工商管理硕士（MBA）教育以其知识内容的实践性、应用性、知识结构的多元化与复合性而成为一种造就高层次、综合型的现代工商管理者的专业教育，其目的是培养懂管理、能决策，把握全局的复合型高级工商管理人才。因此，MBA教育的内容涉及营销、生产、财务、战略、法律、信息管理、组织行为、人力资源管理等多方面内容。
目前，我国MBA教育虽然还处在试点阶段，但已普遍为社会与广大莘莘学子所认知，获得了迅猛发展。在推进新型的工商管理教育的过程中，我们已取得了可喜的成绩，但也应该看到MBA教育中仍有两个问题亟待及早解决。其一，缺少适合中国MBA教学的案例；其二，亟待提高MBA的教学水平、改革MBA的教学方法，培养和充实MBA师资队伍。开发适合中国MBA教育的案例，可以说是解决这两个问题的切入点。
管理教育的根本特征和规律在于提高学习者的实际管理能力。案例教学这种亲验型、参与型的学习方法对提高实际管理能力有着不可替代的作用，这一点已为发达国家管理教育的成功经验所证实。因此，我国MBA教学应普遍采用案例教学以丰富学生的知识，积累学生的经验。这是我们尽快缩小与发达国家管理教育的差距，为21世纪培养新型管理人才的跨世纪基础性工程。这套丛书愿为这项基础性工程作点开拓性和实实在在的工作。这套案例丛书的编写指导原则是：
一、以《MBA教学大纲》（蓝皮书）规定的MBA核心课为主干，并增加若干重要的必修课为对象，配以相关案例。
二、案例的选择兼顾典型示范、应用实战、现实新颖、适合国际并具有一定的理论价值。
三、提供的案例重在讨论、思考和学生的参与。案例本身可能并无统一答案，每个案例后只作简单提示性思考建议，将讨论和参与的空间留给课堂教学。这与MBA教育重在能力培养的教学定位是相一致的。
四、注重案例适用对象的广泛性。力求使这套案例集适用于高校MBA、EMBA课堂教学，企业工商管理人员的短期培训，并成为企业家的参考读物。

第一章 概述
1－1 升任公司总裁后的思考
1－2 工厂经理比尔及其他人的工作
1－3 IBM公司兴衰的奥秘
1－4 形同虚设的总经理助理
1－5 “双胞胎”的经营与管理
1－6 捷运航空公司的盛衰
1－7 管理理论真能解决实际问题吗
1－8 工作态度和产量的联系
1－9 节约后的致歉
1－10 从工程师到“内企业家
1－11 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼’
1－12 康洁利公司的“洋”经理
1－13 汤姆是位好经理吗
1－14 该处分谁
第二章 计划
2－1 强生公司的“信条”
2－2 开发新产品与改进现有产品之争
2－3 保质量还是保进度
2－4 乔森家具公司的五年目标
2－5 分行经理给贷款处处长的一封信
2－6 联想集团的海外发展规划
2－7 腾飞中的三九企业
2－8 科宁玻璃公司的经营计划
2－9 施温自行车公司的计划失误
2－10 菲利普·莫里斯公司经营战略的改变
2－11 关于超期还书罚款制度的分歧
2－12 奇异公司的零基经费预算和弹性利润预算
2－13 房屋建造中的关键路线
2－14 30秒电视广告价格的预测
2－15 索赔流程改造的创意激发
2－16 选定管理决策的规范模式
2－17 对伍尔沃斯公司决策的评价
2－18 佩吉该如何拿定主意
2－19 某石油公司的不确定型决策
2－20 波林制药公司
第三章 组织
3－1 绘制组织图
3－2 新新广告公司的组织结构
3－3 华海机床制造公司
3－4 巴恩斯医院
3－5 斯特劳斯公司的组织部门化
3－6 金果子公司的组织结构设计
3－7 约翰逊阀门公司的组织结构
3－8 组织部主任的工作
3－9 三九企业的组织设计与变革
3－10 温特图书公司的组织改组
3－11 化学工业公司的改组方案
3－12 某跨国制药公司国际业务的组织调整
3－13 比特丽公司的分权管理
3－14 分权是事实还是虚构
3－15 得州仪器公司的矩阵组织结构
3－16 低效的“生产性促进委员会”
3－17 新产品设计组的遭遇
3－18 王教授的建议
3－19 一项专题管理咨询
3－20 这样的管理班子能成功吗
3－21 寻找能干的片区主管人员
3－22 “送他到这里来”
3－23 一次重大的人事任免
3－24 “我俩命运相同”
3－25 “我们有自己的方式
第四章 领导
4－1 评价你的领导风格
4－2 选择领导的策略
4－3 哪种领导类型最有效
4－4 红卫化工仪表厂的一场风波
4－5 保罗的领导方式
4－6 “你知道公司的政策
4－7 为葛多特当餐厅服务员
4－8 来自下属的威胁
4－9 罗伯特的处境
4－10 萨拉授权了吗
4－11 哪些人拥有权力
4－12 挽救钢铁联合公司
4－13 烦恼的医院院长
4－14 参与性管理的一次试验
4－15 亨利的困惑
4－16 “表扬不能当饭吃”
4－17 林肯电气公司的激励制度
4－18 哈德森公司的工作表现奖金制
4－19 为了升级而调走
4－20 制定沟通的策略
4－21 采购程序变更的通告
4－22 单向的信息沟通
4－23 小道消息传播带来的问题
4－24 回答“不能回答的问题”
4－25 轴盘的引入
4－26 通用与本田的不同管理风格
第五章 控制
5－1 柯维特公司的成长失控
5－2 西湖公司的控制方法
5－3 新设立的“价格及采购总监”职位
5－4 格雷格厂长的目标与控制
5－5 责任中心体制的确定
5－6 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制
5－7 三九企业的药品经销系统
5－8 某公司的战略计划与控制
5－9 查克停车公司的两项业务
5－10 通用机器公司
5－11 力行电力建设公司的预算失控
5－12 毛糙的轮盖板
5－13 汉堡王快餐公司的盛衰起伏
5－14 麦当劳公司的控制系统
5－15 便服公司的控制问题
第六章 综合
6－1 京科公司高速成长背后的管理困惑
6－2 小甜饼之战
6－3 啤酒生产与经销决策的模拟游戏
6－4 索尔清洁公司的信任式管理
6－5 王安公司与惠普公司
6－6 通用电气公司的组织变革
6－7 中外合资企业也需要改革
附录一 案例课堂讨论的“强指导型”范例
附录二 案例课堂讨论的“弱指导型”范例
参考资料

四、结 果

A公司生产的100件存储器样品中有10件质量不合格，B公

司的所有样品都通过了复印机厂的检验。A公司本来就推延了交

货日期，后来因返修不合格产品，又进一步拖延了些日子。尽管如

此，复印机厂还是把1976年下半年的生产协作任务交由A公司

和B公司共同来承担，而没有把整批订货全给其中某一家。不过，

复印机厂在协作合同中附加了两个条件：一是保证产品无缺陷；二

是降低产品成本。在执行合同过程中，A公司通过广泛的努力，使

单位产品成本降低了20％。这样，A公司就从1977年开始赢得了

复印机厂存储器的全面生产协作任务。

思考题：

1.A公司和B公司各自的目标是什么？

2.谁选择了这些目标？

3.这些目标是否反映了关于组织关心点和结构的不同价值观？

4.你认为哪家公司将会提供最好的结果？为什么？

5.在生产复印机存储器样品和满足交货期要求方面，哪家公司更

有效果？它们的效果水平是否与其所选定的目标有关？

6.你估计哪家公司将取得最后的合同？为什么？

7.A公司的成功是偶然的吗？总体上看，你认为A公司和B公司

哪一家更有效果？为什么？

8.请概述A、B两公司的管理组织特征，并分析组织设计是如何

作为实现企业目标的一种手段？

9.试探讨组织设计如何因情境不同而发生权变？不同的组织模式

会对企业经营绩效产生什么样的不同影响？

1－6 捷运航空公司的盛衰①

美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973

年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打

击，加以1982年美国成立“专业空运管理组织”（PATCO）后，出现了

强硬的罢工势力，而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶

化。这一切使整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局

主席麦克钦所说：“即使想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因

素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大

陆航空公司等都曾提出破产申请。

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