本书对第1版内容做了大量的补充，修改和完善。作者对ISO9000族标准的深化理解、近几年应用ISO9000：2000标准的丰富实践经验，都在书中有所体现。

本书详细地分析和介绍了ISO9000：2000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，同时结合ISO19011：2002标准要求，完整介绍了内审员培训的全部课程。

本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。

丛书序言
第2版前言
第1版前言
上篇 ISO9000：2000族标准教程
引子 日常生活中的ISO9000之旅
第一章 ISO9000认证之路
第一节 ISO9000认证常识
一、什么是ISO
二、什么是ISO9000
三、什么是认证
四、ISO9000认证机构
五、审核员的国际互认可
六、管理者代表与内审员
第二节 ISO9000认证适用于各行各业
第三节 ISO9000认证典型程序
一、获得ISO9000认证的条件
二、ISO9000认证典型程序
第四节 有关新旧标准转换的问答
第二章 八项质量管理原则
一、ISO9000总则分析
二、八项质量管理原则分析
第一节 以顾客为关注焦点
一、对“顾客”的理解
二、对顾客为关注焦点原则的理解
三、以顾客为关注焦点原则在ISO9001标准中的应用
第二节 领导作用
一、领导作用
二、领导作用原则在ISO9001标准中的应用
第三节 全员参与
第四节 过程方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策方法
第八节 与供方互利的关系
第三章 12项质量管理体系基础
第四章 质量术语和定义分析
第五章 ISO9001：2000标准详解
本篇案例和思考
中篇 ISO9000：2000顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
第一章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分及顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
第四章 顾客满意测量结果分析与后续改进
下篇 ISO9000：2000内部审核员教程
引子 要注重提高审核员的各项能力
第一章 ISO9000族标准对内部审核的要求
第二章 质量管理体系内部审核
第三章 审核思路与审核要点
第四章 审核方案及其管理
第五章 内审策划与准备
第六章 内审实施——现场审核（一）
第七章 内审实施——现场审核（二）
第八章 纠正和跟踪验证
第九章 审核员
第十章 质量管理体系内部审核员培训练习
参考文献