本书内容包括：商务秘书职业标准；商务秘书礼仪标准；商业信息处理标准；商业客户管理标准；商务谈判实施标准；商业计划编写标准；商业事务处理标准；商业活动安排标准；商务档案管理标准；商务文书函电标准；涉外商务交往标准……

代序 金科玉律
第一章商务秘书职业标准
第二章商务秘书礼仪标准
第三章商业信息处理标准
第四章商业客户管理标准
第五章商务谈判实施标准
第六章商业计划编写标准
第七章商业事务处理标准
第八章商业活动安排标准
第九章商务档案管理标准
第十章商务文书函电标准
第十一章涉外商务交往标准
后记

仪态万千的握手姿态是：距离对方约一米站定，正面朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，微笑着伸出手去，微笑是宽容、欣赏、温和、会意的；伸出的右手四指并拢，拇指张开，握住对方的手时可稍稍用些力，给对方一种自信有力的感觉，握手力度应该干练和大方，千万不要像小女人那样的娇弱无力。当然重要的是，整体的姿态要保持优雅。
如果对方地位十分尊贵，那你应用双手握住对方的手，以示尊敬。
有时候，有些男性会握住你的手不放，或者有意识地握在他的手里抚摸把玩，这种男人大多好色而轻狂，遇上这种男人算是职业女性的倒霉，但在职场上这种情况也偶有发生，你总不至于立马翻脸臭骂对方。和这种男人计较，只会降低了你自己的人格。更何况，职场上接触的异性，几乎都不能得罪，你也根本不能面露不悦之色而使双方以及周围其他的人都十分尴尬，因为你任何表情上的异样或者发作，都在证明你沉不住气，都在表示你没见过世面。你惟一能够化解的方法，就是继续微笑着和对方周旋，巧妙地找借口或机会抽手而出，譬如理一下鬓发，或者打开手袋拿名片，或者和其他客人打招呼，转移对方的注意力。
名片礼仪
名片的作用是介绍身份，目的是让别人知道名片的所有者到底是干什么的，同时名片也有保存记忆和联络的使用功能。为便于让对方保存，名片设计以横排为宜。为便于对方印象深刻，名片风格应和你的职业品味相符合。名片最好单印一面，另一面空白，以便必要时可作简短留言之用。
随身携带的名片应放在专用的名片夹中，商务秘书应选用价值不菲的纯皮名片夹，和钱包手袋一样，纯正的东西体现你的身份以及格调。要注意，名片一定不能放在衣袋或钱包里，因为那样不符合社交礼仪规范，如果这样做，虽然也没什么大不了的，但总会给人不伦不类的感觉，就像农民穿西装，袖口的标记死活不肯拆一样。
向别人递交自己的名片时，应双手捏住名片的两角，将名片正面和字体的正面朝向对方，郑重其事地呈递。“这是我的名片，请多多关照!”说这句话时，咬音吐字，清清楚楚，讲得慢一些。你自己郑重其事，对方也会同样地认真，如果你漫不经心，顺手一递：“给，我的名片。”那么对方必然也会无所谓地接过去，随手一塞：“好，回头见!”随意就是没有规矩，过分随意就是贱，自己不把自己当回事儿，对方肯定也不会把你当回事儿，所以千万别小看了递交名片这一细节。你应该像捏着黄金片一样小心翼翼郑重其事地把自己的名片交给对方，要让对方有如

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廖金泽（廖群），著名秘书训练专家、资深企业顾问。祖籍台湾桃园。具有二十年企业创办与动作传奇经历，积累极为广泛和丰富的经验，近年来专心做学问和顾问，为企业、媒体和政府提供高层培训与资询，其主要服务客户有：中国化工、中保人寿、中兴通讯、广东核电、广州石化、深圳商业银行，福建兴业银行、江西粮油、招商局、大鹏证券、深圳宝安、深圳桑达、深圳特发、深圳润讯、深圳南油、深圳高速、深圳赛格、深圳泰然、三和国际等。曾在中国大陆多个城市举办过演讲，并应邀为深圳清华研究生院MBA论坛讲究与咨询领域包括……