面对物业管理行业的发展现状，要使行业在参与国际的市场竞争中保持优势，必须尽快培养一批熟悉物业管理的法规、运作方式和操作技能的人才。本书旨在物业管理行业的一线操作人员提供一套实用的工具书，给予他们的帮助、培养和指引。

基础知识篇
第一章 物业管理的基本概念
1 什么是物业
2 什么是物业管理
3 物业管理的基本内容是什么
4 物业管理的特点和作用是什么
5 什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委员会？
6 业主委员会的产生及其主要的权利和义务是什么
7 什么是物业管理公司
8 物业管理公司的权利和义务是什么
第二章 物业管的基本常识
1 为什么要推行和实施物业管理
2 物业管理与传统房屋管理何区别
3 什么是物业管理中的基础设施和生活环境
4 物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力
5 物业管理行业中哪些岗位需持证上岗
6 什么是《物业管理委托合同》？其主要内容是什么？
7 什么是前期物业管理服务合同
8 前期物业管理服务合同的主要内容是什么
9 房屋装饰修管理协议的主要内容是什么
10 什么是《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
11 《住宅质量保证书》的主要内容是什么
12 《住宅使用说明书》的主要内容是什么
13 什么是《管理公约》？其主要内容是什么
14 什么是《业主公约》？其产生的程序如何
15 什么是《业主委员会章程》？其主要内容是什么
16 小区管理的主要内容是什么
17 小区管理和写字楼、商场管理的主要区别在哪里
第三章 住宅小区的基本知识
物业篇
第一章 物业部岗位设置及其职责
第二章 小区管理的早期介入及接管人入住
第三章 环境卫生管理
第四章 绿化管理
第五章 商业网站的经营管理
公共秩序篇
第一章 公共秩序的主要岗位及职责
第二章 公共秩序管理
第三章 消防管理
第四章 车辆管理
工程篇
行政篇
附录：常用法规

基础知识篇

第一章 物业管理的基本概念

1.什么是物业？

“物业”一词是由英语“estate”或“property”引译而来的，含义是“财产、资产、拥有物、房地产”等。从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。

2.什么是物业管理？

物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3.物业管理的基本内容是什么？

按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

常规性的公共服务包括：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务等。

针对性的专项服务包括：日常生活中的各项家务服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务，金融服务，经纪代理中介服务等。

特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，实际上是专项服务的补充。

4.物业管理的特点和作用是什么？

社会化、专业化、企业化、经营型物业管理最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。

谢凯，澳门科技大学工商管理硕士毕业。现任广州市物业管理协会秘书长、广州市青年实业促进会副会长。全国首批管理专家组成员，兼建设部深圳培训中心客座教授。主编《大厦物业管理实务》，并在全国、省、市报纸、杂志发表了一系列有关物业管理的论文。