本书共分七章。第一章从商业银行经营发展的需要，说明在银行建立和推行客户经理制的意义。第二章从我国的现实出发，设定了客户经理在道德品质、业务知识、基础及综合知识、心理素质等方面应达到的水准，阐述了客户经理个人修养对建立银行信誉、树立银行形象及拓展业务的重要性。第三章着重介绍了商业银行的营销理论、方法及客户经理应该掌握的营销手段及技巧。第四、第五、第六章从拓展银行负债业务、资产业务及中间业务等三大业务入手，从业务营销的角度指出了客户经理应掌握的三大业务的基础知识及营销方法。第七章介绍了我国银行营销实践中的一些实例，通过介绍一些较成功的营销方法，点评说明在营销过程中应把握的原则及方法。

序

前言

第一章 银行客户经理制的建立与推广

第二章 客户经理的素质

第三章 客户经理的营销技能

第四章 资产业务营销

第五章 负债业务营销

第六章 中间业务营销

第七章 实例参阅

银行客户经理是近几年才在我国金融界出现的崭新概念，作为金融企业内部专司市场营销及经营创新工作的全能服务岗位，它的出现对习惯于柜台经营、等客上门的国有商业银行来说，是经营理念上的一次创新，经营思想上的一次解放，同时也是经营方式上的一次变革。客户经理一出现，迅即对我国传统的银行经营机制带来极大冲击，不但在金融理论界引起激烈的探讨争论，而且在商业银行实际业务中激发出一轮又一轮的服务创新，成为我国商业银行实际业务中激发出一轮又一轮的服务创新，成为我国商业银行深化金融体制改革，改善和提高金融服务进程中的亮点。