商业银行作为经营风险的特殊企业，虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些资源都是从属的、内部的资源，真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰，所以，把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举，也更为符合市场运行的逻辑。为此，杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。

第一章 现代商业银行人力资源管理概述
第一节人力资源管理的定义和特征
第二节现代商业银行人力资源管理的理论基础
第三节现代商业银行人力资源开发面临的挑战
第四节现代商业银行人力资源管理的发展趋势
第二章 现代商业银行人力资源规则
第一节现代商业银行人力资源需求预测
第二节现代商业银行人力资源供给分析
第三节现代商业银行人力资源规划的作用、目标与内容
第四节现代商业银行人力资源规划的编制与实施
第三章 现代商业银行员工招聘与选用
第一节现代商业银行员工招聘
第二节现代商业银行员工招聘面试与测评
第三节现代商业银行员工任用制度
第四章 现代商业银行员工考评与激励
第一节现代商业银行的基本业务
第二节现代商业银行员工绩效考评与管理
第三节现代商业银行员工的激励机制
第五章 现代商业银行薪酬管理与福利体系
第一节薪酬管理与现代商业银行人力资源配置
第二节福利体系与现代商业银行人力资源配置
第六章 现代商业银行人力资源管理环境开发
第一节现代商业银行人力资源管理的法律环境
第二节现代商业银行人力资源管理的文化环境
第三节现代商业银行人力资源管理的组织制度环境
第七章 现代商业银行人力资源载体建设
第一节集体建设——商业银行精神与团队精神的统一
第二节个体优化——健康与安全
第八章 现代商业银行人力资源智能开发
第一节员工职业生涯规划与个人目标优化
第二节员工培训
第九章 现代商业银行人力资源管理信息系统
第一节信息技术的发展应用对商业银行人力资源管理的影响
第二节现代商业银行人力资源管理软件的开发及应用
第三节现代商业银行人力资源网络管理
第十章 现代商业银行人力资源动态管理
第一节商业银行金融创新与人力资源管理
第二节期望的变化与商业银行人力资源管理
第三节员工流失与商业银行人力资源管理
第四节技术进步与商业银行人力资源管理
第十一章现代商业银行人力资源流动
第一节现代商业银行人力资源流动的特性与动因
第二节现代商业银行人力资源流动的形式与机制
第十二章国外商业银行人力资源管理比较
第一节美国现代商业银行人力资源管理
第二节日本现代商业银行人力资源管理
第三节欧盟现代商业银行人力资源管理
参考文献
后记

合杰，1962年10月生于云南昆明，本科毕业，高级经济师，南开大学——福雷德斯大学国际经济贸易关系在读硕士研究生。先后发表了《工商银行向商业银行转变的思考》、《商业银行拓展中间业务的探讨》、《从海尔集团的创新与发展看国有企业改革》等多篇论文。