关于全面质量管理（TQM），有许多复杂的概念和令人费解的术语，这是非专业的人对TQM望而却步的原因。本书的作者约翰·欧克兰德教授具有丰富的实践经验，因此，他的讲解变得通俗易懂、深入浅出；再加上直观、幽默的卡通配图，使得本书成为经理人和初学者最简单、最清晰的TQM读本。

第一章 质量链
第二章 过程
第三章 模型
第四章 认同和文化
第五章 交流
第六章 系统
第七章 工具
第八章 团队协作
第九章 实施

约翰·欧克兰德，在英国，约翰·欧克兰德教授无疑是质量管理的泰斗。

在企业里从事管理和研究取得一系列成功后，约翰·欧克兰德将他和他的同事在上千家企业实践成功的全面质量管理经验介绍给大家。

约翰·欧克兰另著有《全面质量管理》（已出版了第二版）、《TOM案例分析》等。



彼得·莫里斯，一位教育与培训资料的插图作者与设计师。彼得·莫里斯原本是一位美术教师，在回到英国从事教材设计之前，他在加拿大做了七年的工业设计师。在此期间，他发现漫画是种阐明抽象问题以及商务活动之间联系的好方法。在过去的二十年中，他为许多客户以及培训机构提供了培训材料，还在一家大型出口培训公司从事质量控制工作，监督所有培训材料的设计与制作过程。