本书是特为门店经营和销售服务人员所写的第一本书，全面介绍了门店经营、销售、服务三部曲。以步入式结构，为您展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法，不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。

第一篇 吸引顾客“眼球”，拉开门店经营序幕——门店经营篇
第一章 门店选址面面观
门店经营的“箴言”：Location,location and location.”（店址，店址，还是店址。选
址不是万能的，但没有仔细的选址是万万不能的。
第一节 门店的商圈考察
第二节 门店的商圈分析
第三节 选址原则和策略
第二章 门店定位法则
定位是门店全部特色的最高概括，它包含了整个门店的经营理念、经营模式、经营思路以及经
营实践，不是简单地说一个门店是高档、中档，还是低档。
第一节 感知门店定位
第二节 将定位进行到底
门店商品定位
门店价格定位
门店促销定位
门店服务定位
第三章 门店形象设计与商品的陈列
松下幸之助：“要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一”。
第一节 擦亮门店的脸
第二节 让门店的商品陈列更具吸引力
第三节 艺术化的商品陈列
第四节 让你的商品陈列有章可循
第五节 门店商品陈列的黄金法则
第二篇 提升门店的生命力——门店人员篇
第四章 脱颖而出的门店人员形象
训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业。
第一节 有礼走遍天下——认知销售服务礼仪
第二节 专业形象塑造三部曲
第三节 门店人员的培训
第五章 门店人员积极的心态
观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态。
第一节 门店人员，找准你的角色
第二节 门店职业心态的十项修炼
第三节 行动起来，调整心态
第四节 成功的门店服务人员应具备的素质
第六章 门店人员全面控制和管理
第三篇 帮助顾客做出“决定”——门店销售篇
第七章 门店销售策略
第八章 门店人员销售的技巧与方法
第四篇 赢得顾客心——门店服务篇
第九章 顾客异议处理实战技巧与策略
第十章 关注顾客感受
参考文献

书摘 IRS越大，表明该商圈内的饱和度越低；该数字越小，则意味着该商圈内的饱和度越高，理论上讲应选择零售饱和指数较高的商圈内开店。 饱和指数只是一个理论上的分析依据，在饱和指数的基础上，还要分析各门店的竞争程度。如果门店的主营产品是挑选性不强、购买频率较高的日用品，在同一地区已有过多的同行业在恶性竞争，互相争夺生意额，势必影响门店的经济效益，除非新设的门店有特殊的经营风格、能力或不寻常的商品来源，否则难以成功。但是在某些环境中，上述情况并不完全如此，有些行业因同行都集中在一起，反而会形成一个别具特色的商业街，如广州的“女人街”、“电器城”等。加盟者在选择经营地点时，要详细了解在该地点附近有多少类似的门店?这些门店的规模、装修、商品品种、价格及待客态度如何?自己的加入将是增加竞争、分薄利润，还是互相有利? 一个门店的商品及门店专业形象是门店综合实力的体现，往往具有持久的、高效的竞争优势。门店专业形象哪里来?来自商品的质量、功能、款式、门店人员的服务等，在门店专业形象中这些因素是动态的、发展的。面对门店专业形象形成影响最大的是门店服务人员的专业形象。原因很简单，有什么样的门店就有什么样的产品。这一朴素理念，使消费者在选购产品时把目光从产品本身移开，转而审视商品的载体——门店及门店服务人员，所以，门店形象不折不扣是为了销售，当消费者面对琳琅满目，在质量、服务上难分高下的商品时，门店服务人员的专业形象成为促成购买行为的最直接因素。 大致而言，如果门店服务人员有着良好的专业形象，同时能对产品性能提供详尽的解说，就愈容易获得顾客青睐；若能正确回答顾客相关问题并进一步提出建议，更能博得顾客信赖并进而对其推荐商品有信心。这种信赖感有着无比的说服力，远胜其他促销手段，在对销售礼仪多做着墨的同时，更该重视专业形象的建立，顾客当然乐意向专业的门店人员购买产品，不仅能买到真正适用的产品，还可能得到相关产业讯息及中肯的建议等附加效益。 当一个人选择门店服务这一职业时，大概不会想到他的形象会成为门店专业形象的代表和衡量标准，成为顾客注意的热点与焦点。这就是我们这里要谈的问题，门店服务人员的专业形象韵创立问题。 门店服务人员的专业形象包括三个方面。第一是门店服务人员的自然形象，主要指门店服务人员的相貌、服饰、特点和技能。第二是门店服务人员的职业形象，
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