本书在对信用、征信、信用管理体系及其相关概念进行阐述的基础上，比较系统地介绍了现代企业信用管理的基础理论和操作技术，主要包括产品制造类企业以及其它企业的B2B类型赊销管理和商业企业对消费者个人的B2C类信贷消费管理。

第一章绪论
第一节信用
一.信用及相关概念
二.信用的种类
三.信用风险
四.信用销售——赊销
五.发展信用交易的意义
第二节企业信用管理
一.常见的赊销方法
二.信用管理的概念
三.企业信用管理的功能
四.信用管理的工作程序
五.信用管理的财务效果
六.信用管理的学科隶属
第三节信用管理的信息环境
一.征信数据
二.所谓的“征信国家”
三.我国的征信数据环境
四.征信数据开放的法律保证
第四节市场的信用环境
一.社会信任的伦理
二.失信惩罚机制
三.信用管理有关的法律
四.国家信用管理体系
第二章客户
第一节客户及其分类
一.广义的客户
二.企业与个人客户的不同
三.典型客户举例
四.客户分类
五.内贸客户的特点
六.海外客户的特点
第二节客户信息
一.客户信息来源
二.客户信息的收集
三.客户信息核查
四.客户信息处理
五.动态客户信息
第三节客户风险及控制
一.客户拖欠的风险
二.客户赖账的风险
三.客户破产的风险
四.不同付款方式造成的外贸信用风险
五.金融机构的不良信贷和信用证风险
六.对客户风险的控制
第四节评价客户
一.考察客户的5C系统
二.资信调查的因素
三.客户信用风险指数
四.客户风险评估流程
五.企业资信评级
第五节客户档案建立及管理
一.客户档案的版式
二.解读流行版本资信调查报告
三.客户档案库建立的程序
四.客户档案库建立的费用估算
五.客户档案的应用
第三章产品赊销管理
第一节企业的信用政策
一.什么是企业的信用政策
二.信用政策的内容
三.收账政策
四.制订信用政策应该考虑的因素
五.书面信用政策文本的作用
第二节赊销条件
一.信用条件
二.信用期限
三.现金折扣
四.信用标准
五.授信额度
第三节企业信用管理的目标
一.正确执行信用政策
二.扩大销售规模
三.减少库存积压
四.降低DSO
五.企业对信用管理工作的监控
第四节计算机网络化信用管理
一.计算机化信用管理
二.与会计部门联网
三.信用申请处理系统
四.客户档案管理系统
五.客户企业资信评级系统
六.账龄分析系统
七.应用账款催收系统
第四章消费者信用管理
第一节信贷消费
一.消费者信用的功能
二.零售信用
三.现金信用
四.美国式的购房信用
五.常见的消费者信用工具
第二节消费者信用
一.消费者建立个人信用记录的意义
二.建立消费者个人信用
三.消费者信用调查原理
四.消费者信用评分
五.造成不良授信的主要原因,
六.消费者信用的修复
第三节消费者信用调查机构
一.信用局及其作用
二.信用局的业务
三.信用局的工作方式
四.消费者的信用记录
五.消费者信用调查报告的阅读
第四节对消费者信用的管理
一.政府对消费者信用的控制
二.与消费者信用有关的法律法规
三.美国的“公平信用报告法”
四.关于消费者“破产”的法律
五.消费者个人隐私的保护
第五章应收账款管理
第一节应收账款管理的目标
一.应收账款管理的基本内容
二.应收账款产生的原因
三.持有应收账款的成本
四.应收账款的合理持有水平
五.对应收账款的管理
六.坏账和坏账准备金设立技巧
第二节合同期内的应收账款管理
一.对客户信用状况的动态跟踪
二.销售合同的转让
三.及时收取货款
第三节逾期应收账款的管理
一.逾期应收账款的性质
二.产生逾期应收账款的原因
三.销售变现天数—DSO
四.账龄分析
五.逾期应收账款的诊断
六.逾期应收账款催收的程序
七.逾期应收账款电话催收的技巧
第四节委托商账追收
一.专业商账追收的原理
二.专业商账追收机构
三.商账追收机构的选择
四.国际追账的成功率
五.诉诸法律
第六章企业的信用管理部门
第一节信用管理部门的功能
一.企业信用政策的执行者
二.企业的信用管理部门的作用
三.所谓的全程信用管理模式
四.执行企业的收账政策
五.调节企业的现金流量
六.利用征信数据库开拓市场
第二节信用管理部门的组织结构
一.信用管理部门机构设置的原则
二.信用管理部门建立的前期筹备
三.常见的信用管理部门机构设置
四.企业信用管理部门的建设预算
五.评价信用管理工作
第三节信用管理岗位
一.信用管理经理
二.信用管理监理/主办
三.客户档案管理人员
四.客户信用分析人员
五.信用申请窗口人员
六.逾期应收账款催收内勤
七.逾期应收账款催收外勤
第四节信用管理的人力资源和培训
一.信用管理人员的基础知识准备
二.我国的信用管理人力资源
三.信用管理常规教育
四.信用管理在职培训
五.信用管理从业执照
六.流行的信用管理培训课程
七.信用管理从业人员的守则
第五节不同企业的信用管理对策
一.不同行业企业的信用管理特点
二.小型企业的信用管理对策
三.利用信用管理外包服务
第六节信用管理部门与其它部门的协调
一.企业信用管理部门的企业内部关系
二.信用管理部门与销售部门的关系
三.信用管理部门与财会部门的关系
四.信用管理部门与供应部门的关系
五.信用管理部门与高层经理的关系
六.信用管理部门的企业外部联系工作
第七章信用管理行业
第一节信用管理行业的分支
一.信用管理行业的分支概论
二.企业资信调查业
三.消费者信用调查业
四.资产调查业
五.商账追收业
六.资信评级业
七.保理服务业
八.信用保险业
九.信用管理的旁支—市场调查业
十.信用管理的下游—通过电话查询支票服务业
第二节著名征信企业
一.企业资信调查类跨国公司
二.著名信用局
三.欧美地方性征信企业
四.亚洲的著名信用管理公司
五.中国信用管理行业发展现状
第三节流行的征信产品
一.企业征信类报告
二.消费者信用调查类报告
三.国家风险和行业现状调查报告
四.常见的企业信用管理类软件
第四节信用管理民间机构
一.信用管理民间机构的作用
二.国际著名的信用管理行业组织
三.美国的著名信用管理民间组织
四.中国的信用管理民间组织
五.信用管理行业的主要连续出版物
附录
一.案例
二.企业资信调查报告样本
三.消费者信用调查当事人报告样本
四.信用申请表样本
五.中英对照信用管理常用词汇
参考书目

第一章 绪论

导读：现代信用交易建立在一种新的市场规则上，它的理论基础是信用和信用管理。现代信用概念有别于古典的信用概念。它完全属于市场经济范畴。建立现代市场信用是依靠一些市场约束机制，也称一国市场信用管理体系的风险防范机制和失信惩罚机制，而不同于过去试图依靠道德伦理教化来建立社会信任和市场信用。为了使读者能够充分读懂本书介绍的现代赊销管理技术，作为绪论，本章将介绍一些必要的相关概念，并简单地描述本书的主要内容概貌。

第一节 信用

大规模的市场信用交易建立在以信用为基础的新市场规则之上，而企业的成功赊销取决于科学的信用管理，信用概念是这一切的出发点。信用不是一个新概念，但在现代市场伦理中，信用又有了它的新意义，市场上一切相关的操作都源自信用概念的新涵义。本节就针对现代市场意义上的信用概念，就概念的内涵和外延（信用种类和风险）进行说明，以方便读者理解由此派生出的赊销管理方法。

一、信用及相关概念

现代信用是舶来品，完全是经济和市场范畴的概念，它是建立现代市场信用交易的出发点，甚至有经济学家称成熟的契约经济为“信用经济”。对于现代市场交易活动，信用是一种建立在信任（Trust）基础上的能力，不用立即付款就可获取资金、物资、服务的能力。这种能力受到一个条件的约束，即：受信方在其应允的时间期限内为所获得的资金、物资、服务而付款，上述时间期限必须得到提供资金、物资、服务的投信方的认可。由此可见，信用是受信方和按信方的双方约定，发生在两者之间。在市场上，受信方往往是赊购者或者接受信贷者，授信方一般是采用赊销方式的企业或提供信贷的金融机构。如果受信方按照约定的时间足额付清其应允的货款或者贷款，受信方就是守信的，否则就失信了。如果一个受信人或者法人单位的信用交易频繁，经常取得多家授信单位的信用，并对于所有授信单位都信守承诺或者合同，这个受信人或者法人单位就在社会上信誉卓著。

林钧跃，北京市人。1982年大学毕业。曾在原电子部所属某研究所从事科技情报和科研工作。曾是《中国大百科全书》最年轻的条目作者之一。1988年取得美国宾夕法尼亚州立大学理学硕士学位，并获该校Clarion分校颁发的“突出学术贡献奖”。后转学至美国明尼苏达州立大学，于1991年初获经济学硕士学位。获美国《优秀在美留学生名人录》的录取和荣誉证书。主要专著有《企业赊销与信用管理》、《国家信用管理体系》和《消费个人信用管理》等。