营销无准则，周到的服务、产品的创新、低廉的价格、强有力的广告宣传……都可能是营销的策略和手段，但是对于不同的时代，不同的产品，不同的顾客，所采取的营销策略会迥然不同。虽然每个企业经营都有独到的营销方法，但关键是要找到一种适合顾客、适合企业的方法。本书所选的企业家们以其看待市场的独特战略视角，适宜的营销策略，在激烈的市场竞争中运筹帷幄、决胜千里。他们的每一句话都是其营销理念的经典概括，每一个生动的事例都是对其营销策略的准确诠释，让你在短时间内吸收到营销的新知。

1 麦克·戴尔：只要顾客满意
2 盛田昭夫：必须能卖出产品才行
3 本田宗一郎：用户最懂产品价值
4 松下幸之助：售前恭维不如售后服务
5 菲利浦·史密斯：将信息直接传递到用户心里去
6 史迪夫·凯斯：让消费者逃不出掌心
7 皮尔·卡丹：使自己设计的高雅服装大众化
8 吉田忠雄：要根据市场的需要变化安排生产
9 凯蒙斯：我喜欢的东西，别人也会喜欢
10 李文正：最重要的因素是人际关系
11 杨致远：公司不应该是贵族化、高高在上的
12 克洛：麦当劳是娱乐业
13 劳·郭士纳：注重技术对于客户的真正价值
14 伍德鲁夫：广告宣传是推销产品的先锋
15 卡内基：钢的售价比任何一家都低
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麦克·戴尔卖电脑的方式有些独特，是直接把电脑卖给客户，也就是说他不用展示室来促销电脑，而是通过电话来销售或在宿舍的房间卖，而且可能还穿着睡衣。事实上，戴尔是直销的先驱者之一。在公司刚起步的时候，电脑经销商是顾客购买电脑的主要管道。但戴尔改革了这样的购物习惯，使消费者可直接从公司购买电脑。如此一来，公司可以减少开支来赚取更高的利润。

戴尔公司最著名的一点，就是与顾客之间的亲密关系。这种“直接模式” 不仅让戴尔公司在众多的竟争者当中鹤立鸡群，也使得戴尔公司可以有效地分配资源，向顾客提供最高科技、最新产品与最大价值。戴尔公司发现，建立一种互惠的对话关系，是抓住顾客需求及维持顾客满意度的最好方法。事实上，戴尔公司也是第一家依照顾客的直接回馈来建立组织的个人电脑公司。戴尔公司所秉持的这种“直接模式”，让戴尔公司能以低价位提供最好的产品与服务。这种模式让戴尔公司省时，顾客省钱。

戴尔公司的直接模式有3个要点：一是认识顾客；二是了解顾客的需求与好恶；三是了解顾客能对提高业务效率有什么帮助。