目录

第一编 现代经营管理基础：基本理论、方法与手段

一、现代企业经营管理理论

（一）企业经营管理的基本理论

1.管理学

2.经济学

3.经济法学

4.领导科学

5.公共关系学

6.心理学

7.政治学

8.哲学

9.社会学

10.系统论

11.控制论

12.计算机科学

13.管理数学

14.信息论

（二）企业经营管理的主要学派

1.古典管理学派

2.管理科学学派

3.管理过程学派

4.管理经济会计学派

5.行为科学学派

6.系统管理学派

7.社会系统学派

8.社会——技术系统学派

9.人群关系学派

10.决策理论学派

11.数学学派

12.经理角色学派

13.经验主义学派

14.权变理论学派

15.需求层次理论

16.X理论——Y理论、Z理论

17.管理方格理论

18.社会系统理论

19.决策理论

20.系统理论

21.管理过程理论

22.权变理论

（三）企业经营管理思想的代表人物

1.阿尔法拉比

2.阿布·穆罕默德·格扎里

3.詹姆斯·斯图亚特

4.亚当·斯密

5.理查德·阿克赖特

6.安德鲁·尤尔

7.罗伯特·欧文

8.查尔斯·巴贝奇

9.查尔斯·杜平

10.威廉·杰文斯

11.伊莱·惠特尼

12.亨利·普尔

13.丹尼尔·麦卡勒姆

14.亨利·梅特卡夫

15.弗雷德里克·哈尔西

16.奥柏林·史密斯

17.亨利·汤

18.弗雷德里克·温斯洛·泰罗

19.卡尔·巴恩

20.亨利·甘特

21.弗兰克·吉尔布雷思

22.哈林顿·埃默森

23.莫里斯·库克

24.霍勒斯·哈撒韦

25.路易斯·布兰代斯

26.詹姆斯·道奇

27.爱德华·法林

28.罗伯特·瓦伦丁

29.查尔斯·诺普尔

30.詹姆斯·麦金西

31.亨利·福特

32.亨利——路易斯·勒·夏特里尔

33.亨利·法约尔

34.查尔斯·德·弗雷门维尔

35.马克斯·韦伯

36.沃尔特·拉瑟瑙

37.卡尔·科特根

38.库尔特·赫格纳

39.弗里德利克——路德维格·迈恩贝格

40.沃尔德马·赫尔米西

41.詹姆斯·罗恩

42.约瑟夫·斯莱特·路易斯

43.约翰·李

44.爱德华·特里加斯吉斯·埃尔伯恩

45.欧内斯特·索尔韦

46.古斯塔夫·杰勒德

47.埃德蒙·兰多尔

48.阿曼多·萨勒斯·奥利弗拉

49.林德尔·厄威克

50.卢瑟·古利克

51.保罗·索利尔

52.雨果·芒斯特伯格

53.玛丽·帕克·福莱特

54.罗伯特·霍克西

55.沃尔特·迪尔·斯科特

56.本杰明·朗特里

57.查尔斯·塞缪尔·迈尔斯

58.乔治·德·艾伯特·巴布科克

59.亨利·丹尼森

60.利恩·P·阿尔福特

61.莉莲·吉尔布雷斯

62.乔治·埃尔顿·梅奥

63.华莱士·克拉克

64.哈里·亚瑟·霍普夫

65.萨姆·路易森

66.伯纳德·穆斯西奥

67.奥利佛·谢尔登

68.亚历山大·丘奇

69.桑福德·E·汤普森

70.詹姆斯·穆尼

71.切斯特·巴钠德

72.拉尔夫·柯里尔·戴维斯

73.弗里茨·朱尔斯·罗特利斯伯格

74.道格拉斯·麦格雷戈

75.哈罗德·孔茨

76.彼得·F·德鲁克

77.阿尔弗雷德·P·JR·斯隆

78.赫伯特·西蒙

79.詹姆斯·马奇

二、现代企业经营管理技术

（一）企业经营管理的基本方法

1.经验法

2.人际（关系）行为法

3.集体行为法

4.协作社会系统法

5.社会技术系统法

6.管理系统工程法

7.信息中心法

（二）企业经营管理的主要手段

1.办公自动化

2.电子计算机

3.计算机网络与数据通讯技术

4.信息处理技术

5.OA系统的安全与保密技术

6.OA系统的应用软件

第二编 现代经营管理的计划、决策、组织、指挥、控制与协调

一、计划

（一）计划职能概述

1.计划与计划工作

2.计划的目标

3.计划的要求

4.计划的发展

（二）计划的性质

1.计划工作的目的性

2.计划工作的首要性

3.计划工作的渗透性

4.计划工作的普遍性

5.计划工作的系统性

6.计划工作的效益性

（三）计划的种类

1.目的或使命

2.目标

3.策略

4.政策

5.程序

6.规则

7.规划

8.预算

（四）计划的原则

1.计划的原则的几个方面

2.计划应注意的问题

（五）计划工作的步骤

1.估量机会

2.确定目标

3.拟定前提条件

4.提出并抉择计划方案

5.评价备选方案

6.决策最优方案

7.制订支持计划

8.编制预算

（六）计划的实施

1.企业整体计划

2.全面计划管理

3.应急计划

4.滚动计划

5.线性规划

二、决策

（一）决策与决策职能

1.决策

2.决策的构成

3.决策职能

（二）决策过程和准则

1.决策过程

2.决策的要素和准则

（三）决策体制

1.决策组织结构

2.决策结构

3.企业决策体制的效率

4.企业决策体制与环境

（四）决策者

1.决策者

2.决策者的智能机构

3.决策者个体的类型

4.决策者的素质

（五）企业决策的信息系统

1.企业决策信息的来源和沟通

2.企业决策信息沟通的效率

3.决策支持系统（DSS）

（六）企业决策的控制系统

1.差异分析

2.控制手段

（七）预测与预测分析方法

1.预测

2.预测分类

3.预测方法

（八）决策分类

1.经验决策与科学决策

2.宏观决策、中观决策与微观决策

3.战略决策、管理决策和业务决策

4.程序化决策和非程序化决策

5.定量决策和定性决策

6.单项决策和序列决策

7.单目标决策和多目标决策

8.确定型决策、完全不确定型决策和风险型决策

9.个人决策和组织决策

（九）决策分析方法

1.确定型决策分析方法

2.完全不确定型决策分析方法

3.风险型决策分析方法

4.效用决策

5.层次分析法（AHP法）

6.数据包络分析法（DEA法）

7.综合决策分析法

三、组织

（一）组织和组织工作

1.组织

2.组织工作的性质

3.组织工作的目的

4.组织工作的原则

5.企业组织形式

6.企业的职能

（二）正式组织和非正式组织

1.正式组织

2.非正式组织

3.非正式组织的形成

4.非正式组织的结构

5.非正式组织的主要特点

6.非正式组织的积极作用

7.非正式组织的消极作用

8.正式组织与非正式组织的关系

（三）组织结构

1.组织结构

2.组织层次和管理幅度

3.部门化的方法

4.组织结构的类型

（四）组织关系

1.职权的来源

2.直线与参谋

3.直线与参谋的职权关系

4.职能职权

（五）组织过程

1.授权

2.授权过程

3.授权过程中的注意事项

4.授权的原则

5.授权的艺术

6.职权的分散化

（六）人员配备工作

1.人员配备

2.主管人员供求预测

3.主管人员的选拔

4.主管人员考核

5.主管人员的培养和训练

四、指挥

（一）指挥职能

1.指挥

2.指挥的原则

3.指挥的职能

（二）激励理论及方法

1.激励

2.麦格雷戈的理论

3.需要层次理论

4.双因素理论

5.激励的期望理论

6.公平理论

7.强化理论

8.激励需要理论

9.佩顿的主管人员激励因素理论

10.激励的综合模型

11.丰富工作内容

12.目标设置理论

13.挫折理论

14.系统和权变的激励方法

（三）领导的性质

1.领导

2.领导的功能

3.领导者的素质

4.领导的影响力

5.领导影响力的基础

6.领导艺术

（四）领导理论

1.领导理论的分类

2.性格理论

3.行为理论

4.因地制宜或权变理论

五、控制

（一）控制职能

（二）控制系统

1.控制系统

2.企业经营管理控制系统

（三）控制的过程

1.控制过程的步骤

2.建立标准

3.评定成效

4.纠正措施

（四）控制的类型

1.控制的三种类型

2.预先控制

3.现场控制

4.反馈控制

5.关键控制点

6.关键控制点的标准

（五）有效的控制

1.有效控制的特点

2.控制的两个基本前提

3.控制失败的原因

（六）传统的控制方法

1.预算

2.预算的种类

3.预算的弹性

4.预算控制方法

（七）传统的非预算控制方法

1.亲自观察法

2.报告分析法

3.经营审计法

4.比率分析法

5.计划评审技术（PERT）

（八）全面控制

1.预算汇总表

2.损益控制

3.投资回收率控制

4.对人事组织的衡量和控制

5.企业自我审计法

6.间接控制

7.直接控制

（九）专门控制技术

1.库存管理与控制

2.生产计划与控制

3.统计质量控制

4.经济评价法

5.成本差异分析

六、协调

（一）协调职能的性质

1.协调

2.协调的类型

（二）协调的原理与原则

1.协调的原理

2.协调的原则

（三）各种经营要素协调

1.各种经营要素的关系

2.人机协调

3.物料协调

4.资源协调的方法

（四）各生产经营环节的协调

1.计划的协调

2.生产环节的协调

3.营销中的协调

（五）人群关系协调

1.人际关系与群际关系

2.冲突的处理

3.领导关系协调

（六）信息沟通

1.信息沟通的性质

2.信息沟通的过程

3.信息沟通的形式

4.信息沟通的障碍

5.改善信息沟通的方法

（七）协调的实施

1.协调的程序

2.协调手段

3.协调的形式

4.协调的其他问题

六、中外台资企业类文书

（一）中外合资企业项目建议书

（二）中外合资项目可行性研究报告

（三）中外俣资意向书

（四）中外合资企业协议书

（五）中外合资企业合同

（六）中外合资企业章程

七、外贸文书

（一）国别（地区）调研报告

（二）国际市场调研报告

（三）外贸同行性研究报告

（四）技术引进项目建议书

（五）进出口商品经营方案

（六）国际招标通告和招标通知书

（七）国际招标文件

（八）国际投标书

（九）外销出仓单

（十）出口货物报关单与出口货物明细单

（十一）出口检验申请单

（十二）出门许呆证

（十三）栓验证明书

（十四）产地证明书

（十五）外贸保单

（十六）索赔、理赔书

（十七）外贸调解书

（十八）外贸仲裁协议书

（十九）外贸仲裁申请书

（二十）外贸仲裁申诉书

（二十一）外贸仲裁裁决书

（二十二）外贸诉讼委托书

（二十三）涉外起诉书

（二十四）涉外答辩书

八、财经法律文书

（一）财经起诉状

（二）经济案件起诉书

（三）经济案件控诉书

（四）经济案件上诉状

（五）经济案件申诉状

（六）经济案件抗诉书

（七）经济案件答辩状

（八）经济案件反诉状

（九）经济案件诉讼委托书

（十）财经申请诉讼保全文书

（十一）经济案件撤诉状

⑥管理层次 指管理实施分级管理的各个层次。管

理层次多少，取决于该系统管理职能与特点，取决于被管

理系统的性质和复杂程度，取决于管理能力和有效管理

幅度。一般管理系统分为三个管理层次：最高管理决策

层，中间管理层和执行、操作管理层。管理层次少，可以减

少管理人员和管理费用；迅速沟通信息，减少信息误传，

提高管理工作效率；便于上下级直接接触，消除隔阂、提

高领导有效性，扩大下属管理权限，有利于调动下级人员

的积极性，提高下级人员的管理能力。

⑦管理环境 指管理系统之外的一切事物。包括社

会环境和工作的具体环境两层含义，社会环境在一定历

史阶段对一切管理系统都会产生影响，而后者更直接地

影响个别管理系统。管理环境包括政治、经济、法律、文

化、教育、科技、资源等各方面影响，对不同的管理系统，

管理环境中的不同因素的影响作用各不相同。

⑧管理体制 指管理系统按一定的管理理论和管理

思想明确固定下来的各项制度，形成定型的管理体系。管

理体制一般包括：决策权限的规定、组织模式、机构设置、

控制手段、调节机制、监督方法等等。

（2）管理发展史

①传统经验管理 亦称“早期管理”或“经验管理”，

是管理发展过程中的初级阶段的管理。主要特征是：管理

尚未成为一种专门职业，企业家根据过去经验归纳出一

些管理原则和方法，管理手段和方法都很简单落后；负责

管理的人员在经营思想上因循守旧，维持现状，主要靠个

人技艺、经验、采取师傅带徒弟来完成生产过程，不愿分

工协作，以致形成“大而全”“小而全”的经营方式；领导方

式实行家长制，没有严格的经济核算，缺少理论研究，管

理水平低下。传统经验管理产生于资本主义企业管理的

萌芽阶段，即18世纪资本主义工厂制度出现起，到19世

纪末20世纪初资本主义自由竞争阶段结束为止。在此期

间，产业资本的形成，使企业管理具有了资本的职能。传

统管理的主要目标是如何分工协作，保证生产正常进行，

减少资本消耗，以攫取更大的利润。传统经验管理的主要

内容是生产管理、工资管理和成本管理，是小农经济和手

工业小生产方式下的必然产物。

②科学管理 亦称古典管理理论，它形成于19世纪

末20世纪初。主要代表是美国泰勒的科学管理理论，法

国法约尔的一般管理理论和德国韦伯的行政组织体系理

论。管理目标主要是通过分析研究、明确职责分工，制定

工作标准，有效地利用人力、物力、财力。科学管理的主要

内容包括：通过对工人工时消耗的研究，制定合理的劳动

定额；通过分析研究工人的操作动作，制定科学合理的工

作标准操作法；实行计件工资制；对工人实行技术培训，

以代替师傅带徒弟的办法。科学管理是管理史上的一次

革命，从此管理成为一门科学。

③现代管理 相对传统管理、古代管理理论而言的

当代管理理论思潮和体系。管理史发展的第三个阶段。第

二次世界大战以后，随着科学技术的进步、生产力有了飞

速的发展，生产社会化程度迅速提高，与此相适应、管理

理论与管理水平不断提高，产生了现代管理理论。该理论

于20世纪40年代在美国出现，到20世纪60年代，它包

括“管理科学”和“行为科学”两方面内容，所谓“管理科

学”是在泰勒“科学管理”理论基础上发展起来的一门学

科。科学管理着眼于加快生产速度，降低生产成本，提高

生产效率，而管理科学则使管理学从操作方法、作业水平

的研究向科学的组织研究扩展，同时吸收现代自然科学

和社会科学的新成果，运用系统工程、运筹学和电子计算

机等技术手段，形成现代的组织管理体系，以提高管理效

能。它的主要特征是，重视决策，运用系统观点，使用数学

模型，把电子计算机作为管理工具等。所谓“行为科学”是

研究人类行为规律的一门学问，它强调从社会学、心理学

的角度研究管理，重视社会环境和人际关系对工效的影

响。它研究的主要内容是：人类行为产生的原因，目的是

激发动机推动行为；人类行为的控制和改造，目的是保持

正确的行为；人与物的配合，目的是提高生产效率；人与

人的协调，目的是创造良好的工作环境，充分发挥人的主

观能动性，行为科学更注重人的行为，注重激发人的内在

因素，提高工作效率，主张职工参与管理。

④最新管理 亦称“系统管理”，产生于20世纪70

年代，主张运用系统观点管理企业，其代表人物是美国华

盛顿大学的教授卡斯特、罗森茨韦克等人。他们认为，运

用系统的观点观察和管理企业，有助于提高企业管理的

功效。从系统的角度出发，企业是一个由各个子系统组成

的不可分的整体，管理的各个环节都有内在的联系，形成

相互制约的网络，因此管理要综合考虑与分析，保障相互

之间的平衡与稳定。同时，他们认为企业不是孤立存在于

社会之中的，它与外界客观环境有着密切的联系。要实现

企业管理目标，也要重视外部环境的改造等等。系统管理

理论提供了一种全新的管理思维方式，为后来控制论、信

息论等管理理论的发展奠定了基础。

（3）管理原理

①管理原理概述 运用辨证唯物主义和历史唯物主

义观点方法，广泛吸收现代科学技术理论的研究方法，通

过大量管理实践的总结所提出的符合管理规律的普遍适

用的基本原理和原则。在社会化大生产面前，由于各国的

社会制度及其发展阶段和文化传统不同，各国纷纷采取

与本国国情相适应的管理理论和方法，即使在同一国度

内，由于地域经济发展不平衡以及民族性、文化素质等因

素的局限，也应采取不同的管理理论与方法，管理理论与

方法目前来说是有限的，使用，尤其是灵活地使用则是无

限的。因此最重要的是学习与掌握现代化的管理原理，再

结合本国、本地区、本单位的具体情况，创造出各具特色

的管理理论与方法。现代管理基本原理主要有：系统原

理、封闭原理、整分合原理、动力原理、能级原理、弹性原

理、反馈原理、要素有用原理等等。随着管理实践的发展，

人们对管理实践认识的深化和丰富，现代管理原理将不

断得到修正与发展。

乱而盲目的分工。整分合的关键是科学地分解，只有分解

正确，分工才能合理。现代社会的分工大致有以下四类分

工：A、按社会功能进行专业化功能分工；B、按自然资源

特点进行专业化区域分工；C、按产品及其构成进行专业

化生产分工；D、按作业流程进行专业化作业分工。但是

分工不是现代化管理的终结，也不是万能的，还必须具有

强有力的组织管理，使各个环节同步协调，综合平衡发

展。现代化管理尽管强调分工，但也指出管理本身的功能

是不能分解的。整分合原理在强调分工的同时，也强调系

统功能单位在管理人、财、物等方面要有必要的自由权，

否则，完全僵化的分工是无法提高效率的。

⑤能级原理 能级是现代物理学的概念之一，人们

发现，原子中绕核运转的电子，只能处于一系统不连续

的，分立的稳定状态，这些状态分别具有一定能量，它们

的数值各不相等。把这些状态的能量按大小排列，犹如梯

级，所以叫能级。在现代化管理中建立一个合理的能级，

使管理的内容动态地处于相应的能级之中，就叫能级原

理。管理的能级，是指在系统中每一单元由本身能量的大

小而处于不同的层次和地位，以此来保证系统结构的稳

定性和有效性。管理的能级是不以人们意志为转移的，是

客观存在的，它构成了管理的“场”和“势”，使管理得以有

规律地进行。运用能级原理必须贯彻以下原则：A、能级

的确定必须保证管理结构具有最大的稳定性，在现代管

理系统中，各元素的活动必须服从于系统具有高效率与

高可能性的要求。稳定性的管理结构是正三角形，它一般

分为四个层次：最高层是经营层，负责确定系统的大政方

针；第二层是管理层，负责运用各种管理技术实现经营方

针；第三层是执行层，负责贯彻执行管理指令，直接调动

和组织人、财、物；最低层是操作层，从事操作和完成各项

具体任务。B、对不同的能级应授予不同的权力、物质利

益和精神荣誉。能级原理要求管理系统中每个层次，每个

元素都要在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其酬，获其

荣，惩其误。C、各类能级必须动态地对应。现代科学管理

必须使有相应才能的人处在相应能级的岗位上，做到人

尽其才，各尽所能。这样才能保证管理的高效运转。

⑧反馈原理 反馈是控制论的一个极其重要的概

念。反馈是从英语中翻译过来的，直译就是反过来喂，汉

语中，馈是赠送的意思，反馈就是反过来赠送。控制论中

反馈的含义就是把信息输送出去，又把其作用的结果返

送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，

以达到预定的目的。管理中应用反馈原理，即根据过去的

实践情况去调整未来的行为，使之不偏离预定的目标，可

以提高管理效率。应用反馈方法进行控制时，一般产生两

种不同的效果：如果反馈使系统的输入对输出的影响增

大，导致系统的运动加剧发散，叫正反馈；如果反馈使系

统的输入对输出的影响减少，使系统偏离目标的运动收

敛，趋向于稳定状态，则叫负反馈。反馈的最终目的就是

要求对客观变化作出应有的反应。管理的实质就是控制，

反馈可以使管理者对外界作出迅速、灵活、正确的判断，

达到加强控制的目的。