本书在大量引述西方商业银行营销管理经典案例和先进模式基础上，深入考察了中国金融业市场化进程中商业银行的发展战略，尤其是商业银行市场营销管理战略，不仅试图在理论层面上突破传统路径，而且着力于具体实务操作的演练，并对正在面临转型与重塑的商业银行提供了可供借鉴的参考范本。

前言

ABSTRACT

第一章 商业银行市场营销管理的理论分析

第二章 我国商业银行市场营销战略：市场分析和竞争力比较

第三章 我国商业银行市场营销战略：营销战略的选择

第四章 我国商业银行的营销要素组合：（一）

第五章 我国商业银行的营销要素组合：（二）

第六章 银行内部营销

第七章 我国商业银行的市场营销组织

第八章 巨变的时代和把握变革

主要参考书目

代后记：外资银行给我们带来什么？

一、商业银行市场营销的定义

市场营销（Marketing）是指识别日前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业服务的目标市场，并决定适当的产品、业务、计划，以便更好地为目标市场服务。这是美国营销学权威菲利普·科特勒在1984年第5版《营销管理》中对市场营销的定义。这个定义比较具体，基本围绕市场营销战略和战术展开。后来，营销的定义又得以进一步的深入与拓展。在《营销管理》第7版中，科特勒把市场营销定义为：市场营销是为了满足任何个人、群体的需要与欲望，创造与上述人交换产品和价值的一种社会管理过程。