企业的生存竞争实质是质量竞争，有好的质量，才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场。品牌效应、名牌模式都是品质管理的典范。
随着我国加入WTO，国内企业既面临挑战，也面临机遇。与国际市场接轨，经受市场经济血雨腥风的洗礼，增强国内企业的生存能力，不失为明智之举。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然，我国不少企业取得了ISO9000认证，已初具实力，但与国际上先进企业相比，无论是经营理念，还是企业文化，均有不小的差距。本书作者曾任数家著名跨国公司的品质经理、顾问，深谙外企品质管理之道。本书将目前最前沿之品质管理理论结合作者的实践经验一一推介给有志于品质管理的各位朋友，望能有所裨益。

第一章 品质管理与企业发展
第一节 品质管理的沿革及现状
第二节 品质管理与企业发展的关系
第二章 品质管理部门架构及运作
第一节 供应商品质保证（SQA）
第二节 来料品质控制（IQC）
第三节 制程/半成品/出货品质保证（IPQC/PQA/FQA）
第三章 品质管理体系的标准化运作
第一节 ISO9000质量体系简介
第二节 质量体系审核
第三节 ISO9000质量体系2000版介绍
第四节 质量认证
第四章 过程品质控制
第一节 产品质量计划
第二节 统计过程控制
第三节 测量系统分析
第五章 品质检验
第一节 抽样检验的统计原理
第二节 抽样检验
第三节 品质成本分析
第四节 可靠性分析和可靠性实验
第五节 评价品质水平的几个重要指标
第六章 品质改善
第一节 实验设计
第二节 潜在缺陷模式和影响分析
第三节 品质改善设计
第七章 品质统计技术
第一节 统计技术在品质管理中的应用
第二节 品质管理手法
第八章 6Sigma理论
第一节 6Sigma基本理论
第二节 6Sigma突破工具
第三节 6Sigma推广策略
第四节 6Sigma实施步骤
第九章 零缺陷理论
第一节 零缺陷理论
第二节 零缺陷系统与品质成本
第三节 零缺陷理论应用实例
第十章 电脑在品质管理中的应用
第一节 DAS系统
第二节 MIS系统
第三节 统计技术电算化
第十一章 培训
第一节 品质理念
第二节 培训
附录
附表1 T分布表
附表2 F分布表
附表3 卡方分布表
附表4 正态分布表
附表5 样本表

第一节 品质管理的沿革及现状

品质管理从无到有，从最初的作业者自行检查到现在的“零缺陷”管理，历经了数代人的努力，其发展历程可划分为以下几个阶段。

一、检验品质控制阶段

此阶段品质管理的主要方式是全检或抽检，通过检验发现问题，再采取相应的纠正措施。这种方式存在很大的局限，它关注的是最终的结果，等发现问题时只能采取补救措施。具体可分为几个发展阶段。

l．作业者自行检查阶段

手工工业兴起之初，作业大多是手工作坊形式，同一产品一人从头做到尾，对产品品质的保证也只是同一人担当（制作完成后的检查），处于最初级的品质控制阶段。

2．工长负责检查阶段

从19世纪开始，随着工业的发展，出现批量生产，部分企业开始规模生产，由工长监督控制品质，这比作业者控制品质成本低、效率高，是一个长足的进步。

3．专职检查员检查阶段

随着工业的进一步发展，生产规模不断扩大，工长既管人又控制品质已显得力不从心，于是出现了检查员品质保证阶段。比起前两种，这是一次大的革命。其特点是分工明确，标准统一，便于大规模检验。

4．统计品质控制阶段

1924年，贝尔实验室的修华特博士发明SPC控制图以来，各企业陆续导入SPC管理。20世纪50年代，戴明博士将SPC引入日本公司，获得巨大成功，此后SPC在过程品质控制中得到迅速普及，并取得长足进展。