这本以“人本服务”为题目的书，不是新不写成的，而是根据大和新闻的“高脚凳”，专栏中的一部分短文编辑而成的。因为是以大和运输的员工为读者对象，所以也可能会使公司以外的读者不太理解。
完全按照员工手册行事，对一个企业来说，维持普通的服务还可以，但如果提供优质的服力就不一定行了。
那么，如何提供优质服务呢？道德需要员工离开员工手册随机应变地去解决具体问题；其次要依靠员工的勤奋和智慧，站在客人的立场，从客人的好恶角度决定我们的言行。

前言
第一章 百分之百的服务——利润就在此后产生
一、站在客户的立场把服务做到位
二、不满投诉也可以成为提高服务的契机
三、从其他行业发现对服务的启示
第二章 不断变化永葆企业年轻——未开发领域在向宅急送挑战
一、创意和全员一体的努力带来成功
二、组织正迅速老化
三、改变观念 创造工作机遇
四、公司和员工的工作都不能违背良心
五、战略与术相结合，再次向目标挑战
第三章 公司由员工组成——劳动者宽裕才能迎来公司的兴旺
一、致新员工
二、女性加油
三、发挥个人的作用 出色完成团队工作
四、为了改善员工待遇必须调整劳动条件
五、希望顺利实现人事制度改革
第四章 公司的健康诊断——大企业疾病的早期发现及治疗
一、疾病的征兆就在这儿
二、管理职员要注意 社长也不例外
三、自我管理，保持健康
附录：小仓昌男与大和运输的经历
后记