"公共关系实务--案例分析"的详细介绍……
本书是英国公关经典案例的集
锦，书中汇集了英国16位公关专家
对14个优秀公关案例的详尽叙述和
评论分析，内容涉及cls策划、游
说活动、国际公关、危机管理、环
境公关等，给读者一种全面深入贴
近当代公共关系实务的感觉。
该书1990年在英国首版后，得到
英国和国际公关界的好评.评论称
其“完整展现了公共关系活动各方
面的工作”，也反映了当今英国公共
关系实践的一流水平。目前该书已
成为英国高校公关专业案例课的正
式教材。
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喜欢"公共关系实务--案例分析"的人们通常也喜欢……
"公共关系实务--案例分析"的图书目录……
目 录
总序 一个跨世纪的中外公共关系交流工程
序言
前言
教学指南
第一章 英国最大的儿童慈善机构——巴纳多
组织新形象的塑造
（本案例研究一家全国性的大型慈善机构形象的变化过程
及其影响，CI案例）
第二章 咨询集团公司新标识的策划和推出
（本案例研究英国大型金融机构在策划和实施其新企业
标识中遇到的问题，CI案例）
第三章 谢菲尔德钢铁锻造厂的一次公关游说活动
（本案例研究英国企业针对英国煤气公司的垄断控制
开展的有效的行业和政治游说活动，公共事务案例）
第四章 摄影照片版权委员会旨在修改版权法的一项游说活动
（本案例研究在英国国会内进行游说活动的主要做法
和基本技巧，公共事务案例）
第五章 氟利昂与臭氧层——英帝国化工公司处理环境问题纪实
（本案例研究英国最大的化工企业如何处理影响其生存小
和发展的潜在环境问题 问题管理和环境公关案例）
第六章 利利股份有限公司处理信任危机纪实
（本案例研究一家上市公司如何处理其面临的财经危机
危机管理和投资者关系案例）
第七章 英国海上石油公司应急反应计划的设计
（本案例研究如何为一家大型海上石油公司设计应急反应
计划 危机管理案例）
第八章 罗思调色板——罗思工艺品公司的一次产品营销
公关活动
（本案例研究新产品营销活动中公共关系的作用 产品
营销公共关系案例）
第九章 走向市场的罗莱克斯电器安装配件
（本案例研究包容公共关系和市场营销的整合营销传播
活动，产品营销公共关系和整合营销传播案例）
第十章 英国壳牌石油公司的“青春活力”工程
（本案例研究英国大型石油公司资助青年自办企业的
公共关系活动，赞助和社区关系案例）
第十一章 英国电信公司关于公用自动收费电话服务的宣传活动
（本案例研究英国电信公司如何通过宣传纠正人们对公用
自动收费电话服务的一些错误认识 宣传和社区关系案例）
第十二章 苏格兰公交公司集团关于公共交通问题的宣传活动
（本案例研究英国一家地方公交公司集团针对媒介和社会
公众抱怨公共交通问题而开展的宣传活动 宣传和
媒介关系案例）
第十三章 让全世界了解文莱
（本案例研究英国宣伟公关公司为文莱政府所做的一次
国际公共关系活动，国际公共关系案例）
第十四章 巴比坎中心——伦敦一家大型艺术和会议中心建造
过程中的公关活动
（本案例研究如何运用公共关系的手段协调一项大型建筑
工程中方方面面的关系 长期和综合公共关系案例）
后记
总序 一个跨世纪的中外公共关系交流工程
序言
前言
教学指南
第一章 英国最大的儿童慈善机构——巴纳多
组织新形象的塑造
（本案例研究一家全国性的大型慈善机构形象的变化过程
及其影响，CI案例）
第二章 咨询集团公司新标识的策划和推出
（本案例研究英国大型金融机构在策划和实施其新企业
标识中遇到的问题，CI案例）
第三章 谢菲尔德钢铁锻造厂的一次公关游说活动
（本案例研究英国企业针对英国煤气公司的垄断控制
开展的有效的行业和政治游说活动，公共事务案例）
第四章 摄影照片版权委员会旨在修改版权法的一项游说活动
（本案例研究在英国国会内进行游说活动的主要做法
和基本技巧，公共事务案例）
第五章 氟利昂与臭氧层——英帝国化工公司处理环境问题纪实
（本案例研究英国最大的化工企业如何处理影响其生存小
和发展的潜在环境问题 问题管理和环境公关案例）
第六章 利利股份有限公司处理信任危机纪实
（本案例研究一家上市公司如何处理其面临的财经危机
危机管理和投资者关系案例）
第七章 英国海上石油公司应急反应计划的设计
（本案例研究如何为一家大型海上石油公司设计应急反应
计划 危机管理案例）
第八章 罗思调色板——罗思工艺品公司的一次产品营销
公关活动
（本案例研究新产品营销活动中公共关系的作用 产品
营销公共关系案例）
第九章 走向市场的罗莱克斯电器安装配件
（本案例研究包容公共关系和市场营销的整合营销传播
活动，产品营销公共关系和整合营销传播案例）
第十章 英国壳牌石油公司的“青春活力”工程
（本案例研究英国大型石油公司资助青年自办企业的
公共关系活动，赞助和社区关系案例）
第十一章 英国电信公司关于公用自动收费电话服务的宣传活动
（本案例研究英国电信公司如何通过宣传纠正人们对公用
自动收费电话服务的一些错误认识 宣传和社区关系案例）
第十二章 苏格兰公交公司集团关于公共交通问题的宣传活动
（本案例研究英国一家地方公交公司集团针对媒介和社会
公众抱怨公共交通问题而开展的宣传活动 宣传和
媒介关系案例）
第十三章 让全世界了解文莱
（本案例研究英国宣伟公关公司为文莱政府所做的一次
国际公共关系活动，国际公共关系案例）
第十四章 巴比坎中心——伦敦一家大型艺术和会议中心建造
过程中的公关活动
（本案例研究如何运用公共关系的手段协调一项大型建筑
工程中方方面面的关系 长期和综合公共关系案例）
后记
"公共关系实务--案例分析"的书摘……
2.必须消除将受其帮助视为一种耻辱的观念。
巴纳多博士慈善机构应抓住时机来重新阐明其当今的真
正使命：
1.加强募捐工作，重新动员志愿者；
2.重新加强与那些想更好帮助自己社区内儿童的人的联
系；
3.消除受巴纳多博士慈善机构帮助是一种耻辱的观点；
4.为完善与有特殊需要的少年儿童的有关的法律和服务
展开活动。
目 标
1983年，巴纳多博士慈善机构任命了第一任公关事务经
理，从而迈出了其形象塑造的第一步。这也意味着机构将采
用更专业化的传播手段来宣传自己。
经机构理事会批准，机构公关工作的目标为以今天更具
创新的关心儿童的形象替换其原有的扶助孤儿形象。根据这
一决策，巴纳多博士慈善机构开始重新审视和表现其机构的
核心价值，并同时决定重新塑造其组织形象。
了然。
鉴于机构原有的标识已过时，且过于沉重，使用时缺乏
一致性，该机构公关经理认为，为使其视觉标识与其新的机
构目标相一致，建立新标识至关重要。于是他提议成立一个
企业宣传部，配备强有力的设计人员班子，以负责研究和推
广新标识。由于开始时机构上层管理人员对此提议态度谨
慎，因而有必要向他们解释和宣传标识和形象之间的关系。
设计机构新标识的工作预算不超过50，000英磅，实施预
算则不超过40，000英磅，该预算方案于1988年2月得以通
过，为此该机构选定瓦林波伦企业传播公司负责具体策划和
设计
调 查
瓦林波伦公司在着手设计新标识之前，制定了四项需要
完成的任务：
1.对外部公众进行进一步调查，以确认其对巴纳多博士
慈善机构理念的认识；
2.通过对内调查，客观了解巴纳多博士慈善机构的机构
特性、文化及其自我形象；
3.搞好案头调查，评估当今的慈善“市场”，尤其是其
他机构的形象；
巴纳多博士慈善机构应抓住时机来重新阐明其当今的真
正使命：
1.加强募捐工作，重新动员志愿者；
2.重新加强与那些想更好帮助自己社区内儿童的人的联
系；
3.消除受巴纳多博士慈善机构帮助是一种耻辱的观点；
4.为完善与有特殊需要的少年儿童的有关的法律和服务
展开活动。
目 标
1983年，巴纳多博士慈善机构任命了第一任公关事务经
理，从而迈出了其形象塑造的第一步。这也意味着机构将采
用更专业化的传播手段来宣传自己。
经机构理事会批准，机构公关工作的目标为以今天更具
创新的关心儿童的形象替换其原有的扶助孤儿形象。根据这
一决策，巴纳多博士慈善机构开始重新审视和表现其机构的
核心价值，并同时决定重新塑造其组织形象。
了然。
鉴于机构原有的标识已过时，且过于沉重，使用时缺乏
一致性，该机构公关经理认为，为使其视觉标识与其新的机
构目标相一致，建立新标识至关重要。于是他提议成立一个
企业宣传部，配备强有力的设计人员班子，以负责研究和推
广新标识。由于开始时机构上层管理人员对此提议态度谨
慎，因而有必要向他们解释和宣传标识和形象之间的关系。
设计机构新标识的工作预算不超过50，000英磅，实施预
算则不超过40，000英磅，该预算方案于1988年2月得以通
过，为此该机构选定瓦林波伦企业传播公司负责具体策划和
设计
调 查
瓦林波伦公司在着手设计新标识之前，制定了四项需要
完成的任务：
1.对外部公众进行进一步调查，以确认其对巴纳多博士
慈善机构理念的认识；
2.通过对内调查，客观了解巴纳多博士慈善机构的机构
特性、文化及其自我形象；
3.搞好案头调查，评估当今的慈善“市场”，尤其是其
他机构的形象；
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