本书对商务从业人员而言，是不可或缺的指导用书，尤其对缺少经验的新手和商界搏击中的失利者而言，更是久旱甘霖。本书涉及商务工作的几乎所有方面：办公室中的电话交往、办公设备的使用、网上商务与居家办公、公文写作与整理、商务礼仪与着装、公务旅行、商务会议的承办以及与残疾人打交道等诸多方面，而且在每一方面本书都给读者以尽可能详尽的、切实的指导、提示和启发。因此，本书除用作对商务人员培训的教科书外，更适合作为商务从业人员手边的工具书。

第一章 在永恒变化的世界中生存

本章内容提要

生活在变化中的世界里

在现代办公室里变化才能生存

管理知识

回想那些说这事不能做的人

我几乎无法适应这个变化的时代。我只记得空气洁净而性肮脏的时代。

——乔治·伯恩思（George Burns），演员兼作家

当美国从美国电报电话公司（AT＆T）崩溃事件中恢复过来以后，美国居民的适应能力显著增强了。如果你往回看30年的话，你就会认识到变化有多大。从皇家牌打字机到掌上电脑；从美国钢铁到微软；以及呀哒、呀哒、呀哒[一种在杰瑞·申费尔德（Jerry Seinfeld）时代以后才出现的表达方式]。

在职业竞争中，人们的观念从单一技能转变为终身学习，从安全第一变为敢于冒险，从等级分明到分工协作，从身份固定到不断变化，从全国化到国际化，从时间第一到任务优先，从肮脏的马路到信息高速公路。现在人们已经可以在网上购物，同时也能看到正在被破坏的臭氧层。

这里有一个关于时间的话题。30年前，一夜到达的投递服务可以在第二个工作日就能把信送到收信人手中是多么激动人心的事啊。而在今天，那样的投递服务并不是最快的方式，用传真和电子邮件传递文件和信件比出膛的子弹还快。