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"中华人民共和国铁道行业标准--铁路旅客运输服务质量标准"的书摘……
3定义
本标准采用下列定义：
3.1铁路运输企业
指铁路局和铁路分局。
3.2铁路旅客运输服务
指为满足旅客和行包托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务和
与铁路企业签订合同，在站、车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内
部经营活动所产生的结果。
3.3铁路旅客运输服务质量
指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
3.4车站
指办理客运业务的车站。
3.5旅客列车
指运送旅客及行包、邮件的列车。
本标准采用下列定义：
3.1铁路运输企业
指铁路局和铁路分局。
3.2铁路旅客运输服务
指为满足旅客和行包托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务和
与铁路企业签订合同，在站、车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内
部经营活动所产生的结果。
3.3铁路旅客运输服务质量
指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
3.4车站
指办理客运业务的车站。
3.5旅客列车
指运送旅客及行包、邮件的列车。
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