本书在一开始说明了一个企业的全体股东们到底该怎样看待自己的企业，接下去又分析了竞争的因素，最后使你能够为自己企业的未来规划出蓝图。本书也描述了你现今尚未把握到的“空间”或机会——降低运作成本。更重要的是，扩大高销售额和高利润的机会。

本书有助于交易双方相互了解，使商家得以从顾客的眼光，也使顾客得以从商家的眼光，来彼此审视对方。

目录
目录
前言
第一章
来自商业荒原的实地记录
第二章
消费者关联的新模式
第三章
我会对你撒谎吗
第四章
我可不能得到一个不满意
第五章
我还没有找到要找的东西
第六章
为何“好”就足够
第七章
你是否真正吸引我
第八章
如何使消费者关联发挥作用
第九章
供应链的现实
第十章
消费者关联和未来

......

第一章 来自商业荒原的实地记录

本书实际上可当作一部游记——对商业荒原的一次探险的实地记录。我们的旅程是从一次调查开始的。调查的念头比较简单但范围很广泛。毕竟，我们当时自以为了解消费者的想法。弄清消费者的动态，分析市场和市场空间，预期技术发展对商业和消费者的影响，展望未来，这都是我们日常事务和个人生活的重要组成部分。现在回顾一下真是令人难以置信，当时我们竟有那么天真——天真，但与其他商界人士又大同小异。当时，由于对调查的问题心中十分明确，我们自然就希望所得到的结果能证明自己的远见卓识。就像公司在顾客中进行调查并打算根据负面意见进行合理化一样，我们期待着调查的结果能支持自己那些固执的设想。

比如，我们曾认为，消费者想要的是最低价、最优质的产品和含大量附加值的服务。我们估计他们会告诉我们希望购物好玩有趣。结果却令我们感到震惊。

我们的旅行其实是在调查结果反馈回来后开始的。当时我们正坐在康涅狄格州韦斯特帕特一座修葺一新的维多利亚式建筑的会议室里，对这一事实感到惊讶不已：这5000美国人怎么会都错了呢。

我们最初的调查包括对4000多个消费者的电话采访，外加1000决因特网上的投票，涉及的问题十分广泛，包括消费者／商家关系和“一般的”购物经历的各个方面，随后还有几百次与消费者一对一的谈话。

我们事先向消费者提出的是一些有关简单商业交易的基本问题，至少我们是这么认为的。但他们却让我们措手不及。他们并不买账。消费者们是怎么搞的？慢慢地，我们开始意识到这一严酷的事实：不是他们错了，是我们错了。

弗雷德·克劳福德Cap Gemini Ernst & Young公司执行副总裁，任公司消费产品、零售业、咨询推广业务的全球事业部主任。他在纽约工作，足迹遍布世界，与资深执行官合作研究如何拥有当今难以捉摸的消费者的课题。

瑞安·马修斯FirstMatter公司的负责人，该公司是一家领先的公司的负责人，该公司是一家领先的未来学公司，合作伙伴包括宝洁、联合利华、格雷广告、通用汽车、乔治亚-太平洋和可口可乐，致力于预测美国和全球企业以及电子商务的趋势。