和持续改进的比较

2.2 战略管理

2.2.1导致公司寻求竞争优势的因素

2.2.2竞争优势的战略规划

2.2.3关键成功因素

2.2.4生产率

2.2.5信息系统的战略性使用

2.3信息资源管理

2.3.1信息资源管理的各个方面

2.3.2组织信息资源管理

2.3.3对信息系统进行管理

案例1：销售自动化对GoneAwry公司进行

重组

案例2：福特公司对原型法流程进行重组

案例3：跨国公司——经理们的世界

案例4：全球IRM

第二部分 信息技术概念

第3章 硬件：输入、处理和输出设备

3.1计算机系统：技术力量的集成

3.1.1 计算机系统的部件

3.1.2 执行一条指令

3.2 处理器和内存：功能、速度和容量

3.2.1CPU的特征

3.2.2内存

3.2.3多处理

3.3辅助存储器

3.3.1存取方式

3.3.2辅助存储器设备

3.4输入和输出设备 进入计算机系统的大门

3.4.1速度和功能

3.4.2输入设备

3.4.3输出设备

3.4.4专用的输入输出设备

3.5计算机系统的种类和结构

3.5.1计算机系统的种类

3.5.2多媒体计算机

3.5.3计算机系统的结构和升级：响应变化

实例1：更新时机

实例2：信息集中管理

实例3：Kmart，零售与并行处理

实例4：MetzBaking

实例5：自动扫描的荷兰人

第4章 系统软件与应用软件

4.1系统软件

4.1.1实用程序

4.1.2操作系统

4.1.3流行的操作系统

4.2应用软件

4.2.1应用软件如何支持商业目标

4.2.2应用软件的类型

4.2.3个人应用软件

4.2.4对象链接和嵌入

4.2.5工作组软件

4.2.6企业软件

4.2.7软件问题与趋势

4.3程序设计语言

4.3.1ANSI：开发程序语言标准

4.3.2程序设计语言的属性

4.3.3程序设计语言的发展

4.3.4语言翻译器

实例1：重用还是不重用

实例2：多伦多交易断存在的问题

实例3：常有感情的软件

实例4：PanCanadian石油公司正在面向

对象方面获得机遇

实例5：华尔街上的面向对象的程序设计

实例6：软件使员工业绩评估更加容易

第5章 组织数据和信息

5.1数据管理

5.1.1数据的层次

5.1.2数据实体、属性和键

5.1.3数据管理的传统方法

5.1.4数据管理的数据库方法

5.2在数据库中组织数据

5.2.1数据建模和实体关系图

5.2.2数据库模型

5.2.3数据库的特征

5.3数据库管理系统

5.3.1存储及检索数据

5.3.2提供用户视图

5.3.3创建及修改数据库

5.3.4操纵数据和生成报表

5.3.5选择数据库管理系统

5.4数据库发展趋势

5.4.1分布式数据库

5.4.2数据仓库

5.4.3数据集市

5.4.4联机分析处理

5.4.5数据挖掘

5.4.6开放式数据库互连

5.4.7面向对象的数据库

5.4.8图像、超文本和超媒体数据库

5.4.9空间数据技术

5.5管理数据库

5.5.1数据库管理

5.5.2数据库的使用 政策和安全性

实例1：消费者信用卡报告公司

实例2：Sears公司的数据仓库

实例3：性罪犯数据库

实例4：Delcan公司

实例5：改革公关关系（PR）公司

第6章 远程通信与网络

6.1通信系统概述

6.1.1通信

6.1.2远程通信

6.1.3远程通信的特性

6.2通信设备、介质和载波公司

6.2.1通信介质的类型

6.2.2远程通信设备

6.2.3远程通信载波公司与服务

6.2.41996年远程通信法案

6.2.5全球远程通信

6.3网络概述

6.3.1网络的收益

6.3.2数据处理的基本战略

6.3.3网络概念与所需考虑的事项

6.3.4 网络的类型

6.4分布式处理的选择对象

6.4.1终端－主机

6.4.2文件服务器

6.4.3客户机/服务器

6.5通信软件和协议

6.5.1网络操作系统

6.5.2网络管理软件

6.5.3通信协议

6.5.4网桥、路由器和网关

6.5.5协调数据通信与网络

6.5.6数据传输方式

6.6远程通信的应用

6.6.1个人计算机与大型机之间的连接

6.6.2声音的存储与转发

6.6.3电子邮件

6.6.4电子文档资料的分发

6.6.5电子软件分发

6.6.6远程办公

6.6.7电话会议和视频会议

6.6.8电子数据交换

6.6.9公共网络服务

6.6.10专业化和地区性信息服务

6.6.11远程教学

6.7通信与网络系统的管理

6.7.1网络设计时需考虑的事项

6.7.2通信审计

实例1：卫星通信对零售商的帮助

实例2：洛杉矶的公交管理系统

实例3：综合与交互式

实例4：通过客户机/服务器计算为客户服务

第7章 因特网与内部网

7.1因特网的使用和功能

7.1.1因特网的工作原理

7.1.2访问因特网

7.2因特网服务

7.2.1电子邮件

7.2.2Usenet和新闻组

7.2.3检索信息和下载文件

7.2.4因特网电话和可视会议服务

7.3万维网

7.3.1定义

7.3.2Web的商业应用

7.3.3Web浏览器

7.3.4搜索引擎

7.3.5开发Web内容

7.3.6Java

7.4内部网

7.5网络问题

7.5.1管理因特网与内部网

7.5.2服务瓶颈

7.5.3加密枝术

7.5.4防火墙

实例1：因特网帮助啤酒分销商

实例2：银行将因特网和对象集成起来

实例3：联机购物商业街的产品主管

实例4：没有墙的银行

第三部分 业务信息系统

第8章 事务处理系统

8.1事务处理系统概述

8.1.1事务处理系统透视

8.1.2事务处理系统的特征

8.1.3事务处理活动

8.1.4事务处理方法

8.1.5事务处理系统的目标

8.2事务处理应用软件

8.2.1订单处理系统

8.2.2购物系统

8.2.3会计系统

8.3事务处理系统的控制和管理

8.3.1紧急情况备用过程

8.3.2灾难恢复计划

8.3.3事务处理系统审计

8.3.4事务处理的竞争优势

实例1：Clarify公司

实例2：芝加哥商业交易所

实例3：加拿大帝国商业银行

实例4：美孚公司

第9章 管理信息系统

9.1管理信息系统概述

9.1.1管理信息系统展望

9.1.2管理信息系统的输入

9.1.3管理信息系统的输出

9.1.4管理信息系统的特点

9.1.5管理信息系统的竞争优势

9.1.6管理信息系统的功能

9.2财务MIS

9.2.1财务MIS的输入

9.2.2财务MIS子系统及其输出

9.3制造业MIS

9.3.1制造业MIS的输入

9.3.2制造业MIS子系统及其输出

9.4 营销MIS

9.4.1营销MIS的输入

9.4.2营销MIS子系统及其输出

9.5人力资源MIS

9.5.1人力资源MIS的输入

9.5.2人力资源MIS子系统及其输出

9.6其他MIS

9.6.1会计MIS

9.6.2地理信息系统

实例1：Sears公司

实例2：Evolutionary Technologies International公司

实例3：MIT

实例4：Kmart公司

实例5：RiteAid

第10章 决策支持系统

10.1决策和问题解答

10.1.1决策是问题解答的一个组成部分

10.1.2 程序化决策和非程序化决策

10.1.3最优化 满意性和启发式方法

10.1.4 问题解答的因素

10.2决策支持系统的概念

10.2.1决策支持系统的特点

10.2.2决策支持系统的性能

10.2.3TPS、MIS和DSS的结合

10.2.4DSS和MIS的比较

10.2.5决策支持系统的影响范围

10.3决策支持系统的组成

10.3.1模型库

10.3.2使用模型库的优缺点

10.3.3对话管理器

10.4群体决策支持系统

10.4.1GDSS的特点

10.4.2GDSS的组成和GDSS软件

10.4.3GDSS的选择

10.5执行支持系统

10.5.1ESS展望

10.5.2ESS功能

10.6DSS开发

实例1：新兴的DSS

实例2：ScotchMaid

实例3：应拟人预测唱片销量

实例4：SHERWIN－WILLIAMS

第11章 人工智能与专家系统

11.1人工智能概述

11.1.1人工智能透视

11.1.2智能的本质

11.1.3自然智能与人工智能的区别

11.1.4人工智能的主要分支

11.2专家系统概述

11.2.1专家系统的特点

11.2.2专家系统的能力

11.2.3何时采用专家系统

11.3专家系统的构件

11.3.1知识库

11.3.2推理引擎

11.3.3解释工具

11.3.4知识获取工具

11.3.5用户界面

11.4专家系统开发

11.4.1开发过程

11.4.2开发及使用专家系统的参与者

11.4.3专家系统开发工具和技术

11.4.4专家系统外壳和产品的优点

11.4.5专家系统开发方案

11.5专家系统及人工智能的应用

案例1：Visa公司

案例2：Schwab公司

案例3：有些代理比其他代理更聪敏

案例4：Kaiser基金医疗计划公司

第四部分 系统开发

第12章 系统调查与分析

12.1系统开发概述

12.1.1系统开发参与者

12.1.2启动系统开发

12.1.3信息系统规划

12.1.4建立系统开发目标

12.2系统开发生命周期

12.2.1传统的系统开发生命周期

12.2.2原型法

12.2.3快速应用开发

12.2.4最终用户系统开发生命周期

12.2.5软件能力成熟模型

12.3影响系统开发成败的因素

12.3.1变化程度

12.3.2项目规划的质量

12.3.3项目管理工具的使用

12.3.4常规质量保证过程的使用

12.3.5计算机辅助软件工程工具的使用

12.4系统调查

12.4.1启动系统调查

12.4.2系统调查参与者

12.4.3可行性分析

12.4.4系统调查报告

12.5系统分析

12.5.1分析的总体考虑

12.5.2系统分析参与者

12.5.3数据收集

12.5.4数据分析

12.5.5需求分析

12.5.6系统分析报告

案例1：福利改革法案

案例2：Blue Cross/Blue Shield Mutual

案例3：Financial Times Group

案例4：CASE在Holidaylnn Worldwide的使用

案例5：RAD在EquifaxEurope的应用

第13章 系统设计、实施、维护和评价

13.1系统设计

13.1.1逻辑设计和物理设计

13.1.2系统设计中的一些特殊考虑

13.1.3应急替代过程和灾难恢复

13.1.4系统控制

13.1.5供应商支持的重要性

13.1.6生成系统设计方案

13.1.7评估和选择一种系统设计方案

13.1.8评估技术

13.1.9冻结设计说明书

13.1.10合约

13.1.11设计报告

13.2系统实施

13.2.1从信息系统供应商处获取硬件

13.2.2制作还是购买软件

13.2.3外部开发的软件

13.2.4自行开发的软件

13.2.5软件开发的工具和技术

13.2.6获取数据库和远程通信系统

13.2.7用户准备

13.2.8信息系统人员：招聘和培训

13.2.9场所准备

13.2.10数据准备

13.2.11安装

13.2.12测试

13.2.13试运行

13.2.14用户验收

13.3系统维护

13.3.1维护的理由

13.3.2维护的类型

13.3.3维护申请单

13.3.4维护的实施

13.3.5维护的财务内涵

13.3.6维护与设计之间的联系

13.4系统评价

13.4.1评价过程的类型

13.4.2系统评价过程中应考虑的因素

13.4.3系统性能的量度

案例1：MaldenMill

案例2：SaksFifthAvenue

案例3：决策，决策！

案例4：HMO中的系统转换问题

案例5：Espit公司

第五部分 企业和社会中的信息系统

第14章 信息系统和因特网上的安全、保密和道德问题

14.1计算机的浪费和失误

14.1.1计算机的浪费

14.1.2计算机失误

14.1.3防范计算机的浪费和失误

14.2计算机犯罪

14.2.1以计算机为犯罪工具

14.2.2以计算机为犯罪目标

14.2.3防范计算机犯罪

14.3保密

14.3.1保密问题

14.3.2正当使用信息

14.3.3联邦保密法律和规则

14.3.4州保密法律和规则

14.3.5公司保密政策

14.3.6保护个人机密

14.4工作环境

14.4.1健康问题

14.4.2避免健康和环境问题

14.5信息系统的道德问题

案例1：RaptorSystemls公司

案例2：Oracle的计算机黑客指纹检查

案例3：软件的重复利用

案例4：RealSecure

案例5：美囯国内税收服务系统

日常生活中，不论在职业上还是在个人生活中，我们都经常与信息系统打交道。在银行我们使用自动出纳机，收银员利用条形码和扫描仪来检查我们所购买的商品，我们通过触摸屏从显示框获得相应的信息。

在本章的开始案例中，我们看到了信息系统是如何改善信息的交流，进而改进了Guess？公司的计划和决策制定程序。随着越来越多的人们在个人生活和职业工作中逐渐地依赖于信息系统，花费在信息系统中的投资急剧增加——从80年代中期的每年5亿美元到90年代中期的每年15亿美元。将来，我们会更加依赖信息系统。了解信息系统的潜力并将这种知识用于工作之中，将会使个人工作更加成功，从而也能使组织实现其目标，社会达到更高的生活质量。

计算机和信息系统在不断地改变着组织经营交易的方式。今天，我们生活在信息经济社会。信息本身就具有价值，企业通常交换的是信息而不是有形的商品。基于计算机的系统越来越多地被用作创造信息、存储信息和传递信息的工具。投资者利用信息系统做出几百万美元的决策，金融机构利用信息系统在全世界范围内调拨数亿美元的资金，制造商利用信息系统比以前更快地定购和分销商品。

计算机和信息系统将会永久地改变我们的社会、我们的企业和我们的生活（参见“社会与道德”框内的文字）。本章提供了解计算机和信息系统的框架，讨论计算机和信息系统的重要性。对这些知识的了解可以帮助人们挖掘正确应用信息系统概念的潜力。

1.1信息的概念

信息是本书的中心概念。这个词用在本书的书名、本节的节名以及几乎每一章的标题中。不管在哪个领域中，要想做一个成功的管理者，就必须认识到信息是组织中最重要、最有价值的资源。但这个词常常与“数据”一词混淆。

1.1.1数据与信息

数据由原始事实（如员工的姓名、每周的工作小时数、存货部的数量、或者销售订单等）组成。如表1－1中所示，几种数据类型被用来表示这些事实。当这些事实按照一定意义的方式组织和安排在一起，

它们就成为信息。信息是按特定方式组织在一起的事实的集合，即具有了超出这些事实本身之外的额外价值。例如，某位管理人员可能会发现了解按月汇总的总销售额比了解每笔销售的数据要更加适合他的需要，也就是说，对他而言，按月汇总的数据更有用、更有价值。

张靖：

上海财经大学经济信息管理系教授并担任该系副系主任，管理科学与工程、MBA硕士生指导教师。长期从事信息系统方面的教学与开发工作。出访过日本和美国。出版多部计算机应用方面的著作和译著，发表信息系统方面论文十多篇。完成一项上海市级和多项企业级MIS开发项目。荣获1998年上海教学成果三等奖。

蒋传海：

复旦大学理学博士，上海财经大学经济信息管理系副教授。现进入该校博士后流动站数量经济专业，从事金融市场计量经济分析和宏观金融博弈分析理论研究。主要研究领域为神经网络理论及其应用、平移不变空间、金融市场上计量经济分析等。已在《数学年刊》、《数学学报》、《高校应用教学学报》、《复旦学报》等杂志上发表学术论文十几篇。