要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理评估等方面进行了具体说明，全面而详细地介绍了客户忠诚计划的新模式。同时提供了许多国外著名企业的成功案例如大众汽车会员俱乐部、斯沃琪会员俱乐部等来加以说明。合理运用数据库等资源和有效创建并运营客户俱乐部将是您在本书中得到的最大收获。

第1部分 客户忠诚计划和俱乐部
第1章 为什么要读这本书？
第2章 执行客户中诚计划概要
第3章 什么是客户俱乐部？
第4章 维系营销趋势
第２部分 开发客户忠诚计划
第5章 如何开发一个能提供真正价值的客户忠诚计划？
第6章 客户忠诚计划的目标
第7章 客户忠诚计划的目标客户群
第8章 客户忠诚计划的类型
第9章 客户忠诚计划所提供的利益
第10章 为客户忠诚定价
第11章 财务概念
第12章 沟通
第13章 电子忠诚：因特网上的客户忠诚
第14章 客户忠诚计划的组织和服务中心
第15章 将客户忠诚计划整合到发起公司
第16章 客户忠诚计划数据库
第17章 B2B忠诚计划
第18章 衡量客户忠诚计划的成功
第19章 未来的客户忠诚计划
第3部分 案例研究
第20章 SWR3电台——会员俱乐部
第21章 川崎驾驭者会员俱乐部
第22章 T-DI会员俱乐部
第23章 保时捷卡
第24章 高仪专业会员俱乐部
第25章 大众汽车会员俱乐部
第26章 斯沃琪会员俱乐部

斯蒂芬·A·巴斯彻，营销顾问公司在波思、波士顿、伦敦、慕尼黑、巴黎、东京、维也纳和苏黎马的合伙人，也是伦敦办事 处的常务董事。他毕业于德国慕尼黑约翰娜——古腾堡大学，拥有商业学位，1993年，由于在客户俱乐部方面所做出的贡献，他得到了德国直销协会颁发的艾尔弗莱德·盖拉迪奖。作为一名顾问，他为欧洲、亚洲及美国的众多公司提供咨询服务，他的客户包括BMW、戴姆勒—克莱斯勒、惠普、西门子、3M公司等。

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