想想看，有多少次你喋喋不休地大谈变革计划，而场下应者寥寥；有多少次你真切地希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听。沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。

作为瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问，托马斯·D·兹韦费尔有机会亲历管理者的沟通困境。他的观点简单而有力：管理者通过改变说话和倾听的方式就可以使企业成就卓越，只需要懂得：



★ 掌握高超的沟通技巧，激发别人采取行动。

★ 攀登“倾听的马特洪峰”，到达人际沟通的最高境界。

★ 利用你的倾听和讲话方式中所蕴含的力量来塑造现实。

★ 讲话时避免出现四大忌讳，同时尽量减少语言中的废话。



记住，在检查你的现金流之前，先审视你的信息流。

致 谢
前 言
第一章 缺乏沟通是致命的
全新的变革
一哄而上的创业投机者
第二章 沟通能够解决一切
通过说和听来塑造世界
你的人际沟通所处的层次
第三章 通过倾听来实现领导
登上“倾听的马特洪峰”
最底层：不予理睬
第一阶段：佯装倾听
第二阶段：控制
第三阶段：第一印象
第四阶段：尊重
第五阶段：换位思考
第六阶段：激励
第七阶段：把握别人的倾听投资程度
小实验
小插曲：的确，你可能会听得太多
第四章 让讲话富有成效
讲话的四大忌讳
忌讳之一：流言蜚语
忌讳之二：妄自评判
忌讳之三：借口和粉饰
忌讳之四：威胁和最后通牒
让讲话富有成效的六大公开秘诀
秘诀之一：富言和主张
秘诀之二：保证和承诺
秘诀之三：请求和邀请
秘诀之四：欣赏和肯定
秘诀之五：讲故事
秘诀之六：幽默
声明
概要
附录 解决麻烦的小册子

第一章 缺乏沟通是致命的



1999年3月23日的下午，普利司通（Bridgestone）公司东京分公司的经理野中雅治（Masaharu Nonaka），向公司总裁抱怨公司的人员重组计划。随着谈话进行得越来越激烈，野中先生，这个真诚、认真而且被视为“正常”的人，情绪也变得越来越暴躁。他突然解开自己的上衣，掏出一套刀具，大吼要剖腹自尽。然后他气冲冲地走出会议室，用35厘米长的捕鱼刀猛地刺向自己的腹部。当天下午晚些时候，他就因此而丧命了。

在事发当天早上，野中先生向他所在公司的所有员工发送了他最后的充满绝望的电子邮件，但是公司的管理人员在员工们还未阅读这封邮件之前，就将其删掉了。

野中先生可能是业界第一个因无法与同事沟通而剖腹自杀的经理人员。虽然这次事件本身具有一定的偶然性，但是事件所反映出的问题却并非个别现象。今天的世界已经不同于以前了，这是一个充满了商业并购、人员迅速重组的时代，同时，网络经济的泡沫也破灭了。所有这一切都造成了公司职员之间的关系高度紧张，而很多管理人员并没有意识到这种紧张关系到底意味着什么。

首先，普利司通公司并不是第一个也不是惟一一个进行人员重组的公司。2001年1月，戴姆勒-克莱斯勒汽车公司宣布了一项裁员2.6万人的决定，同时预计公司当年在美国的汽车销售量也将下降10%。当安万特-赫司特（Aventis Hoechst）制药公司的主席约尔根·多尔曼被问及制定提高营业额的计划是否意味着将会增加就业机会时，他断然否定了。记者对此感到很惊讶，继续问道：“如果连高科技的制药行业都做不到的话，那么别的行业就更无可能了。”多尔曼回答说：“这个问题提得好。我不会和别人一样通过说假话来制造繁荣的假象。我们的目标就是维持目前的雇员规模。即使是要做到这一点，我们也必须得创造极佳的业绩。”

……

托马斯·D·兹韦费尔：

现任瑞士咨询集团首席执行官。他在美国纽约大学获得国际关系博士学位，并在哥伦比亚大学讲授领导力和跨文化管理课程。他自1984年以来已经对遍布五大洲的数百名经理人进行了培训，并取得了巨大成功。其客户包括：雀巢公司、花旗银行、J·P·摩根集团、德意志银行、通用电气公司、瑞银华宝、高盛集团、美林集团、通用汽车公司、西点军校等。