如今，图书市场上关于营销方面的书籍很多，但这些书大多定位于中高层管理者，几乎找不到一本适合营销新手的书。有很多平庸的营销人员，案头摆满了各类营销书籍，还煞有介事地学习，可业绩却不见得增长，就证明了这些书不适合他们。
如何让一个准备进入营销行业，或者刚刚进入营销行业的人员消除对营销的陌生感，迅速掌握一些最实用的技能和知识，是我们一直思考的问题。我们曾经是中国市场经济中第一批营销人员，我们走过的历程，是一个从对营销一无所知到知之不多，又从知之不多到精通，再由精通到从事培训帮助他人的过程。我们在摸索和学习中，走了很多弯路，也留下了很多感悟，我们把这些感悟整理成书，是想让更多的后来者不走弯路或少走弯路。
我们这本书的定位是：营销人员的第一本书。其含义指的是它适合营销新手作为入门指南，同时，掌握了这本书所介绍的技能和知识以后，也就具备了成为卓越营销人员的基本素质和条件。
本书内容全面、实用，既包括了我们在营销实践中的亲身体验和独到的见解，又包括了目前国内外营销界最前沿最先进的理念和方法。书中相当一部分方法和理念，都属我们首创。
全书包括四部分内容：一、对营销职业的认识，藉以帮助营销新手正确认识营销工作；二、营销基本技能，详细介绍营销工作中实用的技能，帮助营销新手尽快入门和提高能力；三、客户服务理念和技能，全面介绍如何搞好客户服务，如何通过服务提升业绩；四、营销财务知识和财务风险控制，通俗地介绍营销人员在实践中必备的财务知识，以及如何控制财务风险，减少风险损失。
我们目前的工作，有相当一部分是在为企业做营销队伍培训，这本书基本上源于我们的培训讲义。目前，已经有三十余万人从我们的培训中受益。我们相信，这本书也将让相当一部分即将从事营销工作，或者正在从事营销工作的读者朋友受益。

目录：
序言 第一本也是最重要的一本
第一篇 职业认识篇
第一章 别说你不适合做营销
一、 别说你不适合做营销
二、 对营销工作的一些误解
三、 跨入营销行业的准备
四、 找准你的位置
本章学习测试
第二章 自我管理是成功的基石
一、 卓越的时间管理
二、 制订和实施工作计划
三、 情绪管理是成功的重要法宝
四、 提升你的自律能力
本章学习测试

第二篇 营销技能篇
第三章 做好营销的前提
一、 认识你所在的企业
二、 充分认识你的商品
三、 充分认识你自己
四、 认识你的客户
五、 了解你的竞争对手
本章学习测试
第四章 营销的经典步骤
一、 如何寻找新客户
二、 充分做好营销准备
三、 接近客户的艺术
四、 成功地实施营销
五、 售后服务是营销的重要环节
本章学习测试
第五章 提升营销业绩的黄金法则
一、 突出卖点法则
二、 青蛙法则
三、 80/20法则
四、 ABC法则
五、 开放式提问法则
六、 积极聆听法则
七、 羊群效应法则
八、 80/10/法则
九、 情感法则
本章学习测试
第六章 处理客户异议的技巧
一、 销售从异议开始
二、 异议的识别技能
三、 异议的处理
四、 当异议成为抗拒或僵持不下
本章学习测试

第三篇 客户服务篇
第七章 客户服务的基本认识
一、 树立强烈的服务意识
二、 客户服务的内容
三、 客户服务的价值
四、 管理是服务的基础
本章学习测试
第八章 建立及维持和谐的客户关系
一、 服务心态是前提
二、 建立及维持和谐的客户关系
三、 客户服务中的表达技巧
四、 促进和谐客户关系的工具
本章学习测试
第九章 客户满意度的管理和维护
一、 客户满意的内容和影响因素
二、 正确认识投诉的价值
三、 让沉默的客户开口说话
四、 正确处理客户投诉
五、 挽留不满意客户的四部曲
六、 提高处理争端的能力
本章学习测试

第四篇 营销财务篇
第十章 营销员必备的财务知识
一、 营销员必备的发票知识
二、 营销员必备的结算知识
三、 营销员费用借支和报销
四、 个人所得税的筹划
五、 营销员货品管理技巧
本章学习测试
第十一章 营销员的财务风险控制
一、 客户信用管理
二、 应收账款的管理
三、 合同知识及合同管理
本章学习测试

序 言 第一本也是最重要的一本
第一篇职业认识篇
第一章别说你不适合做营销
一、别为自己找借口
学历太低
年龄大了
经历太多失败
收入没有保障
二、对营销工作的—些误解
做营销只是权宜之计
营《肖离不开好口才
营销全靠给回扣
营销工作就是东奔西跑
价格越低越有竞争力
营销就是想办法把商品“栽”给客户
三、跨入营销行业的准备
职业目标的明确
物质准备
心理准备
知识准备
对营销人员素质的认识
四、找准你的位置
营销员的工作关系
营销员的职责和权限
本章学习测试
第二章 自我管理是成功的基石
一 卓越的时间管理
时间管理能力测试
时间管理的6个窍门
时间管理工具
二 制订和实施工作计划
三 充分发挥工作日志的作用
做好工作日志的意义
工作日志的格式
四 情绪管理是成功的重要法宝
营销人员为什么需要情绪管理
情绪控制能力测试
控制情绪的一般方法
五 提升你的自律能力
测试你的自律能力
自我惩罚——提升自律能力的方式之一
相互监督——提升自律能力的方式之二
本章学习测试
第二篇 营销技能篇
第三章 做好营销的前提
一 认识你所在的企业
二 充分认识你的商品
需要了解的主要信息
站在客户的角度认识商品
三 充分认识你自己
需要了解的主要信息
学会扬长避短
加深自我认识的思考
四 认识的你的客户
组织型客户信息调查
组织型客户采购决策者分类
组织型客户采购决策权的等级划分
……
第四章 营销的经典步骤
第五章 提升营销业绩黄金法则
第六章 处理客户异议的技巧
第三篇 客户服务篇
第七章 客户服务的基本认识
第八章 建立及维持和谐的客户关系
第九章 客户满意度的管理和维护
第四篇 营销财务篇
第十章 营销员必备的财务知识
第十一章 营销员的财务风险控制

邱庆剑，又名秋剑，中国注册会计师、注册咨询师、MBA。长期从事企业管理实践，曾先后在外资企业、大型私营企业、咨询公司担任策划经理、市场总监、财务总监、人力资源总监和总经理等职务，并长期与国际咨询机构合作。长于税收筹划、财务咨询、投资顾问、人力资源顾问。现专职从事税收筹划工作，有多项成功案例，主要著作包括：《逆耳忠言—给老板·经理人·管理者》、《蚂蚁为王——弱势企业和弱势群体生存之道》、《管理的简单工作手册》、《生产总监工作手册》、《人力资源管理工具箱》、《谁把信送给加西亚》《林肯寻找格兰特》、《三个和尚挑水吃》、《绕道而行》、《量力而行》、《没有改变不了的命运》、《6个最省力的成功法则》等。