科学技术的进步提高了产品的技术含量，产品质量特别是高技术产品的质量是我们生活的保证。现在世界经济已进入全球化时代，市场竞争也从价格竞争转向了质量竞争，质量也企业的生命线。现代科学技术的发展，不但提高了产品与服务的知识含量，也丰富了企业质量管理的理论和方法。本书在继承的传统理论方法的基础上，借鉴管理理论的新发展，总结管理实践的新经验，使之从理论与实践的结合上更全面的地反映当代质理管理的新进展。
在掌握《概率论和数理统计》等课程后，本书为专业主修课。全书共分十一章即：质量管理概述、质量管理的基本方法、质量标准、质量管理体系的建立、审核与认证、设计过程的质量管理、制造过程的质量管理、服务过程的质量管理、质量检验与抽样检验、质量改进、质量成本管理、可靠性工程基础等。

第一章 质量管理概述
第一节 质量概述
第二节 全面质量管理
第三节 全面质理管理的基础工作
第四节 质理管理国际比较
小结
思考与练习题
第二章 质量管理的基本方法
第一节 质量管理常用的工具
第二节 质量管理新工具
第三节 PDCA循环
小结
思考与练习题
第三章 质量标准
第一节 ISO9000族标准的产生和发展
第二节 ISO9000族标准的内容
第三节 ISO14000系列标准
第四节 ISO9000与ISO14000主要概念的联系
小结
思考与练习题
第四章 质量管理体系的建立、审核与认证
第一节 质理管理体系基础
第二节 质理管理体系的建立与实施
第三节 质量审核
第四节 质量认证
小结
思考与练习题
第五章 设计过程的质量管理
第一节 产品质量设计的概念
第二节 质理损失函数
第三节 三次设计概述
第四节 质理功能展示
第五节 实验设计技术
第六节 设计过程的质量经济分析
小结
思考与练习题
第六章 制造过程的质量管理
……
第七章 服务过程的质量管理
第八章 质量检验与抽样检验
第九章 质量改进
第十章 质量成本管理
第十一章 可靠性工程基础
附录
参考文献