营业员是商战第一线的战斗员。服装营业员对行业的振兴起起着重要的作用。本书分为八章，全面系统地介绍服装营业员的应知应会及管理知识。包括面料基础、服装专业知识、顾客的消费心理、柜台语言艺术、营业礼仪与展示、服装经营过程、接待与销售技巧、营业员与管理及商场管理案例等内容。

第一章 服装面料基础知识
一 服装面料的分类和编号
1 分类
2 常用服装面料的编号
二 面料的生产过程
1 纱线
2 织物
3 染整
三 常用服装面料的种类及特点
1 棉类面料
2 毛类面料
3 丝类面料
4 麻类面料
5 纺织新面料
四 面料的鉴别与洗涤保养
1 原料鉴别
2 织物外观特征
3 服装面料的质量标准
4 服装的洗涤
5 服装的熨烫和保养
第二章 服装专业知识
一 服装术语与分类
1 常用专业术语
2 上衣类服装
3 裙装款式与变化
4 服装的种类
5 国家号型系列标准
二 服装衣料与算料
1 裁剪衣片与丝缕
2 面料的倒顺花
3 鉴别织物的正反面
4 排料的三个基本原则
5 如何计算裁剪用料
三 服装设计知识
1 服装造型的点线面
2 服装的形式法则
3 服装的三个属性
4 服装与美
5 服装色彩知识
6 服装色彩的应用
第三章 迎合消费心理
一 有需求才会有消费
1 消费需求的特点
2 顾客需求的层次
3 顾客消费的心理
4 顾客消费的目的
……
第四章 柜台服务语言艺术
第五章 营业礼仪与服装展示
第六章 经营与营业过程
第七章 接待与销售技巧
第八章 营业员与管理
附录一 营业员礼仪培训案例
附录二 营业员工作规范案例
附录三 《中华人民共和国商业行业技术等级标准》

精纺毛织物：精纺毛织物有小批量、多品种的特点，为了便于管理，有效地组织生产，国家对精纺毛织物的品种实行了统一编号，用产品品号表示，产品品号又分为内销品和外销品号。

吴卫刚，副教授，1982年毕业于郑州工业大学。1985年开始从事服装教学工作。先后在国家级刊物上发表了“服装专业教学研究”、“服装表演的心理研究”、“中国服装行业名牌战略”、“中国服装CI企划”、“服装工效学探幽”、“河南气象与服装市场”、“中国当代服装企业家”等30多篇论文。已完成省级科研项目“河南省服装名牌战略研究”、“职业服装开发应用研究”、“校园礼仪服装设计”、“工矿企业劳保服的设计与开发”等项目。现已出版的著作主要有《服装开店办厂指南》、《服装设计概论》、《服装裁剪与选料》、《服装企业管理》、《服装市场营销》、《服装美学》、《快速精通裁剪》、《快速精通缝纫》、《时装模特培训教程》等。