和谐的员工关系将会极大垢增强团队的凝聚力，促进工作效率的大幅度提升。本书旨在帮助管理者建立良好的员工关系管理秩序，系统讲述了避免劳动争议，有效沟通、企业文化建设、情绪管理、离职及危机时期员工关系管理等方面的技能，同时还对当前企业在员工关系管理方面普遍存在的问题进行了深刻剖析。本书将为管理者提供高效员工关系管理的实用指南，帮助管理者区分不同情况积极地...

目 录 第一章培育良好的劳资关系 技能点1：怎样完善企业人事制度 技能点2：怎样加强新员工甄选工作 技能点3：怎样做好用人管理 技能点4：怎样处理违纪员工 技能点5：怎样处理员工抱怨 技能点6：怎样建立员工申诉制度 技能点7：怎样处理员工申诉 技能点8：怎样辨别劳动争议的种类 技能点9：怎样通过法律程序处理劳动争议 第二章化解企业的内部冲突 技能点1：如何把握处理冲突的正确原则 技能点2：如何采取正确方法处理冲突 技能点3：如何处理沟通问题引发的冲突 技能点4：如何处理不同价值观引发的冲突 技能点5：如何处理不同认识引发的冲突 技能点6：如何处理个人主义引发的冲突 技能点7：如何处理不良情绪引发的冲突 技能点8：如何处理职责不同引发的冲突 技能点9：如何处理工作职责不清引发的冲突 技能点10：如何处理本位主义引发的冲突 第三章加强企业内部沟通管理 技能点1：如何完善企业内部的正式沟通机制 技能点2：如何把握沟通的正确原则 技能点3：如何提高员工的倾听能力 技能点4：如何提高员工的非言语沟通能力 技能点5：如何提高员工的表达能力 技能点6：如何克服组织中的沟通障碍 技能点7：如何克服个人的沟通障碍 技能点8：如何管理非正式沟通网络 技能点9：如何处理企业内部的谣言 第四章提升员工的工作满意度 技能点1：怎样确定工作满意度调查的任务 技能点2：怎样选择工作满意度调查的时机 技能点3：怎样把握工作满意度调查的原则 技能点4：怎样制定工作满意度调查方案 技能点5：怎样设计工作满意度调查问卷 技能点6：怎样分析工作满意度调查的结果 技能点7：怎样运用工作满意度调查结果 技能点8：怎样全面提高员工的工作满意度 第五章建设积极的企业文化 技能点1：如何通过培训建设企业文化 技能点2：如何通过改变工作环境建设企业文化 技能点3：如何通过举行特殊仪式建设企业文化 技能点4：如何通过发行内部刊物建设企业文化 技能点5：如何通过传奇故事建设企业文化 技能点6：如何通过树立模范人物建设企业文化 技能点7：如何通过员工社团活动建设企业文化 第六章保障员工安全与健康 技能点1：如何预防安全事故 技能点2：如何对特殊人群进行劳动保护 技能点3：如何在员工中倡导健康的生活方式 技能点4：如何培训员工进行自我心理调节 技能点5：如何为员工提供组织援助 技能点6：如何进行压力管理 技能点7：如何实施员工帮助计划 第七章做好离职员工管理 技能点1：如何把握对待辞职员工的工作原则 技能点2：如何建立离职管理制度 技能点3：如何办理员工离职手续 技能点4：如何设计离职面谈记录表 技能点5：如何进行员工离职面谈 技能点6：如何处理离职面谈的信息 技能点7：如何管理离职员工关系 技能点8：如何利用离职员工资源 技能点9：如何进行员工离职统计和分析 技能点10：如何分析员工离职原因 技能点11：如何采取措施降低离职率 第八章与员工共渡危机时期 技能点1：如何理解危机时期的员工情绪 技能点2：如何把握危机时期处理员工关系的原则 技能点3：如何有步骤地处理危机时期的员工关系 技能点4：如何处理裁员时的员工关系 技能点5：如何在裁员时期稳住核心员工 技能点6：如何为被裁员工提供帮助 技能点7：如何在裁员后重建员工忠诚 技能点8：如何避免裁员时期员工关系管理的误区 技能点9：如何处理企业并购时的员工关系