您人企业想一次通过质量、环境、职业健康安全三个标准的认证吗？
作者在总结了对物业管理企业咨询和认证的经验后编写此书。书中对三个标准的大部分术语定义进行解释，并分别提供了最具指导性的《质量环境职业健康安全管理手册》示例和29个程序文件示例，以帮助不同规模、不同服务内容的物车管理企业通过认证注册。
如果物业管理企业不是计划一次实施三个标准的认证注册，而是计划实施一个标准或两个标准的认证注册，只是对手册略加修改并减少相应程序文件即可。
本书同时适用已通过1994版国际标准认证的特业管理企业进行认证标准换版使用。

第一章 标准术语理解
第一节 概述
第二节 GB/T 19000-2000中的术语理解
第三节 GB/T 24001-1996中的术语理解
第四节 GB/T 28001-2001中的术语理解
第二章 《质量环境职业健康安全管理手册（QEOHSM手册）》示例
手册颁布令
手册目录
0.1 企业简介
0.2 《QEOHSM手册》管理
0.3 引用标准
0.4 术语和定义
0.5 QEOHS方针发布令
0.6 任命管理者代表的决定
1 适用范围
2 组织结构图
3 管理职能分配表
4 QEOHS管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客和相关方为关注焦点
5.3 QEOHS方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源的提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现与运行控制
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5 改进
附录1：程序文件目录
附录2：相关记录清单
附录3：适用的法律法规清单（略）
附录4：初始环境及职业健康安全状态评审
第三章 程离文件示例
程序文件目录
1 文件控制程序
2 记录控制程序
3 环境顺素识别与评价控制程序
4 法律法规及其他要求控制程序
5 对相关方环境施加影响控制程序
6 危险源辨识和风险评价控制程序
7 环境与职业健康定全管理方案控制程序
8 管理评审控制程序
9 人力资源控制程序
10 基础设施我工作环境控制程序
11 与顾客有关的过程控制程序
12 设计和开发控制程序
13 采购控制程序
14 外包控制程序
15 物业服务提供控制程序
16 入住控制程序
17 保洁与绿化控制程序
18 保安服务控制程序
……