本书具有以下几个特点：1、可读性强。本书语言简练，通俗易懂。2、操作性强。本书更像一本管理手册，提供场景，描述细节，讲究技巧。3、归纳全面，本书归纳了管理者有可能接触到的几乎所有类型有问题的员工。
本书不仅在表现评估时能派上用场，也能让主管在问题处于萌芽时立刻消灭，并提供已经证明有效的解决方案，助你化解数十种常见的职场问题——从迟到成性、工作质量不佳，到分不表工作的优先顺序。作者凯西·霍利的独特策略，让你不再只有高压管教一招，而是能通过正面、目标导向的技巧，让表现不佳的员工也能蜕变成为团队里的明星成员。
本书特别着重于专为当前员工和职场环境设计成功策略，帮助你以简洁、容易实行的计划，改变问题行为，在到最终的改变。

第一章谈谈绩效表现问题
现在要改进绩效表现可是难多了
一次改进一位员工的绩效：11个真理
扭转问题员工完全指南
第二章设定目标、重新出发
SMART目标模式
目标设定流程
目标不是一年定一次就好
第三章让绩效表现一种长红：绩效表现评估与发展计划
绩效表现评估
准备撰写发展计划
撰写计划
追踪是关键
第四章在问题处于萌芽时便下手：激起改革的动力
员工有权
即时绩效表现反馈意见
点出绩效表现问题
评估员工的需求
解决之道第一招：“聊一聊”
迈向卓越的绩效表现
第五章顶尖员工也会有问题
顶尖员工——跳槽的风险
爱你的同伴
问题1：烯烧殆尽
问题2：你对他太好了
问题3：优秀员工可能会遭人憎恨
问题4：优秀员工懂得比你还多
问题5：优秀员工会出现激励与士气上的问题
所以，优秀员工到底好在哪里
第六章迟到的员工
……
第七章缺勤的员工
第八章不专心、搞不清楚状况、多话、容易分心的员工
第九章举上不合宜的员工
第十章工作效率低下的员工
第十一章工作质量不佳的员工
第十二章害羞或不爱说话的员工
第十三章喜欢掌握大权的员工
第十四章野心勃勃的员工
第十五章不积极、工作情绪低落的员工
第十六章只会怨天尤人或说长道短的员工
第十七章分不清优生顺序或被工作压得喘不过气的员工
第十八章愤怒的员工
第十九章有私人问题或瘾疾的员工

凯西·霍利，美国公司成功经理人与主管的培训师，其客户包括佐治亚-太平洋公司、可口可乐、南方公司、加拿大政府、考克斯传播公司等，20多年来她的演讲深受财富100强企业的青睐。其著作有Effective Letters for Every Occasion,100+Tactics for the New office Politics及100+Winning Answers to the Toughest Interview Questions 等，她还是许多商业杂志的撰稿人。因其在语言心理学方面的贡献以及在斯坦福大学完成的硕士论文，她还荣获了人文学科全国基金奖。