第一章 顾客心理学研究的对象、任务和方法

第一节 顾客心理学研究的对象

第二节 顾客心理学研究的任务

第三节 顾客心理学研究的方法

第二章 心理的实质

第一节 人的心理现象

第二节 心理的实质

第三节 心理的生理机制

第三章 心理过程

第一节 感觉和知觉

第二节 注意

第三节 记忆和联想

第四节 思维与想象

第五节 情感过程

第六节 意志过程

第四章 个性差异

第一节 能力

第二节 气质

第三节 性格

第四节 个性倾向性

第五章 顾客选择商店的心理因素

第一节 顾客选购商品心理的形成

第二节 商品广告对顾客心理的影响

第三节 商店牌匾命名对顾客心理的影响

第四节 商店橱窗对顾客心理的影响

第五节 商店内部装饰与服务设施对顾客心理的影响

第六节 商品陈列对顾客心理的影响

第七节 商店信誉对顾客心理的影响

第六章 顾客选购商品的心理要求

第一节 顾客对商品命名的心理要求

第二节 顾客对商标设计的心理要求

第三节 顾客对商品包装的心理要求

第四节 顾客对商品质价相称的心理要求

第七章 顾客对营业员素质的心理要求

第一节 顾客对营业员仪表美的心理要求

第二节 顾客对营业员接待艺术的心理要求

第三节 顾客对营业员售货操作技术的心理要求

第八章 影响消费心理的因素及购买行为分类

第一节 影响消费心理的客观因素

第二节 影响消费心理的主观因素

第三节 商品生命周期各阶段消费心理特点及营销策略

第四节 顾客购买商品行为的不同策略

第五节 顾客在购买商品现场情感的不同表现

第九章 儿童与少年对商品需求的心理

第一节 儿童与少年心理的发展

第二节 儿童与少年对商品需求的心理分析

第十章 青年人对商品需求的心理

第一节 青年心理的发展

第二节 青年人对商品需求的心理分析

第十一章 家庭主妇对商品需求的心理

第一节 妇女的家政心理

第二节 家庭主妇对商品需求的心理分析

第十二章 老年人对商品需求的心理

第一节 老年人心理概述

第二节 老年人对商品需求的特点

第十三章 不同职业、民族顾客对商品需求的心理

第一节 工人顾客购买商品的心理

第二节 农村顾客购买商品的心理

第三节 知识分子顾客购买商品的心理

第四节 少数民族顾客购买商品的心理

第五节 病残顾客购买商品的心理

第十四章 旅游者对商品需求的心理

第一节 旅游概述

第二节 旅游者对商品需求的心理特点

第三节 不同类型旅游者购买商品的心理特征与接待方法

（八）司法心理学

它研究犯法时、处罚时，以及执法时表现出来的人的心

理规律。如犯罪的个性心理特点、犯罪动机、囚犯心理和劳

动感化心理等，同时还要研究各类司法人员所必需的心理品

质。

（九）商业心理学

商业心理学是心理学的一个分支，它是应用普通心理学

的原理和原则研究人类个体或团体从事商品经营活动时，以

及消费者需求商品时心理现象的产生、发展及其规律的科学。

商业心理学是商品经济发展的必然产物。随着心理学的

广泛发展和商品经济的高度发达，心理学的一个分支——商

业心理学也逐步地形成。

在19世纪末期的美国，商品生产的充分发展，使资本主

义自由竞争不断加剧，导致了资本的集中和垄断。为了争夺

销售市场，霸占更多的市场份额，工商业资本家和经济学家

开始把普通心理学的原理运用到市场营销活动中去。各种依

据心理学原理指导商品生产与销售的学科，诸如广告学、销

售学、市场学等等，也应运而生。这些学科对于消费者心理

现象的产生、发展，及其规律的深入研究并日臻完善，为商

业心理学的形成创造了条件。20世纪初，资本主义商业心理

学的科学体系初步形成。此后，随着市场的演变，这门新兴

学科在商品经济发达国家中得到了迅猛的发展，使其科学依

据日益充实，研究范围不断扩大，对指导商品生产和商品经

营活动起了重要的作用。特别在20世纪30年代后，随着以

消费者为中心的营销观念的确立，商业心理学对市场营销活

动的影响更为明显。美国心理学会于1945年成立商业心理学

部门；试图以积极的方法倡导此学科，使一般人对商业心理

学有所认识。目前，商业心理学已逐步成为商业管理人员必

修的一门学科。

在我国，商业心理学作为独立的学科，尚属一门新兴的

学科。但是包含一定商业心理研究的生意经，5000年前就有

了。如人们所熟悉的“货卖一张皮”、“和气生财”、“买卖不

成仁义在”等等谚语，就是我国古代商业发展与商业心理研

究进展中的成果。

三、顾客心理学是商业心理学的一部分

消费者与顾客是既有联系又有区别的。人只要活着，就

要吃、穿、用，所以说人人都是消费者。就是人死后，也还

要消费一些物资，如寿衣、骨灰盒、棺木等。消费者不仅是

指个体的消费者，而且也包括集体的消费者，小的集体消费

者如家庭，大的集体消费者如机关、学校、工厂等。顾客当

然是消费者，顾客是指来到商业企业的消费者。在顾客中，有

的是来购买商品的，有的是来打听商业行情的，也有的是来

参观浏览的。

顾客心理学是研究消费者购买商品时心理现象的产生、

发展及其活动规律的科学。