对本书中所包含的原则与方法，如果能够灵活应用的话，那么对于你所属的企业而言，会挽大厦于将倾，对于你所从事的工作和职业而言，也会使其峰回路转，或许更为重要的是，你还能在最关键的时刻挽救你自已，你的家庭，你的朋友以及其它那些在你身边的人。

第1章 导论

第2章 风险评估与管理

第3章 危机影响评估

第4章 缩减危机及其冲击

第5章 预警系统

第6章 沟通

第7章 媒体管理

第8章 形象管理

第9章 管理和危机管理

第10章 危机管理实施之道

第11章 危机反应与恢复计划

第12章 准备就绪

第13章 危机反应管理

第14章 危机情境管理

第15章 恢复管理——事故管理和冲击复原

第16章 心理恢复

第17章 危机管理评价

第18章 第五个R——发展恢复力

译后记

"罗伯特·希斯博士是一名组织与管理方面的顾问。他从1982年开始从事管理与沟通方面的咨询工作，1986年起又致力于危机管理的研究。

在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管理的管理课程。1990年，在新南威尔士州对1989年的纽卡斯卡地震调查中，他提供了专业性证据证明危机管理中存在的问题。

1993年，墨尔本的一所大学聘请希斯博士协助建设澳大利亚最新的商业管理项目研究生学位并开设相关课程，这是一个以实际管理技能为基础的专业，它包括一系列涉及管理危机的课程——风险评估、危机审计、计划制定、人员培训、指挥技能及经营恢复和重建计划。

1995年6月，希斯到英国伦敦去帮助创建危机咨询有限责任公司，并从此成为一名专职顾问。这个公司提供管理咨询、专业建议及技能培训等服务项目。它涉及了政府和商业机构危机管理的所有领域——从危机反应、危机恢复、计划安排、风险评估到危机评价等等。对于希斯而言，公司的目的是为了帮助国际化的客户，尤其是那些全球性的1000家大型公司提高危机管理水平。

希斯博士是公司持续发展协会的成员，还在专门服务于受灾和濒危的当地政府的国际董事会就职，于1996年至1998年出任LACDE的国际科学委员会主席。他在各种杂志报刊上已发表多篇论文，以其敏锐的视角和广博的知识对危机管理的方方面面提出了自己深刻而独到的专业化观点。 "