本书与一般同类书所不同的是具有可操作性，它是科学性、趣味性、实用性融为一体的读物。它不仅告诉你人际交往的心理，以及与人才发展的关系，而且教给你与人交往的具体方法和技巧。通过一个个饶有趣味的训练，使你在快乐中学会与人沟通和交际，助你卓越、成才。

本书可供社会各阶层人士自学阅读，也可作大中专院校心理素质教育的教材。本书既有较高的思想品位和一定的理论深度，又有可操作性和实践性，希望读者能够喜欢。

目录

第一章 人际交往——人才发展的载体

第一节 人际交往——人才成长的关键

一、人际交往——心理发展的雨露阳光

1.人际交往：做“人”的绿卡

2.人际交往：心身健康之源

3.智能与品质：在交往中学习与发展

二、人际交往——立足社会的智慧

1.人际关系：不可缺少的智慧

2.人际交往：为人处世的学问

3。人际交往：需要热情主动

第二节 人际交往——人才发展的倾向

一、人际交往的选择——理性的决策

1.对人性的认识：人性交往的维度

2.对需求的认识：需求类型的选择

二、人际关系的建立与发展——心理发展的倾向性

1.人际关系的建立：选择—探索—相容

2.人际关系的发展：真情的互动

三、人际交往——人才成长的空间

1.人际交往：自我完善的一面镜子

2.人际交往：人才成长的群体效应

3.社会角色：人才发展的标志

第三节 人际交往的变革——人才发展的新视角

一、交往意识的变革——交往是人生的重要课题

1.人际关系：有“生产力’之说

2.“分寸感”：成功交往的奥秘

二、交往模式的变革——“网络”新一代

1.因特网：挑战传统的交往模式

2.因特网：造就新一代

第四节 人际交往训练（一）

一、训练题目

二、训练目的

三、具体操作

第二章 人际交往的根由——心理构架

第一节 人际交往的人本论——交往的心理需求

一、根基——人际交往的包容需求

1.包容于群体：“小太阳’的困惑

2.包容行为：主动型与被动型

二、能量——人际交往的情感需求

1.情绪情感：能量的释放与感受

2.情感表现：正负情感

三、理智——人际交往的控制需求

1.控制与被控制：人类的心理需求

2.控制与被控制：能力和素质的体现

第二节 人际交往的发展论——交往的心理历程

一、爱——交往的情感基础

1.婴儿前期：爱的起步

2.婴儿后期：爱的确认

3.幼儿期：爱的深化

4.儿童期：爱的能力获得与释放

二、亲密——人际交往的情感整合

1.青年期：角色的同一

2.成年前期：摆脱孤独

三、和谐——人际交往的能力

1.成人中期：和谐、充实、美满

2.成人后期：和睦、快活、回味人生

第三节 人际交往的认知论——交往的心理编程

一、经历与感受——交往的认知意象编程

1.认知意象：输入信息——交往经历

2.认知意象软件：经历、感受、能动性加工

二、模式与态度——交往的认知表征编程

1.模式与态度：内隐与外显

2.认知表象：神经元网络的闭合与开放结构

三、容量与扩散——交往的认知编程

1.信息容量：时代、环境与文化差异

2.信息扩散：个体的经历、教养与素质

3.概念加工：行为习得、实践锻炼和自我调节

第四节 人际交往训练（二）

一、训练题目

二、训练目的

三、具体操作

第三章 把握情绪——成功交往的关键

第一节 情绪——人际交往的主导

一、情绪——伴随在交往中

1.情绪：刺激引起的体验

2.情绪：具有感染性

二、情绪——人际交往的调节器

1.情绪：影响人际认知

2.情绪：左右人际行为

第二节 不良情绪——人际关系的危机源

一、不良情绪——人际交往的羁绊

1.不良情绪：人际氛围的污染源

2.不良情绪：人际关系的破裂源

二、人际危机——不良情绪面面观

1.愤怒：使你失去理智

2.悲伤：使你失去活力

3.恐惧：使你失去机会

4.烦躁：使你失去冷静

第三节 把握情绪——成功交往的要素

一、把握自我情绪——做自我情绪的主人

1.了解自我情绪：交往中的主动权

2.表达自我情绪：缩短人际距离

3.调控自我情绪：营造和谐氛围

二、影响他人的情绪——交往的手段

1.了解他人的情绪：交往的前提

2.影响别人的情绪：交往的策略

第四节 人际交往训练（三）

一、训练题目

二、训练目的

三、具体操作

第四章 人际吸引——交友的魅力

第一节 第一印象——无法抗拒的吸引

一、礼貌、礼节——打开交际之门的钥匙

1.寒喧、问候：情谊的口头表达

2.握手、拜访：友好的表达

二、衣着、谈吐——为你增辉

1.外貌、打扮：交往的身份证明

2.谈吐 精神：深刻的第一印象

三、情谊的遥控——“路遥”见人心

1.电话：听声如见人

2.书信：规范见素养

第二节 礼尚往来——人际的心理吸引

一、雪中送炭——人情的投资

1.礼物：借物传情达意

2.鲜花：爱心的使者

二、礼尚往来——交际的心理平衡

1.平等相处：交往的第一原则

2.相似与互补：双向心理满足

第三节 心理效应——非同寻常的力量

一、心理效应——改变初衷的根源

1.“三日不见，刮目相看”：近因效应

2.追星族的崇拜与疯狂：光环效应

二、深层吸引——魅力始于自身

1.补偿心理：魅力的人工栽培

2.气质、性格：心灵美的展示

第四节 人际交往训练（四）

一、训练题目

二、训练目的

三、具体操作

第五章 人际沟通——生存发展的技能

第一节 语言沟通——“说”和“听”的技艺

一、语言沟通——思维的表达

1.口语沟通：“能说会道”的关键

2.书面语沟通：文字表达的技巧

二、倾听——沟通的一半

1.倾听：沟通效力的重要指标

2.倾听的技巧：全身心去倾听

三、语言沟通的技巧——委婉、幽默、赞美

1.委婉：含蓄、动听

2.幽默：机智、宽容

3.赞美：真诚、友善

第二节 非语言沟通——声、情、动作助沟通

一、副语言——声音、调速的表达

1.声音：轻重得体

2.语调、语速：情感得体

二、面部表情——传情达意

1.表情：情绪的荧屏

2.情感图案：电子邮件中的表情

3.眼神：目光的语言

三、体态语——此处无声胜有声

1.体态语：动作的风采

2.人际距离：交往的空间

3.身体接触：亲密的行为

第三节 人际沟通——才华横溢的展示

一、沟通的艺术——巧言妙语攫人心

1.巧言的说服力：劝说的艺术

2.妙语的委婉度：拒绝的技艺

二、沟通的程序——交往的良性循环

1.微笑：友好的信号

2.认同：沟通的切人点

3.谈兴：交往的发展

4.感谢：真情的回报

第四节 人际交往训练（五）

一、训练题目

二、训练目的

三、具体操作

第六章 特殊的交往才能——面对交往难题

第一节 不同人群的交往——相似与互补的需求

一、青少年的交往——相似与差异

1.青少年的交往：情感的内化和“代沟’

2.异性间的交往：得当与适度

二、成人的交往——“烦恼”经验谈

1.面对冲突：解除对抗

2.面对尴尬：解除难堪

3.面对孤独：解除寂寞

三、代际与位差的交际——观念的更新

1.代际交往：观念更新与求同存异

2.位差交际：上下级“磨合”之道

第二节 不同观点者的交往——思辩的艺术

一、争执——处世的技巧

1.争执：司空见惯的事

2.争执：取胜的方法和技巧

3.争执：不可养成习惯

二、辩论——综合素质的检验

1.辩论命题：确立战略的依据

2.辩题立论：胜败的关键

3.辩论：群体智慧的较量

4.诡辩：巧辩的陷井

三、谈判——稳操胜券的智慧

1.谈判者的心理素质：成败的首因

2.谋略与技巧：斗智的核心

第三节 与特殊心态者的交往——重要的处世才能

一、面对难对付的人——不卑不亢

1.“刺儿头”：阻抗型者

2.“自命不凡”：控制型者

3.“双面佳人”：自卫型者

4.“心术不正”：为己型者

二、面对反常心态——抗拒“毒品’

1.嫉妒：人际交往的腐蚀剂

2.猜疑：人际内耗的祸根

3.自卑：人际交往的枷锁

三、交际中的遗憾——给你一面“镜子

1.伤害自我的遗憾：失去机遇和发展

2.伤害他人的遗憾：“报应”少不了

第四节 人际交往训练（六）

一、训练题目

二、训练目的

三、具体操作

附录一 人际交往的心理调适与团体心理训练

第一节 心理调适——积极主动的心理活动

一、改变认知——改善人际关系的根本

1.不合理信念的调适

2.制定计划进行调适

二、改变行为——使自己与环境更融洽

1.自信训练

2.自我奖励

第二节 人际交往的团体心理训练

一、团体心理训练——寓教于活动之中

1.团体心理训练：高效而广泛的沟通

2.团体心理训练：具有轰动功效

二、团体心理训练的技巧与方法

1.优化形象训练

2.接纳训练

3.平等相容训练

4.通力合作训练

〔附录二〕 人际交往自测

一、处世能力测试

二、嫉妒心理诊断量表

三、孤独量表

四、社交焦虑量表

五、ZUNG抑郁自评表（SDS）

六、处理交往难题能力测试

七、人际关系测量表

主要参考资料

人们还有一种需要，即希望知道自己的观点正确与否，以及

对自己的能力大小做出评价。但是在很多时候并不存在那种可以

赖以判断和评价自己的客观标准和手段，这时人们就把自己的观

点、能力以及其他各方面与他人进行比较，产生对自我的评价。

与他人比较成为一种强大的驱动力，驱使自己去行动。比如你想

知道自己的溜冰技术水平如何，那么你就会把与你性别、年龄相

似的人的溜冰水平与自己作比较。

心理学家指出，人们在进行自我评价时还希望听到其他人对

自己的评价，以增加自我评价的客观性。然而彼此完全诚实、坦

率的人际交往行为在现实生活中是很少见的，以至在人际交往中

任何诚实的自我暴露都是很需要勇气的。在通常的人际交往中，

大多数人都是把精心剪裁过的“自我”呈现在他人面前，而别人

反过来也对他自己的公开形象进行修饰后呈现在你的面前。这就

是说，人际交往是由一整套复杂而精细的规则所控制，它能保持

人们在交往中不“撕破脸面”。这就决定了人们自我评价的动机

有两个：一是“准确了解自己”；一是“自我拔高”，即寻求社会

赞许。所以，喜欢听恭维话是一般人的倾向，尽管有人表面上不

承认这一点，但心理学的研究证实了这种看法。

总之，人的心理发展历程都是在人际交往中实现的，没有人

际交往，人就不再是人了。所以，人际交往是人的心理发展的雨

露阳光。

二、人际交往——立足社会的智慧

人类因为有智慧而成为万物之灵，人类世界任何重大的和微

小的变化，都是人的智慧的成果。而人的智慧是怎样表达出来的

呢？无一不是通过人际交往而表达出来的。然而同样一种情况

下，会表达和不会表达，其效果是截然不同的。因此，如何表达

自己的智慧，这就要通过人际交往的手段了。

语言是人的专利，是人高于动物的标志。人人都会说话（聋

哑人有哑语），但有的人说话粗俗，有的人说话高雅，虽然都是

人，但这其中的差异就显示了水平的不一。实际上就是智慧的差

异。

人和人才的最大不同就在于人才有独特的创新性，这种创新

是有益于社会文明发展的。即使在同一领域里都取得了同样的工

作成就，也并不等于说人际交往就有同样的水平。如两个演员都

在国内获了大奖，致答谢词时，一个演员说：“今天，我捞到了

第一名……”而另一个演员李雪健说：“苦和累都让一个好人

——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了……”

二者的话，岂不雅俗分明吗？

在人际交往中，有的人妙语连珠，洒脱自如；而有的人词不

达意、粗俗浅陋。二者除了形象不同外，更说明二者的交际水平

是有差异的。

专业水平和人际交往水平是相辅相成的，如果一个人只会干

而不会说，就不可能得到他人的理解和支持，就会阻碍自己的专

业发展。因此，对于一个人才，其人际交往水平，如果只停留于

一般人的水平，就会相应地削弱其专业水平的光彩。因此，对人

才来说，人际交往已成为不可忽视的能力。那么，人际交往是否

是人立足社会所必备的智慧呢？

1.人际关系：不可缺少的智慧

从古至今，人类的历史就是一部人际关系史。最早研究人际

关系的西方的柏拉图和亚里士多德，东方著名的教育家孔子等，

都各自形成自己的思想体系。