本书“轻理论、重实践”、将复杂的质量管理简单化、条理化程序化。同时，博采众之家长，借鉴了众多成功企业质量管理的成功经验。在编写体例上，采用结构明晰、重点突出的图文形式，使每个课题都简单明了，同时语言浅显、易于操作，是企业质量管理人员解决管理问题的最佳读本。

第一章 质量经理任职资格标准
一、质量经理任职资格说明
二、质量经理任职资格素质标准
三、质量经理任职资格管理能力标准
第二章 质量经理的主要职责
一、质量管理体系的建立与实施
二、文件控制
三、质量记录
四、质量管理评审
五、实现质量计划目标
六、处理与顾客有关的质量问题
七、质量标准设计和开发
八、生产和服务动作的质量监控
九、测量和监控装置管理
十、内部审核
十一、不合格品控制
十二、数据分析
十三、改进控制
第三章 ISO系列标准体系
一、ISO9000系列标准
二、ISO9000系列标准的管理原则
三、ISO14000系列标准
第四章 质量体系
一、概述
二、质量管理体系文件的编写
三、质量体第文件的编写
四、质量体系建立和实施
第五章 采购质量管理
一、采购质量体系
二、采购控制
三、采购物资的验证
四、采购资料
五、分供方评价
六、能力评价方法
第六章 质量记录管理
一、质量记录
二、典型的质量控制
三、质量记录的控制
四、产品质量记录和质量体系运行记录
第七章 设计质量管理
一、概述
二、质量设计规范
……
第八章 不合格品管理
第九章 供应商品质保证管理
第十章 零缺陷管理
第十一章 质量认证与审核
第十二章 质量检验
第十三章 质量体系审核
第十四章 持续质量改进
第十五章 质量成本管理
第十六章 服务质量管理
后记