一个成功的销售人员必须具备良好的心理素质，才能从容应对在工作中所遇到的各种挑战，这是取得成功的首要条件。本书生动、通俗地介绍了销售人员如何培养自已的意志品质、如何处理在业务中的各种挫折、如何平衡与调节自己的心态、如何高效地安排与计划自己的工作、如何以热情与饱满的精神去做好每一件事等，并提出了许多相应的技巧与法则以供参考。对于销售从业者而言，这是一本极具价值的工具书。

序

导读：理论与实务

第一篇 心理建设

第二篇 基本技巧

第三篇 进阶密技

第四篇 乐在销售

1 善用业务EQ

IQ （Intelligence quotient，智商）和EQ（Emotional quotient，情商）是两种不同方向的认识，而且两者的来源不同：IQ是先天就已经具备的智力，而EQ却是后天培养的能力。再从内容来看，IQ具备着快速学习与研究创新的智能，而EQ则是包含处理事物时的态度与技能。业务员除了需要有一定程度的IQ智力之外，还必须具备超人一等的EQ能力，否则其业务生涯必定过得很辛苦、很疲惫。

四大基本认识

要当个成功的业务员就必须先了解业务的四大基本认识，才能善用自己的IQ与EQ能力，创造精采的生命历程。分别如下：

一、每个人随时随地都在接触业务

若单纯由狭义的定义来解释，业务只是销售商品给客户、达成交易的行为而已。但是，如果从广义的方向来说，只要是运用各种手段以达到目标的方法都可以称得上是业务的范畴。所有我们为了请求别人做事而运用拜托、利益交换、威胁等方法使别人接受自己的要求或观念时，都算是业务模式，所以我们每天面对他人、与人相处，或是生活上所有需要处理的事务都称得上是业务推销。因此在推销界就有这么一句名言：“凡是与人有间接或直接的关系，都脱离不了业务的范围。” 如果以这个角度来思考，学习高超的业务技巧就等于具备更高的生存技能，因为生活和业务是密不可分的共同体！

二、具备“一定要” 的业务理念

我们经常可以看到小孩和父母一同逛街，不买到合乎心意的玩具绝不罢休的情况。一开始，小孩见到玩具呆立在原地不动，希望妈妈能为他买下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭闹的方式以引起他人注意，希望父母会答应，更激烈一点的可能还会不顾形象地在地上打滚，以博取他人同情，逼迫父母在众目睽睽下快速地付钱以脱离现场。