本书在内容安排上，力求列出人身保险业务员所必须掌握具备的知识技能，为其实务工作解答疑难，所述险种条款与法律法规都是经过筛选的最新内容；在组织结构上，力求重点突出、脉络清晰，对于重点部分重点解释阐述；在语言文字上，摒弃了传统教材中抽象的理论论述，力求通俗易懂。还专门介绍了我国人身保险业务的最新发展动态、WTO的相关规定，突破了传统业务工作手册就问题谈问题的局限性。本书是人身保险业务员必备的工具书，也是其岗位培训的理想教材。

人身保险的基本原理
一.人身保险的定义
二.人身保险的可保风险
三.人身保险的保险利益原则
四.人身保险的最大诚信原则
五.人身保险的近因原则
六.提供人寿保险的方法
人身保险特点
一.人身保险事故的特点
二.人身保险产品的特点
三.人身保险业务的特点
人身保险的作用
一.对个人和家庭的作用
二.对社会的作用
三.对国民经济的作用
四.其他作用
人身保险的分类
一.按保险范围分
二.按保险期限分
三.按投保人数分
四.按被保险人发生保险事故可能性分
五.按被保险人是否参与保险人利益分配分
六.按照保险金的给付方式分
七.按承保技术分
人身保险合同
一.人身保险合同的概念与特征
二.人身保险合同的构成
三.人身保险合同的当事人.
四.人身保险合同的可保利益
五.人身保险合同的内容
六.人身保险合同的订立
七.人身保险合同的变更
八.人身保险合同的失效和复效
九.人身保险合同的履行
十.人身保险合同的终止
十一.人身保险合同的无效
人身保险合同的常见条款
一.不可抗辩条款
二.年龄误告条款
三.宽限期条款
四.保费自动垫缴条款
五.复效条款
六.所有权条款
七.不丧失价值条款
八.保单贷款条款
九.保单转让条款
十.受益人条款
十一.红利任选条款
十二.保险金给付任选条款
十三.自杀条款
十四.战争除外条款
十五.共同灾难条款
人寿保险费率的制定
一.人寿保险费概述
二.利息
三.生命表
四.纯保险费率的计算
五.毛保险费的计算
人寿保险
一.死亡保险
二.生存保险之年金保险
三.两全保险
四.新型的人寿保险产品介绍
意外伤害保险
一.意外伤害保险的含义及所满足的条件
二.意外伤害保险的分类
三.意外伤害保险的可保风险
四.意外伤害保险的保险责任
五.意外伤害保险的给付及其方式
六.意外伤害保险的保险期限
七.意外伤害保险的保费
八.意外伤害保险责任准备金的提存
九.保险品种介绍
健康保险
一.健康保险的概念
二.健康保险的性质和特征
三.健康保险的责任范围和除外责任
四.健康保险的若干特别规定
五.健康保险的险种
六.健康保险的费率和准备金
丧失工作能力收入保险
一.丧失工作能力收入保险的产生
二.丧失工作能力收入保险的一般特征
三.丧失工作能力收入保险条款
四.给付方式
团体险
一.团体险的性质和特点
二.选择投保团体的原则
三.团体保险的合格条件
四.团体险的产品险种
普通人寿保险基本形态的组合与修订
一.增减型人寿保险与级差保费人寿保险
二.家庭保单
三.退休收入保险
四.保证可保性保险
五.可变型人寿保险
保单权益维护技术
一.缴费中止与保单权益维护
二.受益人与保单权益保护
三.年龄误告与保单权益保护
四.离婚与保单权益保护
五.人身保险中的推定与保单权益维护
六.意外事故死亡与保单权益维护
保险展业
一.展业的意义
二.展业的基本原则
三.保险展业渠道
四.保险展业的一般程序
保险承保
一.保险承保的含义
二.保险承保的基本要求
三.承保的环节与程序
人身保险理赔
一.人身保险理赔的基本要求
二.受理案件的程序
三.立案
四.核定给付
五.给付手续
六.单证流转,结案归档
七.其它
保全服务
一.保全服务的内涵和发展
二.保全服务的基本作业
三.附加价值服务
四.咨询与申诉制度
退保金.盈余及其分配
一.退保
二.盈余
三.盈余分配
人身保险推销沟通技巧
一.发掘准保户的方法
二.拜访前的准备
三.接近
四.面谈
五.对待客户异议的态度
六.成交
人身保险的新发展
一.传统寿险悄然转向投资保障型
二.电子商务的发展与应用
三.寿险负债型证券：西方保险证券创新的新趋向
附录一国内主要人身保险公司简介
附录二中华人民共和国保险法
附录三保险公司管理规定
附录四保险代理人管理规定(试行)
附录五保险经纪人管理规定(试行)
附录六保险公估人管理规定(试行)
附录七关于父母为其未成年子女投保死亡人身保险限额的通知
附录八关于人身保险业务有关问题的通知
附录九中国人民银行关于下发《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》的通知
附录十中国人民银行关于航空旅客人身意外伤害保险有关问题的通知
附录十一WTO有关保险的主要协定
附录十二中国加入WTO后保险业承诺内容