读者在本书中会看到一个新名词“声誉管理”。随着经济发展和社会复杂化，一个企业往往由于业主的努力或过失，或由于不可测的因素，或一些不可逆转的力量，使它的声誉起伏升降。在这种关键时刻，何以处之？在声誉日降时，怎样锦上添花；在声誉日蹇时，如何挽回颓势，并异向新的转机，这需要有一套合乎规范的行为来“驾驭”， 这就是“声誉管理”。在商品经济的条件下，只要存在着市场，企业无论大小，都会遇到这一问题。本书的特点是列举一系列活生生的实例，有血有肉地把“正确”与“错误”的行为规范对照比较。更为可贵的是，作者提供了一整套的“检测清单”和“声誉雷达屏幕”，通过它可以检测自己企业的声誉状况，不测的隐患和挽救的办法。此书在美国一出版就受到普遍赞誉，决非偶然。

主编前言

前言

第一章 今天的声誉预报：风暴

第二章 留意欠佳的口碑

第三章 着手制定声誉规则

第四章 语言的表达

第五章 预想到难以回答的问题

第六章 提供缜密而有效的答覆

第七章 从容不迫地面对传媒

第八章 面临危机的企事业组织的名声

第九章 有助于声望的演说战略

第十章 你的所作所为事关企事业组织的声誉

第十一章 注重企业形象

第十二章 公司员工：声誉的心脏和灵魂

第十三章 开创良好声誉的范例

后记

这三句句子是有关本书基本内容的主旨宣传语。它们清楚，准确，易于表态，也容易理解。它们经得起推敲，最恰到好处地反映了本书的精髓。