本书是美国经典的商业畅销书，它以栩栩如生、轻松幽默的笔调全面解密美国最成功的企业——西南航空公司的经营管理之道。西南航空公司是惟一一家持续赢利31年的航空企业，自1990年，西南航空的股票市值上涨了3倍，股票成交额达到年收益的20倍。西南航空的总裁赫布·凯莱赫曾被美国《财富》杂志评为“最受员工欢迎的雇主”之首，西南航空已成为全球航空业的典范。这家公司不仅在经营业绩上遥遥领先、独占鳌头，而且是在一路寻欢作乐、鼓励员工快乐工作、疯狂享受的情况下完成这个成绩的，西南航空毫无疑问地创造了美国商业航空史上最伟大的成功故事。本书是国内第一本系统描写西南航空的大众通俗读物，在国外已狂畅500000册，至今仍以每月2000册的骄人业绩蝉联亚马逊强势畅销书排行榜。

作者简介
汤姆·彼得斯的序
前言
疯狂与否？……你说了算
第1部分 理想的起飞——西南航空公司精神的诞生
哥利亚遭遇大卫
——起飞之战
斗争趋于白热化
——创新铸造金牌竞争力
奇迹的诞生
——熔铸公司品格
第2部分 变得疯狂的基本原则——以西南航空的风格改造基本商业准则
按照整齐划一的步调飞行
——做事有条有理，必然回报不菲
“专业人士”不必申请
——以人生态度取人，技能则留待以后培训
力戒官司僚主义
——思考细节，行动迅捷
发扬主人翁精神
——问问题、想结果
疯狂学习
——掌握最新科技，不断努力进取
不畏惧失败
——发挥创造力，敢创新
第3部分 疯狂后返璞归真——把工作做到精益求精
一个伟大的家庭
——创造传奇式的企业文化
精神不倒
——坚持你的价值观
庆祝重要事件的艺术
——为成就而狂欢
以博大的心去庆祝一切
——奖励你所爱的人
工作多年热情依旧
——把工作变成乐趣
LUV
——不仅仅是一个符号
对社区的公益心
——回馈——正确之举
独树一帜的广告
——打破常规、创造辉煌
顾客是第二位的
——但是仍然得到优质的服务
员工才是第一位的
——服务从员工内部开始
第4部分 传奇生生不息——领导才能添动力
王中之王
由内而外的领导
我为伊狂！
后记 当梦想主宰一切
致谢

凯文·弗莱伯格是一位职业演讲人。他的演讲生动有力，能够触动观众的心弦，并且足以使他们的个人生活及职业生涯发生重大转变。1986年，凯文开始以演讲为业。凯文号召全美各地的公司领导人忠心耿耿、竭诚刻苦地服务手下的员工，用这种办法调动员工的积极性，使公司的生产率、服务水平和利润率大幅度提高。他的管理哲学的精髓是：思想上的转变是所有变化的源泉。

凯文每年要为各公司、各行业协会、政府部门以及全国或国际会议进行100多场演讲。在演讲中，凯文擅长用故事来说明道理。他告诉听众，尽管竞争无时无处不在，可是只要应对得当，我们依然可以在一天工作结束之后精神饱满地回到家中。凯文坚信，他给大家讲授的内容，乃是听众们最需要了解的。他要帮助听众在工作中养成一种英雄主义的无畏气概，让人们的生活目标明确，有章可循，并且激情洋溢，从而重新找回生活的乐趣。

凯文是圣迭戈咨询有限公司的总裁，也为成员单位的领导人担任管理技巧方面的执行教官和战略顾问。在成为专职的演讲人和咨询顾问之前，凯文曾先后在圣迭戈大学和圣迭戈州立大学教书8年。在圣迭戈州立大学教书期间，他认识了自己后来的妻子杰基。凯文在圣迭戈州立大学获得英语文学学士学位以及语言交流专业硕士学位；他在圣迭戈大学获得教育管理学博士学位。

凯文目前正在接受女儿的全天候培训。他的女儿教给他西南航空公司有关如何使生活更轻松愉快的守则：多几分游戏心态，别太拿自己当回事，记住要在工作中找些乐子！

杰基·弗莱伯格是圣迭戈咨询有限公司的管理合伙人。她要打理公司内部的许多事务，比如拓展公司业务，监督公司日常运作，维系与客户的关系，等等。她还是弗赖伯格一家的主心骨。杰基要帮助两个活泼好动的女儿安排她们的活动计划，关心她们，做她们的朋友。不管是在公司里还是在家庭中，杰基都主张，爱心与生活必须完全融入到赖以谋生的那些活动中去。

杰基在公司里的主要工作是进行反馈咨询。她负责把对客户公司的组织及管理情况的评价反馈给这些公司的执行官、经理和第一线工作人员。杰基也是一位能够打动听众的演讲者。听她讲话是一种享受。她努力帮助专业工作人员以及他们的家人提升生活品质，并且帮助他们更好地理解自己的行为对组织经营业绩的影响。

杰基与他人一道创办了圣迭戈大学家政学院。在开发实用的、以科研成果为基础的家政课程方面，她做出了创造性的贡献。她还与大众互助人寿保险公司一道，设计了第一款家政训练光盘，并且就当前家政服务行业面临的复杂的商业及个人问题提供了专业意见。

1993年，杰基加入圣迭戈咨询有限公司，成为公司的全职人员。此前，她在圣迭戈大学担任公司及个人项目经理。她还在圣迭戈州立大学担任助教，讲授公开演讲及商业交流。她在新罕布什尔大学获得人际交流专业的学士学位，在圣迭戈州立大学获得语言交流专业硕士学位，并且在圣迭戈大学获得教育管理学博士学位。

杰基、凯文和他们的女儿泰勒、奥布里生活在圣迭戈。他们养了一只可以衔回猎物的毛色金黄的猎犬，他们把它打扮成了波斯猫的样子，并取名为卡洛斯。