建设城市应急联动系统，加强城市灾害管理是我国抵御灾害的重中之重，是当前我国各级政府刻不容缓的重要任务。本书旨在为推动城市应急联动事业的发展而献出微力，总结几年来从事城市应急联动系统建设和管理的经验和体会，收集当前有关城市应急联动系统工程的最新资料，全面阐述了城市应急联动系统的特点和设计与建设的基本要求。
全书以应急联动系统信息处理技术平台为主线，涵盖了城市应急联动系统工程全过程、全方位、多目标的全部内容，分为建设篇和案例篇两大部分，共十四章。建设篇主要介绍城市应急联动系统的总体设计、接处警业务设计、基础平台设计、应用系统设计、系统安全设计、系统接口与标准、典型产品与集成商简介、工程项目管理与运行管理等；案例篇则主要以北京、上海、南宁、柳州和威海等五座在国内具有代表性的大、中、小型城市作为案例进行介绍，以便使不同地区的建设者和管理者各得其所，都有收获。本书观点前瞩、面向应用、深入浅出、图文并茂。
本书可供国家机关、相关管理部门、各类城市的领导、各类城市安全救灾的管理人员、行业协会、各级信息系统工程设计单位、建设单位和公司等参考，也可作为大中专院校相关专业师生的辅导材料。

第1篇 建设篇

第l章 城市应急联动系统概述
1.1 城市应急联动系统的基础
1.1.1 强化城市灾害管理势在必行
1.1.2 城市应急联动系统的基本概念
1.1.3 城市应急联动系统的地位和作用
1.1.4 城市应急联动系统在国外的发展情况
1.1.5 城市应急联动系统在国内的发展情况
1.1.6 城市应急联动系统的特点
1.2 城市应急联动系统的组织体系和业务流程
1.2.1 组织体系与应急联动模式的关系
1.2.2 应急联动的组织结构
1.2.3 应急业务系统的层次结构
1.2.4 城市应急联动系统的五类用户
1.2.5 应急联动的业务流程
1.2.6 业务流程的典型场景案例
1.3 城市应急联动的法规体系简介
1.3.1 国际代表性应急救援法规体系简介
1.3.2 我国的应急救援法规体系建设情况
1.3.3 南宁市应急救援法规体系

第2章 系统总体设计
2.1 总体目标、任务和职能
2.1.1 城市应急联动系统建设的总体目标
2.1.2 城市应急联动系统建设的任务
2.1.3 城市应急联动中心的主要职能
2.2 系统设计的原则、依据和遵循的标准
2.2.1 系统设计的原则
2.2.2 系统设计的依据及遵循的主要标准
2.3 系统运作要求建立的技术支撑体系
2.3.1 建立有效的应急联动支撑体系
2.3.2 建立有力的集成通信调度支撑体系
2.3.3 建立支持决策的地理信息系统
2.3.4 建立应急联动系统共享平台
2.3.5 建立应急联动基础信息数据库
2.3.6 建立应急联动系统的安全体系
2.4 应用系统规划及系统结构
2.4.1应用软件系统
2.4.2数据及数据库的构想
2.4.3 系统框架的构想
2.5 城市应急联动系统的关键技术
2.5.1 集群通信技术
2.5.2 地理信息系统(GIS)技术
2.5.3 智能电话路由排队(ACD)技术
2.5.4 计算机电话集成(CTI)技术
2.6 系统运作要求具有的基本功能
2.7 功能子系统的设置
2.8 保证系统性能采取的基本技术措施
2.8.1 可靠性技术措施
2.8.2 安全性技术措施
2.8.3 可扩充性和兼容性技术措施
2.8.4 保护投资与资源共享的技术措施
2.9 系统总体架构
2.9.1 硬件系统结构
2.9.2 软件系统结构
2.10 接处警席位的配置
2.10.1 接处警席位数确定的依据
2.10.2 接处警席位设计
2.10.3 接处警席位数的确定
2.11 城市应急联动与非应急综合服务的关系及互联
2.11.1 问题的提出背景
2.11.2 对非紧急来电的四种处理模式
2.11.3 对非紧急来电处理模式的比较分析
2.11.4 公共服务呼叫中心系统在非应急系统中的应用
2.12 城市应急联动系统要处理的若干问题
2.12.1 与电子政务网统一规划的问题
…………

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