知本企业（intelligent enterprise）是指主要依靠员工智力劳动创造价值的企业。它与传统的依靠劳力创造价值的企业不同。因此，知识开发和管理对于知本企业尤其重要。本书根据英国克兰菲尔德管理学院信息研究中心的两次调查为基础，发现知识与所形成的产品附加价值和公司核心运作程序密切相关，但是很多人还不知道如何系统而有效地利用知识管理实现价值。本书并不是理论的说教者，相反它根值于实际，为知识管理者的实践提供了一套行之有效的方法。

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克兰菲尔德管理学院研究报告汇编概况
克兰菲尔德管理学院研究报告汇编的编委名单
绪论
调查对象简介
第一章 知识管理的历史考察
知识管理的起源
全面质量管理
学习型组织
适应型企业
以人为本型组织
智力资本的概念
知识流程
个人型知识
心照不宜的知识和具体型知识的关系
知识管理的新蓝图
小结
第二章 知识管理：直面当代经营难题
互联风的冲击：牵一发而动全身
永葆经营制胜
顾客即上帝
打造优质队伍
在商必言利
尽占竞争先机
小结
第三章 知识需求：跨企业研究
人们的困惑
知识如何转移利润
好消息，抑或坏消息？
小结
第四章 接受实践检验的知识管理：满足第一线的需求
把握销售须知
帮助销售者掌握顾客所需
帮助销售者取得胜利
知识管理的起点
让知识望得最大收益
知识管理的回归
小结
第五章 将人纳入蓝图：知识共同体的重要性
第六章 实际工作场地：构造知识“门户”
第七章 坚持知识管理：长期而艰苦的工作
第八章 将知识管理与企业的其他部门联系起来
第九章 知识管理技术：选择未来
参考文献

卡琳·布瑞欧哲学博士，女性，为英国克兰菲尔德管理学院信息系统研究中心研究员，在知识管理、通信技术和电子商务等领域颇有造诣，近期组织完成的大型研究项目包括《知识价值的解放：英国企业调查》、《数字经济中的贸易合作模式：英国企业调查》等。目前正在进行的研究项目是《知识管理中的团体商业价值》、《数字时代的高效工作》。她在经营管理的战略变革方面获得了博士学位，得到了经济系统和国际法硕士学位。在加盟克兰菲尔德学院之前，卡琳在一个研究领域非常广泛的商业发展项目中担任商业咨询，该项目主要研究欧美组织。基于在大型国际公司的个人经验积累和研究，卡琳已在知识管理、信息技术和通信技术、企业网络管理等方面出版了大量著作。联系方式：ｋ．ｂｒｅｕ＠ｃｒａｎｆｉｅｌｄ.ａｃ.ｕｋ。



吉奥弗·史密斯商科学士，为英国盖特若尼克股份有限公司顾客服务部主任，研究

领域是英国银行系统的顾客信息技术服务，曾在CGEＹ（Cａｐ Gｅｍｉｎｉ Eｒｎｓｔ ＆ Ｙｏｕｎｇ）知识和满意管理部门担任欧洲负责人，拥有伯明翰大学数学和计算机专业的学位，曾就知识管理做讲座，与包括克兰菲尔德和伯明翰大学在内的一些学院研究机构进行合作学术研究，是舍菲尔德和曼彻斯特商业学院、亨利经营管理学院知识管理讨论会的成员，曾经为新闻媒体和专业期刊撰写了大量文章，在一些发布会上，他不仅是主席，同时也是真正的讲演者。吉奥弗与CGEＹ一起合作已经有10年多了，主要工作方向是软件工程、管理程序和管理改革。最近，他负责在知识和满意管理方面从事顾客服务研究，对团体和“门户”特别关注。在这方面，他也是CGEＹ知识理事会的成员之一，人们确信他在内部和外部知识管理中，掌握了最好的实践转换模式。他用了9年时间研究数字装备，是方法论和再利用方面的先驱者之一。联系方式：ｇｅｏｆｆｓｍｉｔｈ＠ｇｅｔｒｏｎｉｃｓ.ｃｏｍ。