《全面质量管理》一书是桑德霍姆先生1997年的最新著作，书中以清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理的各种研究、原理和方法，并探讨了质量的传统方式与全面质量的区别。书中特别强调求实的质量工作思路，阐述了如何以效果和效益为目标组织开展全面质量工作，其中包含了大量世界各国企业以在质量为中心的工作中取得优异成果的例子。对于中国企业而言，“贯标认证”有利于规范企业管理，是质量管理的基础工作，而企业要想在质量方面获得出色的结果，需要以最高管理者的真诚投入和全员参与为特征的扎扎实实的基础工作，以及广泛有效的质量管理工作程序和方法，相信桑德霍姆博士积自己35年世界范围内质量管理实践和咨询经验而著就的这本新作，会给中国企业和质量工作者以真正有益的帮助。本书可作为企业领导管理决策的参考和各层次管理人员及广大质量工作者开展质量工作的指导书。

中译本前言
序一
序二
英文版原书前言
1 质量
1．1 什么是质量
1．2 规范质量一符和性质量
1．3 质量参数
1．4 质量与顾客相关
1．5 顾客的质量观
1．6 全面质量
2 全面质量的演进
2．1 历史背景
2．2 当前热点
2．3 发展的五个阶段
3 利润和质量
4 成功者示例
4．1 日本的成功之路
4．2 获得公认的优胜者
4．3 有效策略
4．4 瑞典国家质量奖
5 质量协调
5．1 有关职能部门
5．2 质量环
5．3 协调的需要
5．4 质量策划
5．5 QFD一种质量策划的工具
5．6 朱兰三部曲
6 产品和服务的开发
6．1 结构性的方法
6．2 质量验证
7 规范
7．1 产品要求
7．2 要求的重要性分级
7、3 产品规范
8 过程
8．1 过程的三个作用
8．2 过程的描述和分析
8．3 过程波动
8．4 过程能力
8．5 过程控制
8．6 过程负责人的职责
9 采购和质量
9．1 与采购活动有关的质量
9．2 选择供应方
9．3 质量验证
9．4 ISO9000的质量体系要求
10市场营销与质量
10．1 市场导向
10．2 与顾客的关系
10．3 结构化质量分析
10．4 顾客信息
10．5 投诉
11 检验
11．1 台义
11．2 检验的类型
11．3 接受检验
11．4 检验策划
11．5 检验数据反馈
12 质量信息
12．1 数据反馈
12．2 故障和缺陷
12．3 不良质量成本
12．4 质量审核
12．5 质量评审
12．6 水平对比法
13 质量改进
13．1 偶发性问题
13．2 系统性问题
13．3 质量改进步骤
13．4 质量改进实践
13．5 持续的质量改进
14 质量的人文因素
14．1 个人控制问题和系统控制问题
14．2 良好效果的前提条件
14．3 作为质量领导的管理者
14．4 质量培训和教育
14．5 一线办公人员和质量
15 质量领导
15．1 质量方针
15．2 质量目标
15．3 质量体系
15．4 质量组织
16 质量发展的战略计划

7 规范
根据国际标准，产品质量是其“满足明确和隐含需要能力的总和”（参见1．1）。企业的一切活动都要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。但是，仅仅告诉员工去生产满足顾客需要的产品是不够的。很简单，员工不明白这样的要求，他们会问：怎样才能满足顾客的需求？
由此，有必要把质量一词转换成让每个与产品生产或服务过程相关的人都明白的语言，质量的概念必须更具体。明确质量参数（如规格，物理性质，化学性质等）及其许可界限（公差界限，规格界限等）可以使质量变得更加易于理解。这些涉及产品质量要求的界限，都包括在产品规范中。
制造业对其产品使用规范是很自然的。规范不仅是产品开发人员、生产人员和销售人员之间，而且也是顾客和供应商之间相通的语言。没有规范，就很难找到质量活动的合理途径。
在服务公司，规范一般是很不讲究的，但也有一些情况下使用规范。实例之一来自通讯业。航班时刻表、列车时刻表也是规范。但在其他很多服务领域，就很难看到规范了。服务质量完全取决于谁实际从事这项工作，例如前线人员。