如果人们对你所讲的话显得不太相信或有点厌烦，你便可能已低估了需要用表情和动作来反映及加强自己的讲话的意义。要被视为一个可信赖的沟通者，你需要对自己的姿态和语调像对自己所用的语言一样加以注意。本书通过为你讲述良好沟通的必要、沟通的过程、发送与接收、交谈与聆听、写与读、尊重他人等几方面使你成为一个沟通高手。

沟通

良好沟通的必要

了解沟通的过程

发送与接收

交谈与聆听

写与读

尊重他人

沟通精要速览

良好沟通的好处

词汇

一 良好沟通的必要

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。进行管理时，沟通就涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解你的旨意并愿意根据你的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

作者简介

凯特·姬南（KateKeenan）是英国注册职业心

理师，持有多个有关学科学位（B.Sc.，M.Phil.）及

其他多项资历。

她在1978年创立工业心理顾问公司 ——姬南研

究所，协助在职人士发展潜能，及改善机构的管

理。

她为商业机构制定工作计划，助其辨察及解决

管理上的问题，如招聘人员、个人评估，以至建立

团队精神及态度调查等。她认为首要之务在训练管

理层，确立其本身的计划，从而使公司的资源得以

发展及扩张。

她知道，清晰而可信的交流沟通意味着她对沟

通可能会出差错这一点有透彻的了解。

她发现，用演说的方式来表达自己的思想相对

要容易些，但要把思想进行恰当的整理以传达正确

的书面信息完全是另外一码事。令人欣慰的是，就

总的反应来看，她已两全其美了。