电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一，是办公桌上的一个资源丰富的宝藏。电话通常作为商务接触的开端，并始终相伴，直到交易的结束。当电话成为商务沟通日常的联络工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，已经成为当今商业发展人焦点需求。
电话是一种非常有效的商务沟通工具，这一点已成为大多数销售人员的共识。但是，对商务电话沟通的技巧和策略的探索、研究以及开发却长期徘徊在一个比较低的水平上。究其原因，主要是因为对商务电话沟通技巧的探讨还没有成为一门系统的、专门的知识。
如何做好电话沟通前的准备？如何通过电话礼仪来宣传公司形象？如何针对客户的不同类型开展针对性商务公关？如何保持与客户的友善关系？如何越过沟通障碍？如何拨打陌生拜访电话？所有这些都是商务电话沟通链条上不可剥离的环节，单纯地讨论其中的某一种技巧是无益于最终成交的。
因此，所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单，要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟有如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。

一、充分做好电话沟通前的准备
桌上天地，左右护法
掌握客户资料，灵活运用
设想可能发生的情况并做好准备
电话沟通的良好民心态
二、注重电话礼仪，凸显公司形象
把握接电话的时机
正确应答电话
给客户留下印象深刻的开场白/问候语
强化声音的感染力
认真倾听客户的心声
三、针对客户的不同类型开展针对性商务攻关
与客户建立融洽关系
恰当提问，成功探询客户需求
如何应对客户的异议
与不同性格的人在电话中谈判
四、及时跟进，保持与客户的友善关系
对不同类型的客户采取不同的跟进策略
等待客户决策要有信心
发展与客户的友谊
五、成功越过沟通障碍小贴士
5分钟突破秘书关
电话预约客户成功新法
与客户通话的时间管理
六、拨打陌生拜访电话须知
拨打陌生拜访电话的基本要素
恰当利用“台阶”
掌握以第三方为例的电话和连环电话
确认决策者的需求
假设成交
建立亲和力的5种模式
陌生拜访电话如何留言
参考书目