通用总裁杰克·韦尔奇说过：“人，是我们公司最大的资产。”即使所有的设备、硬件全是一流的，没有得心应手的员工，老板仍然是举步维艰，为此老板搅尽脑汁却也往往不得其法。其实用人只需要一些技巧，就可以让员工很满意，而老板也觉得很轻松，工作效率自然更高了。

本书内容直切具体而有实效的用人习惯，把这些用在工作中，你将会发现神奇的改变，老板和员工不再是貌合神离，彼此在对方的眼中都是令人感动的。

1 让命令上通下达
组成命令的要素
不要以势压人
把工作交给大忙人
让新人负起责任
不要把部下视为可随意操纵的棋子
不要随便插手下属的工作计划

2 有容乃大的气概
要有大气量
要让别人服你
劝说不安心者留下来
对待卓越人才的六忌

3 不要轻易许诺
许诺了，就要兑现
许愿要留有余地
谎言只会失掉人心

4 尽量更多的了解部下
你对部下有几分了解
让那些埋怨、不满的员工认识到自己的责任
用好现任的改正
让不满成为动力

5 关键时刻冷处理
冷处理的要领
“推”的艺术
沉默是金
大智若愚
下属冲突的冷处理

6 用他，就要信任他
信任他并不让他知道
用人不疑
用而不疑
“疑人”亦用

7 不必事事亲力亲为
杀鸡用不着宰牛刀
让员工自由发挥
集权.分权与授权
权力下放的过程
不要越俎代庖
可以授权给这种人
授权的条原则
授权的五个级别

8 情感管理的魅力
情感投资
人情是雄厚的资本
以人为本
时刻别忘尊重别人
不要错过联络感情的机会
欣赏女性下属

9 笼络优秀员工
宁咬鲜桃一口，不吃烂杏一筐
打开人才的心结
以诚相待
体察民心
善解人意
不可以独裁

10 玉不琢，不成器
训练员工的正确观念
员工训练的最佳时机
TWI训练方式
TWI的研修内容

11 有章有法才能专心工作
让员工在规定的范围内行事
废除不可行的规矩
培养良好的办公秩序
穿衣也有规矩
抛弃不良的习惯
对浪费不能视而不见
委婉拒绝突如其来的要求
确保规章制度的有效性

12 客观评价你的员工
常见的三种评价方法
评估不是万能的
与下属面谈的程序
评价的艺术
警惕评估中的心理移情

13 如何管好女性员工
叫女员工的名字要恰当
选秘书的五条原则
与女性下属相处应该注意的六大问题
不要存在性别歧视

14如何增进说服力
具有牵引力与亲近力
维持彼此的良好感情
多看对方的长处
大力培育有个性的部属

15 与员工谈心的艺术
对轻视上司的属下，可试用“背光效果”
对不尊重上司的属下，应改变称呼
对个性叛逆的属下，应先表明责备的理由
对容易畏缩的属下，应采取低姿态
对孩子气的属下，应利用其反抗心理
在责备属下之前，上司要有律己之心

16 扫除害群之马
故意捣乱的员工的心理，抑制不满分子
洞悉落后员工的成长经历
防止自己态度不当引起对方反抗
促使中老年职员充满自信

17 怎样提拔优秀人才
任人唯贤
提拔实干出来的人才
控制提升速度

18 责备属下的艺术
不分青红皂白地责备会产生相反效果
在责备部下之前一定得给他辩白的机会
批评属下时千万别话中带刺
平均并不等于真平等
绝对不可以暗地说人坏话
不要当众斥责下属
不要对属下做冲动的指责
不可揭人疮疤
对责备无效的人，多给他称赞
六分表扬四分批评
怎样对付延误了工作的下属
法不责众，表扬少数
斥责部下之后不要忘了鼓励与安慰
不妨让他靠边站

19 与员工和谐相处
编织以信任为本的人际关系网
对下属充满兴趣
谨慎处理员工的抱怨
防人之心不可无

20 别指望留住所有的人
善待留不住的人
挽留住人才的九个秘诀
对待辞职员工的四个步骤
温情感动员工

21 温暖每一个员工
营造协调融洽的人际关系
不要吝啬对下属家人的赞美
把部下当做伙伴
享受工作的乐趣
让员工加班应提前通知
到工作现场去挖掘员工价值

22 挖掘员工的潜能
员工的潜能是一座金山
最大限度地挖掘员工的潜能
让下属有自由发挥的余地
缺点可能也是优点
员工的创新潜能最可贵
是能人都可以挖

23 气可鼓不可泻
激励员工士气的法宝
对不同员工用不同的鼓气战术
提高员工工作效率的六种方法
激励员工的五种艺术
只赔不赚的策略
鼓励的话一句就够
了解员工的才能和性格

24 别被你下属的假象迷惑
全面了解下属
精明洞悉下属的谎言.谣言
巧言令色，鲜矣仁

25 应如何处理麻烦
“见人下菜碟”
让下属“争执”起来
高压政策只能导致失败

26 不要吝惜重赏
该赏则赏，该罚则罚
以奖为主，以惩为辅
精神奖励与物质奖励相结合
奖励大胆承担风险的员工
奖励果断的行为
激励新点子

27 领导才能体现在细微处
倾听可动摇辞职者的决心
关心弱者
善于收集下属的个人信息
以业务素质而不是头衔服人
管理者是真正的劳动者
过分忙碌不一定有最佳表现
多参加部下的活动

28 不要反员工的意见和建议当耳边风
重视员工的意见和建议
恰当把握听取员工意见的界限
与员工谈话时要表现得尊重对方
定期交流
与员工谈话的气氛要轻松
对员工的意见不要不了了之
充分利用开会的作用
把下属的参与感调动起来

29 使下属死心蹋地跟着你
奖赏与赞扬
善待公司里的幕后英雄
把下属看成知己
关键性的人物不可随便替换
做一个优秀的领头羊

30 激起竞争
好胜心态是人的天性
如何激起下属的好胜心
引导员工进行良性竞争

31 让每个人都有平步青云的机会
晋升是每个人的梦想
晋升不能凭领导个人喜好
资历与才干哪个重要
让尽可能多的员工都有晋升机会
考察被提拔者的心理承受力
该提拔时就提拔
微软公司营造内部晋升的竞争氛围

32 10条成为受欢迎的老板的必要条件
不要唠唠叨叨
时刻拥有好心情
公平处事
出手大方
说话算数
善解人意
经常夸奖人
说话幽默
栽培员工
与员工同甘共苦