当企业决定外包时，应该认识到其中的复杂性——外包业务需要丰富的谈判技巧，关系管理的专业技术，并且需要足够的灵活性和洞察力来指导什么时候应该改变外包关系。在本书中，我们将要讨论如何选择外包的内容，如何选择供应商，怎样保持一个能够让你的组织和外部供应商都得益的高效的外包关系。

内容提要

本书以企业外包的策略与模式为导入点，介绍活动外包、服务外包、合包与利益关系等四种基本外包模式的内涵。接着，从实务的角度出发，逐项介绍选择外包方案的决策法则、如何分析环境背景、规划外包的步骤、选择服务供应商的考虑因素、有哪些法律对外包的运作有影响、外包前后人力资源的配置问题、如何执行监督这样的外包流程。

外包可以带来的利益：

降低成本；改善服务；取得难以获取的专业知识；利用其他企业的投资能力；扩张经济规模；加强对核心业务的管理。

目录

序

第一部分 何谓外包

第1章 外包概念

第2章 策略性外包的成长

第3章 外包方式

第二部分 外包实务

第4章 哪种外包方式最适合你

第5章 背景环境建立

第6章 规划

第7章 选择服务供应商

第8章 外包的法律方面

第9章 人力资源

第10章 执行和监督

附录A 许瑞夫港调查报告

外包协会调查报告

目 录 序 第一部分何谓外包 第1章 外包概念 外包市值 企业更具竞争力 外包形式 企业为何外包 外包利益 负面影响 外包管理需求 成功外包 第2章 策略性外包的成长 策略性外包的概念 企业做了什么 落叶归根 第3章 外包方式 内部自营服务管理 活动外包 服务外包 合包 利益关系 哪种方式最适合你 第二部分外包实务 第4章 哪种外包方式最适合你 前期评估调查 定义商业项目 结论 第5章 背景环境建立 内部分析和评估流程 研究和基准线分析 基准线模型化/水准点比较 水准点比较流程 第6章 规划 规划的本质 规划准备 结论 第7章 选择服务供应商 选择服务供应商的两种模式 服务规格说明书 列举潜在的候选对象 供应商评估 企划书要求单 供应商接触 合约管理小组 服务水准协议书 沟通 第8章 外包的法律方面 了解备忘录 合约 其他法律议题 结论 第9章 人力资源 人力资源管理指南 转移计划 利益相关者 强调正面性 条件和利益 员工抗拒 第10章 执行和监督 与服务供应商合作转移 执行和监督流程 常见问题 衡量外包利益 合约延续 结论 附录A 许瑞夫港调查报告 外包协会调查报告