本书系统阐述了在制订和实施企业全面质量管理计划过程中，医疗保健业经理人应该具备的关于质量管理体系的基础知识。该书向经理人展示了在企业的各项经营行为中，质量管理无所不在和所处的战略地位。通过阅读本书，经理人可以学习到如何提高企业服务水平和产品运作水平、如何实施和监控企业质量保证体系以及如何组建团队、实现团队和个人价值最大化等方面的理论、基本技能和方法。
本书结构合理，逻辑清晰，语言简洁流畅，理论层次较高，同时又配有大量实例说明，是经理人在实施企业全面质量管理时必备的实用手册。
读者对象：医疗保健业管理者及其他从业人员。

专文推介
译者序
前言
第一章 概论
一、门诊部里真实的一天
二、怎样提高医疗保健服务业的质量
三、本书简介
第二章 质量与质量提升
一、介绍
二、质量提升的商业方法
三、从质量保证到全面质量管理
四、TQM的主要特征
五、调整制造业的TQM模式，使之适用于服务业
六、医疗保健业
七、小结
第三章 质量的设计
一、介绍
二、变革模式
三、小结
第四章 评估质量 改进服务
一、问题的确立
二、对QA和TQM的评估内容
三、在何处评估
四、谁应该参与评估
五、何时评估
六、小结
第五章 TQM在医疗保健业的应用
一、问题的提出
二、评估TQM所得到的关键结果
三、医疗保健服务的经验总结
四、小结
第六章 来自商业机构的经验与教训
一、问题的确立
二、对两家商业公司TQM的分析
第七章 研究发现及其意义
第八章 改革进程
附录

启动全面质量管理(TQM)，对任何一个组织来说，至少对所有的医疗保
健服务组织来说，不是可轻易作出的决定。TQM需要全心全意和长期地实施
，有专门用于质量提升的方法。它源自于私营制造业，近来才不太容易...

理查德·乔斯——英国布鲁内尔大学公共政策与实施评价中心高级研究员、IRM国际的合伙人。他曾在商业和公共服务机构担任高级管理人员；是组织发展领域的咨询顾问。
莫利斯·科根——英国布鲁内尔大学政府与社会管理系教授、公共政策与实施评价中心联合主任。他领导过卫生服务领域的许多重要研究，专著涉及卫生、教育、高等教育、科学政策与组织。他拥有哈尔大学和布鲁内尔大学荣誉博士学位。